发布时间 : 星期三 文章五星级酒店房务部前厅岗位说明书DOC更新完毕开始阅读f755f942bdeb19e8b8f67c1cfad6195f302be819
考核 考 核 依 据 本岗位职责、年度工作目标、工作内容及日常工作情况。 东大堂接待员岗位说明书
岗位名称： 东大堂接待员 定 员： 1 人 所辖人数： 人 所属部门： 前厅部 直接上级： 礼宾领班 工作地点： 大堂进门处
序 号 1 项 目 要 素 工 作 概 述 学历及专业要求 工作经验要求 执业、技术资格 2 任职 资格 能 力 要 求 辅 助 技 能 品 质 要 求 个 性 要 求 岗位 关系 纵 向 关 系 横 向 关 系 具 体 内 容 为写字间客人提供收转报纸、杂志、包裹信件等委托代办事宜，对集团做好访客登记与引领工作。 中专以上学历。 有相关工作经验者优先。 经过岗前专业培训，考核合格者。 沟通、协调能力强，处事灵活，服务热情主动； 熟练掌握一门外语，并通过行业A级。 掌握两门基本会话外语；普通话流利标准。 品质优良、工作热情主动、效忠公司、热情。 身体健康、积极热情。 直接上级：礼宾领班。 与酒店相关部门保持沟通配合。 1.按工作标准为写字间客人提供收转报纸、杂志、包裹信件等事宜； 2.做好写字间访客登记、引领工作 3.时刻向客人介绍酒店服务及设施，促进酒店产品销售； 4 工 作 职 责 4.负责好东大堂的日常工作，保证各类分发准确、无误。； 5.注意观察进出酒店宾客，发现可疑情况立即报告，并采取有效行动； 6.保持仪表整洁、态度和蔼，给宾客留下良好的形象； 7.及时完成上级交给的各项任务； 5 工作 考核 工 作 权 限 考 核 关 系 考 核 依 据 对工作建议权。 接受礼宾领班的考核。 本岗位职责、年度工作目标、工作内容及日常工作情况。 3 6
商务中心领班岗位说明书
岗位名称： 商务中心领班 定 员： 1 人 所辖人数： 3 人 所属部门： 前厅部 直接上级： 前台接待主管 工作地点： 商务中心 序 号 项 目 要 素 具 体 内 容 协调接待主管安排的各项管理工作，合理安排员工完成布置的工作任务；1 工 作 概 述 对员工商务中心服务标准规范进行指导，记录好工作日志，作好交接班和收尾工作。 学历及专业要求 工作经验要求 执业、技术资格 任职 资格 辅 助 技 能 品 质 要 求 个 性 要 求 岗位 关系 纵 向 关 系 横 向 关 系 酒店管理、文秘中专、计算机、外语专科以上学历。 有前厅工作经验者优先。 专业上岗证书。 具有一定的组织、协调、沟通能力、应变能力，能够处理客人投诉；掌握收银基本知识及操作技能，会使用日常电子设备。 掌握2门外语其中1门英语达行业A级；普通话标准流利；熟练操作计算机。 工作勤奋、认真、细致，有良好的品质和修养。 身体健康、精力充沛。 直接上级：接待主管；直接下级：预订员。 与前厅其他部门大堂、礼宾、商务中心、总机、预订协调配合关系。 1. 接受前厅接待主管领导做好上传下达工作； 2. 制定商务中心各项工作计划，检查员工的仪容仪表行为规范，使员工保持良好的精神面貌； 4 工 作 职 责 3. 对员工工作是否按标准完成，是否有违反操作规程现象进行督导； 4. 帮助下属员工解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故； 5. 检查本组工作必备用品及设备的使用情况，及时补充、申报维修； 6. 协助本组与相关部门之间的关系，负责部门内部安全、消防等工作。 5 工作 考核 工 作 权 限 考 核 关 系 考 核 依 据 对本部门工作有建议权,有一定房价折扣权。 接受前台主管考核。 本岗位职责、年度工作目标、工作内容及日常工作情况。 2 能 力 要 求 3 6
商务前台接待员岗位说明书
岗位名称：商务前台接待员 定 员： 1 人 所辖人数： 人 所属部门： 前厅部 直接上级：商务中心领班 工作地点： 商务前台 序 号 项 目 要 素 具 体 内 容 为宾客办理C/I、C/O手续，随时接受客人的问询，给客人以满意的答复；1 工 作 概 述 同时收集酒店各方面信息，协调辅助有关部门服务工作。提供复印、传真、打印、上网、电话、小型会议接待等优质商务服务。 学历及专业要求 工作经验要求 执业、技术资格 能 力 要 求 旅游管理、酒店管理、外语、计算机中专以上学历。 有相关工作经验者优先。 有专业上岗证或资格认证。 具有一定的组织、协调、沟通能力、应变能力，能够处理客人投诉；掌握收银基本知识和操作技能，会使用日常电子设备。 掌握2门外语其中1门英语达行业A级；普通话标准流利；熟练操作计算机。 工作勤奋、认真、细致，有良好的品质和修养。 身体健康、精力充沛。 直接上级：商务中心领班 与前厅其他部门大堂、礼宾、商务中心、总机、预订协调配合关系。 1. 能熟练快捷高效地为客人办理入住相关手续，积极推销客房使客房平均房价达到最高；服务态度友好、热情专业； 2. 准确把握客人问询意向，给客人以满意答复； 3. 辅助商务酒廊西餐人员做好接待服务工作； 4. 能够冷静灵活地处理客人一般投诉，处理结果让客人满意； 4 工 作 职 责 5. 为客提供复印、打字、传真收发、会议接待和出租服务； 6. 及时准确地发送传真留言，妥善保管转交物品；转交提取作到认真负责一丝不苟； 7. 收集并掌握有关酒店的信息及可能涉及工作的问题和处理解决办法； 8. 以最快的速度为客人办理离店手续，并祝客人一路顺风； 9. 完成领导交办的其它工作。 5 工作 考核 工 作 权 限 考 核 关 系 考 核 依 据 工作中向上级提出建议权。 接受商务中心的考核。 本岗位职责、年度工作目标、工作内容及日常工作情况。 2 任职 资格 辅 助 技 能 品 质 要 求 个 性 要 求 岗位 关系 纵 向 关 系 横 向 关 系 3 6
商务中心兼预订员岗位说明书
岗位名称： 商务中心兼预订员 定 员： 2 人 所辖人数： 人 所属部门： 前厅部 直接上级： 商务中心领班 工作地点： 商务中心 序 号 1 项 目 要 素 工 作 概 述 学历及专业要求 工作经验要求 执业、技术资格 具 体 内 容 为客营造良好商务环境，提供复印、传真、打印、电话等优质商务服务。接受预订并正确输入电脑，处理有关定房要求，更改、取消以及确认预订，整理好客史档案。 酒店管理、文秘中专、计算机、外语中专以上学历。 有前厅工作经验者优先。 专业上岗证书。 1.计算机操作熟练、打字速度400字符/分以上；文字功底良好，能够为客人起草往来公函。 能 力 要 求 2 任职 资格 辅 助 技 能 2. 有良好的记忆能力和正确理解他人的能力，应变能力强；语音甜美，普通话标准流利并通过国家普通话二级甲等以上；熟练掌握一门以上外语，可与客进行流利电话交流，并通过行业A级。 能用一门外语（英、日择一）与客流利交流，并通过行业A级；掌握第二外语基本问候和数字听说；了解接待问询基础知识，知识面广，随时为客解答问询。 品 质 要 求 个 性 要 求 岗位 关系 纵 向 关 系 横 向 关 系 有良好的政治素质和职业道德，有责任心、爱护饭店财产、关心饭店利益，服从上级管理，具有协作精神，节约意识较强。 健康、精力充沛，稳重、大方。 直接上级：商务中心领班。 与接待、礼宾、总机、客房中心等保持沟通与协作，积极配合酒店其他部门工作。 1. 作好班前准备工作，检查设施设备，保持良好工作状态及工作环境，区域卫生整洁； 2. 为客提供复印、打字、传真收发、设备出租、手机充电等服务。 3. 为客人起草文件及收发、查阅、存档资料； 4. 认真填写交接班记录，书写清楚、正确、完整； 5. 时刻以义务推销员的身份向客人介绍酒店设施及服务，促进酒店产品销售； 4 工 作 职 责 6. 按标准接听电话，回复预订信件、传真等； 7. 随时查看电脑，掌握客房状态及客人情况，收集客史； 8. 接受预订、输入电脑，交接次日EA 预约单及时传送前厅，重要预约客人及团队应提前通知相关部门； 9. 做好每日预订审查工作，确保每项预订准确无误； 10. 每日将前一天C/I的宾客资料输入电脑，检查、核对无误后，传输到公安局外管处； 11. 负责前厅部内勤工作； 12. 完成领导交办的其它工作。 5 6 工作 考核 工 作 权 限 考 核 关 系 考 核 依 据 对本部门工作有建议权。 接受商务中心领班考核。 本岗位职责、年度工作目标、工作内容及日常工作情况。 3