发布时间 : 星期日 文章农村商业银行突发事件应急处置预案更新完毕开始阅读f0968e8702d276a200292eae
室。
（五）如情节严重，干扰网点正常经营秩序，突发事件应急处臵办公室应及时启动应急预案，组织开展应急处理工作，并联系公安机关协助处理。
（六）营业网点保存有关监控录像资料，以备日后查证。 第四十九条 重大失实信息传播应急预案
（一）发生营业网点重大和失实信息传播事件，营业网点负责人第一时间报告突发事件应急处臵办公室。
（二）视情况，突发事件应急处臵办公室启动应急预案，组织开展应急处理工作，及时联系相关信息传播渠道，进行解释说明，督促相关信息传播渠道澄清事实，
（三）突发事件应急处臵办公室进行正面信息披露，做好客户安抚，消除社会影响。
（四）遇媒体记者访问营业网点，营业网点负责人应主动接待，及时报告总行办公室，由办公室报经领导同意后以统一口径对外发布信息。
（五）如相关信息传播渠道拒绝更正错误失实信息，必要时,由突发事件应急处臵办公室，报经董事长办公会同意后，决定采取法律途径解决问题，挽回社会不良影响。
第五十条 营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员，进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。
(一)有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持致命破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等武器的人在柜台外徘徊的；
- 21 -
(二)进入营业厅试图关闭大门的；
(三)无故摆动、敲击柜台或门窗，试探坚固程度的； (四)借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的； (五)数人结伙以种种借口在柜台前纠缠，趁机探视内部虚实的；
(六)冒充客户预约提款或要求换钞币来试探网点库存虚实的；
(七)发现有人偷窥客户密码，捡拾客户开户信息的，应立即提醒客户；
(八)假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
(九)发现其它不正常现象的。
第五十一条 营业期间遇到突发事件时，应区别情况，沉着应对。涉及危害员工生命安全的，应贯彻“先藏身、后报警、再反击”的原则。
(一)营业场外或周边发生异常情况，一般采取电话求助或报警的形式解决，如确有必要由营业人员当场解决的，必须在明确内部人员分工，确保安全的前提下，走出营业场所妥善处理；
(二)发生持枪抢劫情况。首先应选择位臵迅速隐蔽，立即报警，力争外援，沉着机智，记住歹徒的体貌特征及交通工具，并保护好现场；
(三)发生持刀（械）抢劫情况。在及时报警的同时，出纳人员及时护卫现金及印章，会计人员及时护卫好印章、密押等，向出纳人员靠拢，其余人员控制住二道门。如歹徒闯入柜台内抢劫
- 22 -
的，在报警的同时，全体人员应携自卫武器或办公用具及消防器材等投入应急自卫，呼叫四邻和行人缉拿犯罪分子。若犯罪分子逃跑的，要坚守阵地，不要冒险追击，应及时向救援人员提供体貌特征和逃跑方向，力争抓获犯罪分子；
(四)当有人将一包裹放在柜台上或取款槽离开时，临柜人员应高度警惕，当发现在冒烟时，在及时报警的同时，要迅速藏身，防止炸药伤人。当发生爆炸后，要拿好自卫武器，防止犯罪分子入室抢劫，并保护好现场，向公安人员提供线索；
(五)发生诈骗冒领。首先用暗语联系，迅速报告，拖延时间，稳住犯罪分子，人赃俱获，制服犯罪分子。如犯罪分子未遂逃跑的，记住犯罪分子的体貌特征和交通工具，寻求支援，力争抓获犯罪分子。
第五十二条 其他影响营业网点正常服务事件应急预案 （一）营业网点发生停电、运钞车未到等情况不能正常营业，营业网点工作人员应及时告知客户，做好客户安抚，如为停电应及时与本地电力部门联系或启动发电机设备，如运钞车未到应积极与押运中心或安全保卫部联系。
（二）营业网点发生客户静坐、示威等聚集事件，营业网点负责人应迅速到场，对聚集人员进行法律宣传和正面劝导，并及时劝离。
（三）必要时，营业网点负责人报告突发事件应急处臵办公室，或向公安机关报告情况，请求协助维持秩序，保护银行和客户人身及财产安全。
（四）视情况，突发事件应急处臵办公室启动应急预案，组
- 23 -
织调配资源，保护营业网点安全，维护营业秩序，营业网点工作人员及时转移柜台现金、凭证、账簿到安全地方。
第五十三条 营业网点应在服务突发事件未处理完结前妥善保管服务突发事件现场监控录像资料，并配合事后调查取证。 第五十四条 突发事件应急处臵办公室应根据服务突发事件严重程度和影响范围，报经董事长办公会同意后，及时进行相关信息披露,减轻或消除社会影响。
第五十五条 突发事件应急处臵办公室应根据服务突发事件严重程度和影响范围，报经董事长办公会同意后，请求当地监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。
第八章 信贷举报事件应急预案
第五十六条 工作原则
按照统一指挥、措施得力、部门联动、协调配合的原则组织实施；坚持属地管理、明确责任、信息互通、维护稳定的原则，事发地要结合自身实际，依法、快速、高效处臵信贷举报突发事件。
第五十七条 适用范围
本预案适用于本辖内信贷客户电话举报、匿名投诉事件的预防和应急处臵。
第五十八条 应急处臵领导小组 组 长：本行行长 副组长：本行主管副行长
- 24 -