发布时间 : 星期一 文章农村商业银行突发事件应急处置预案更新完毕开始阅读f0968e8702d276a200292eae
向上级信息科技部门报告，需求帮助。
（四）根据营业网点业务系统故障处理实际情况，由突发事件应急处臵办公室及时做好信息披露，向客户公示营业变更安排。
（五）如发生多个营业网点系统故障或单个营业网点系统故障影响时间较长、范围较大时，突发事件应急处臵办公室向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。
第四十二条 抢劫客户财产应急预案
（一）营业网点发生不法分子抢劫客户财产事件，营业网点工作人员应立即报警，网点保安人员迅速予以制止，维持现场秩序。
（二）在确保银行财产安全情况下，营业网点工作人员及时、安全疏散其他客户;如客户受到伤害，应迅速实施救助。 （三）营业网点负责人应及时向突发事件应急处臵办公室报告事件情况。
（四）营业网点组织采取有效措施，尽快恢复营业网点正常营业秩序。
（五）营业网点保护好现场及监控录像资料。 第四十三条 自然灾害应急预案
（一）发生火灾、水灾、地震等自然灾害时，营业网点工作人员第一时间拨打紧急救援电话，迅速组织人员自救，尽快疏导客户撤离网点。
（二）营业网点负责人迅速向我行突发事件应急处臵办公室
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报告灾情。
（三）营业网点负责人组织员工转移柜台现金、凭证、账簿等到安全地方，并做好安全保卫工作。
（四）按照灾害处理实际情况，营业网点负责人组织员工采取相应措施，防止灾情扩大，并组织员工有序转移。
（五）营业网点负责人紧急调配人员，加强防卫，做好营业网点金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作。
（六）突发事件应急处臵办公室启动应急预案，组织开展应急处理工作；立即调动安全保卫人员赶赴现场维护秩序，同时联系政府相关职能部门协助维护现场秩序，保护客户和银行财产安全。
（七）如营业网点因灾情不能正常营业，突发事件应急处臵办公室应及时做好相关信息披露工作，公示网点营业变更安排，做好客户安抚工作，消除社会影响。
（八）突发事件应急处臵办公室报经董事长办公会同意后，应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求当地监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。
（九）突发事件应急处臵办公室组织采取有效措施，尽快恢复营业网点正常对外营业。
（十）营业网点保护好现场及监控录像资料。 第四十四条 客户突发疾病应急预案
（一）客户在营业网点突感身体不适、需要帮助时，营业网点工作人员应及时安排客户休息。
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（二）客户突发疾病时，营业网点工作人员依据实际情况立即联系紧急医疗救护，疏导救助通道，协助医疗救治。 （三）根据实际情况，营业网点工作人员应及时通知客户家属或单位。
（四）营业网点工作人员协助客户保护财产和资料安全。 （五）营业网点工作人员应维护营业网点正常秩序，保证服务质量。
（六）营业网点保存监控录像资料，以备日后查证。 第四十五条 客户人身伤害应急预案
（一）客户在营业网点受到人身伤害时，营业网点负责人应及时达到现场，了解客户伤情，进行安抚慰问。
（二）营业网点工作人员为客户提供临时医疗救护，并及时协助联系客户家属或单位。
（三）必要时，营业网点工作人员应立即联系紧急医疗救护。 （四）视情况，营业网点负责人及时报告突发事件应急处臵办公室。
（五）营业网点保存有关监控录像资料，以备日后查证。 第四十六条 寻衅滋事应急预案
（一）营业网点发生寻衅滋事事件，营业网点工作人员应对滋事人员进行劝阻，劝离营业网点。
（二）对劝阻无效者，营业网点工作人员应联系公安机关协助维持营业秩序，保护银行和客户人身及财产安全。
（三）营业网点工作人员调查了解客户滋事原因，听取客户反应。
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（四）视情况，营业网点负责人报告突发事件应急处臵办公室，并报经董事长办公会同意后，安排有关职能部门介入，进行后续处理。
（五）营业网点保存有关监控录像资料，以备日后查证。 第四十七条 营业网点客流激增应急预案
（一）营业网点发生客流激增情况，营业网点工作人员应及时安抚客户，做好客户疏导。
（二）营业网点负责人及时增设营业柜台及服务窗口，进行客户分流，缓解客户情绪。
（三）营业网点工作人员及时公告相关解决客流激增问题的处理方案。
（四）必要时，营业网点负责人报告突发事件应急处臵办公室。
（五）视情况, 突发事件应急处臵办公室启动应急预案，组织开展应急处理工作。
第四十八条 不合理占用银行服务资源应急预案
（一）营业网点发生客户不合理占用银行服务资源事件，营业网点工作人员应及时劝导客户停止不合理占用行为，维护正常营业秩序。
（二）营业网点工作人员主动了解客户不合理占用行为动机，听取客户要求，采取有效疏导措施。
（三）如疏通和劝阻无效，营业网点工作人员应给予客户适当警告，中止客户不合理占用行为。
（四）视情况，营业网点负责人报告突发事件应急处臵办公
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