发布时间 : 星期一 文章虞城县供电公司关于印发公司供电服务效能监察实施方案的更新完毕开始阅读f48fb1c59ec3d5bbfd0a7488
1．建立组织机构。成立由单位主要领导为组长，其他领导班子成员为副组长，相关部门主要负责人参加的供电服务效能监察领导小组。
2．开展调查研究，了解供电服务现状，制定效能监察实施方案，明确监督内容和责任分工。
3．召开效能监察工作动员会。动员部署，落实责任，组织学习相关文件和规定，培训业务知识，使干部员工充分认识到开展供电服务效能监察工作的重要意义，提高做好工作的自觉性和责任感。
第二阶段：自查阶段(5月16日至7月31日)
根据供电服务特点和性质以及管理薄弱环节，联合农电、营销等部门，分析供电服务工作现状，掌握工作动态；组织关键岗位人员，对照规章制度和服务标准，开展问题排查，督促各级各类人员履职尽责，推进供电服务高质、高效、规范有序进行。
(一)自查重点
1．《国家电网公司供电服务规范》和保电工作落实情况 2．供电服务“十项承诺”、“三公”调度“十项措施”、员工服务行为“十个不准”贯彻落实情况
3．县城和农村供电营业规范化服务示范窗口建设情况 4．开展“群众满意的基层站所”创建情况 5．“三指定”专项治理存在问题的落实整改情况
6．县级供电企业突出矛盾和问题排查治理专项行动自查和督
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查中发现的供电服务问题的落实整改情况
7．供电服务标准化制度建设、供电营业厅标准化建设手册推广应用、示范营业窗口的建设和星级评定管理工作等
8．执行各项电价政策及业扩报装、计量、停送电、95598运行管理情况
9．建立供电服务应急处理机制情况 10．优质服务常态机制建设情况 11．推广多种新型便捷的交费方式情况 12．征求客户意见建议及改进服务质量情况 13．建立行风投诉举报管理制度及落实情况 14．明察暗访工作开展情况
15．纠风办调查问卷和上级检查通报提出问题的整改情况 16．对以电谋私和行风违规违纪行为的调查处理情况 17．加强供电服务宣传，积极参与社会民主评议行风活动情况
(二)自查工作要求
1．各部门要结合本单位实际，深入开展自查自纠，同时把自查问题、纠偏整改、加强监管、完善制度有机衔接起来，协调推进，形成闭环的科学工作模式，既能解决当前存在的突出问题，又着重修订、完善并建立规范管理的长效机制，确保效能监察工作取得实效。
2．针对发现的问题和隐患，要分析研究问题和隐患产生的根
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源，提出改进措施和办法，明确整改时限和责任要求，增强效能监察工作的预见性、针对性和实效性。特别是要深化“三指定”自查自纠工作，研究和探索从体制机制上规范客户工程管理的具体措施，维护正常的市场秩序。
第三阶段：督促检查阶段(8月1日至8月3 1日)
结合我公司效能监察工作的整体推进情况，效能监察办公室将组织督导检查。各部门要积极配合，共同做好督查工作。
(一)督查重点
1．是否按照供电服务效能监察工作要求，及时传达文件、召开会议进行动员部署；是否做到思想统一、行动迅速、宣传氛围浓厚。
2．各部门是否制定操作性强的工作方案，是否按照规定范围、规定内容、规定程序组织开展自查自纠。
3．国家电网公司供电服务“十项承诺”、“三公”调度“十项措施”、员工服务行为“十个不准”是否贯彻落实到位。
4．抽查“三指定”专项治理要求整改的问题是否落实到位。 5．抽查95598供电服务热线系统客户投诉举报问题的查处情况及上级批转的行风投诉举报问题查处情况。
(二)督查方式
采取查阅资料、座谈了解、调查问卷、实地查看、反馈检查意见等形式结合优质服务明察暗访进行。督查结束后，针对检查发现的问题下达《监察建议书》或《监察决定书》，限期进行整改。
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适时召开效能监察推进会或交流研讨会。
第四阶段：整改完善阶段(9月1日至10月20日)
各部门针对自查、督查中发现的问题，要本着严肃认真、实事求是的原则，及时制定和完善整改措施，明确整改责任和整改时限，要把监察建议和意见的落实作为整个效能监察工作的核心，防止讲形式、走过场。同时把效能监察工作中发现的问题和供电服务的先进经验转化为规章制度，优化业务流程，完善工作标准，并纳入经常性监管，建立健全长效机制。
第五阶段：总结阶段(10月21日至11月10日)
对供电服务效能监察工作进行总结，效能监察办公室负责收集各个阶段的文字、图片等影像资料，并撰写工作总结，汇集工作成果。
六、工作要求
1．提高认识，加强领导。各部门要高度重视效能监察工作，发挥好效能监察发现管理缺陷，纠正行为偏差、促进企业规范管理和自我完善，提高企业效益的综合性管理监控作用，要强化组织领导，明确工作任务，落实人员责任，认真组织实施，确保此项工作顺利开展。
2．全面统筹，务求实效。各部门要把供电服务效能监察工作与突出矛盾和问题排查治理专项行动、农电管理“四接轨”专项行动结合起来，作为年度工作重点抓紧抓好，要动员各方力量，发挥各自优势，各负其责、各展所长，相关部门共同参与、密切
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