发布时间 : 星期一 文章已排版好了 管理学基础第三版1-8章练习题 单凤儒 09会计自考 中小企业管理课程更新完毕开始阅读f73944f79e3143323968934c
5、简述协调下级关系的重要性
协调下级关系是管理者极为重要的经常性职责；是提高工作效率的根本性举措；是建立与发展和谐战斗团队的重要保障；亲和的下级关系，是管理者权威的重要来源，提高管理者的亲和权，从而是管理更有权威和更有效
6、简述协调下级关系的方法与艺术
坚持“以人为本”的现代理念，尊重、关怀下级；充分信任，放手使用；多沟通，多联络；搞“五湖四海”，坚持“一视同仁”；“严”“爱”结合，宽猛相济
四、论述
1、试述会话的技巧
要言之有理，并有足够信息量；选择对方感兴趣或擅长的话题谈；尊重与赞美；回避忌讳的话题；传递信息的语言要准确、简明，生动；善于运用体态语言；运用幽默；要注意说话的数量、速度与声调控制
单元六 群体与团队管理能力
一、名词解释 1、群体
群体是指为了达到共同的目标，能够直接交往沟通的、相互作用的、由若干人组成的集合体。
2、心理冲突
是指在群体内部存在两种互不相容或相互排斥的对立状态，造成失衡、矛盾的群体心理 3、心理和谐
是指群体成员之间在认识、情感、态度、行为等方面趋同，形成和谐一致的群体心理 4、群体的规范
是指在群体中形成的行为标准。它对群体中的每个成员都具有指导约束作用。其作用主要表现为使其成员认识的标准化和行为的一致性。
5、群体压力
是指群体中的个别成员发现自己的行为和意见与群体不一致或与群体大多数人有分歧时而产生的一种心理压力。群体压力的作用，主要是迫使个别成员使其态度和行为与群体或多数成员保持一致。这种作用是通过群体规范和群体舆论表现出来的。
6、群体凝聚力
群体凝聚力是指群体对其成员的吸引力，即成员之间的亲和力 7、团队
团队是指有明确目标与个人角色定位，强调自主管理，自我控制，沟通良好，和谐合作的一种扁平型组织形式
二、填空
1、影响群体心理和谐的主要因素有（群体目标）、（群体规范）、（群体压力）、（群体凝聚力）和（群体士气）
2、影响群体心理冲突的主要因素有（个体差异）、（利害冲突）、（工作矛盾） 3、群体规范的作用主要是通过（自律作用）和（他律作用）两种途径实现的 4、按照团队的基本功能，将团队划分为（工作团队）、（项目团队）、（管理团队）三种基本的类型
5、（工作团队）是最基本、最普遍的团队形式
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6、管理者角色在从传统的群体领导者转化为团队领导者的过程中，经历了（监督管理）、（参与管理）、（团队管理）三个阶段
7、团队管理有四个最基本的要素，即：（目标）、（分权）、（自主）和（合作） 8、在对团队的管理中，主要的团队管理手段有（沟通）、（激励）和（社会互动） 9、团队建设一般包括四个阶段，即：（探索阶段）、（雏形阶段）、（成长阶段）和（成熟阶段）
三、简答
1、如何理解正式群体的含义？
正式群体是指为实现组织目标，按照组织规程正式建立起来的组织内部的群体 正式群体是为实现组织目标而建立起来的，其基本职能是完成组织任务
正式群体是按组织的章程和组织规程建立起来的，列入组织的正式机构的序列之中 正式群体的成员有明确的编制，其领导者有正式的职务头衔，由组织赋予明确的职权与职责
正式群体是建立在组织效率逻辑和成本逻辑的基础之上的，是按照组织的规程行事的
2、如何理解非正式群体的含义？
非正式群体是指为满足组织成员的个人需要，在共同工作与生活交往中自发组合到一起的一小群人
非正式群体是适应组织成员的某种需要而逐步形成的
非正式群体是在长期的共同工作和生活交往中，自发形成的，而非组织干预的结果 非正式群体没有正式的组织形态、名称与规程，但却有不成文的群体规范与内在影响力 非正式群体是建立在感情逻辑基础上的，主要追求成员之间的亲密感情、友好相处
3、提高群体凝聚力的主要途径有哪些？
教育与思想工作；建立合理的目标结构与激励模式；提高领导者的威信；感情融通与关系协调；善于运用外部环境压力
4、简述团队的特征
“团队”与“命令型”组织相比，其本质差别与显著特征有：；在组织形态上，团队属扁平型组织；在目标定位上，团队有明确的目标，每个成员有明确的角色定位与分工；在控制上，强调自主管理，自我控制；在功能上，形成一种跨部门、交叉功能的融合体系
5、有效团队的标志有哪些？
工作的高绩效；团队成员需要的满足与自身的成长；团队凝聚力的增强与团队发展
四、论述
1、如何正确认识并处理群体的心理冲突？ 群体心理冲突既有积极作用又有消极作用 要分清冲突的性质，区别对待 依冲突强度，采取不同的策略
当冲突强度过大时，管理者应运用多种手段，增强群体成员之间的相互依赖感，强调团结合作的重要性；强调群体成员之间利益的一致性，尽可能使群体成为利益统一体；加强统一领导，进行有效协调；建立更加明确的制度规范体系，以保证活动的规范性、协调性和一致性
当冲突强度过小时，管理者应划小责任单位，强调各责任中心的界限；强调群体与个人
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及个人之间的利益差别，拉开奖酬档次；利用各种有效手段，鼓励各成员之间的竞争；强调各责任中心的独立性，扩大其自主权
群体冲突的处理方法。对待一些破坏性冲突或有消极作用的冲突，可以采取一些有效方法来加以化解：⑴协商法，即冲突双方通过有效沟通进行协商，各自做出妥协，化解冲突；⑵回避法，即对一些不适宜大刀阔斧解决的冲突，通过适当方式进行回避，减缓冲突带来的破坏作用；⑶仲裁法，即由高层领导出面干预或专门机构进行仲裁，以求冲突的解决；⑷调节法，即由第三者出面为冲突双方进行调节，从而化解矛盾的方法。
2、团队建设的要领有哪些？
科学地设定目标；打造团队文化；促进跨部门整合与技能互补；维持小规模的团队；加强沟通与激励；重新设计信息系统；重新设计报酬系统
第七章 控制职能
控制职能概述
一、名词解释 1、控制系统
控制系统是指由决定和被决定动态系统稳定状态的元素有机结合而成的集合。控制系统划分为控制对象和控制主体两个子系统
二、填空
1、控制的最根本作用在于（能保证计划目标的实现）
2、控制系统划分为（控制对象）和（控制主体）两个子系统 3、控制主体由（偏差测量机构）、（决策机构）、（执行机构）三部分组成 4、在管理控制中，通常根据控制活动的重点把控制分成（预先控制）、（同步控制）和（反馈控制）三种类型
5、（同步控制）是指管理人员在计划执行过程中，指导、监督下属完成计划任务的行动 6、（反馈控制）是把对行为最终结果的考核分析作为控制将来行为的依据的一种控制方式
三、简答
1、简述控制的作用
控制能保证计划目标的实现，这是控制的最根本作用；控制可以使复杂的组织活动能够协调一致、有序地运作，以增强组织活动的有效性；控制可以补充与完善期初制定的计划与目标，以有效减轻环境的不确定性对组织活动的影响；控制可以进行实时纠正，避免和减少管理失误造成的损失
2、试比较预先控制、同步控制、反馈控制
预先控制，是建立在能测量资源的属性与特征的信息的基础上的，其纠正行动的核心是调整与配置即将投入的资源，以求影响未来的行动；同步控制，其信息来源于执行计划的过程，其纠正的对象也正是执行计划的过程；反馈控制，是建立在表明计划执行最终结果的信息的基础上的，其所要纠正的不是测定出的各种结果，而是执行计划的下一个过程的资源配置与活动安排。
单元一 总体控制能力
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一、名词解释 1、战略要点
战略要点是指与诸工作因素相互联系，并能综合、集中反映与统领制约这些工作因素的关键性环节。通过控制战略要点，就能准确识别相关受控子系统的实际状态。
2、预算
预算是各类管理者最基本的一种控制工具。预算是根据计划目标和实施方案具体筹划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结果的数字化形式。其突出特点是数字化。
二、填空
1、要使控制有效率，就必须抓住关键因素加以控制。关键因素主要有三种类型，即：（出现偏差的可能性大的因素）、（直接决定工作成效的重点因素）和（能使控制最有效又最经济的因素）
2、要实施有效控制，必须具备（控制标准）、（受控系统的相关信息）和（必要的权力）等三个必备条件
3、决定控制标准最主要的依据是（计划）
4、不同的业务领域，不同的种类的活动各有不同形式的控制标准。但是就其基本类型而言，表示标准的方法或形式，主要有（实物量标准）、（价值量标准）、（时间标准）和（定性指标标准）
5、制定标准的方法主要有（统计法）、（估计法）和（工程法） 6、衡量工作最基本的要求就是（及时准确） 7、控制是需要借助相应的方法与技术来实现的，主要包括（预算控制）与（非预算控制）。 8、非预算方法分为（行政控制）、（经济分析）及（其它特殊控制技术）等几类 9、（预算）是各类管理者最基本的一种控制工具 10、预算的突出特点是（数字化）
11、现代预算的方法主要有（弹性预算）、（程序性预算）和（零基预算）
12、利用管理经济学和管理会计所提供的一些专门方法，对实际系统进行经济分析，是管理控制的重要手段，（比率分析）和（盈亏平衡点分析）是常用的两类方法
13、比率分析是一种重要的控制技术，一般可以把这些比率分为（财务比率）和（经营比率）两大类
三、简答
1、简述实行例外控制的具体要求
假定某些偏差的发生是预料之中的，只要活动是在允许的范围之内，那就可以将其看作是处于控制之中的
只有重大偏差，也没有处理它的既定规范，才应该由领导者处理
领导者要为下级明确提供能够用来处理次要偏差的既定原则、政策、程序、规范和措施，以保证他们有效、独立地解决那些例行问题
管理部门应对调整标准做好准备。必须根据情况的变化对过时的目标或规范加以修正
2、简述控制过程
第一步是订立明确、科学的标准，以便确定控制的目标和依据； 第二步是管理者对照标准，对受控系统的实际情况进行监测；
第三步是根据偏差分析结果，进行决策，制定纠正偏差措施，并付诸实施，以保证实际与目标一致。
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