发布时间 : 星期日 文章农村商业银行突发事件应急处置预案更新完毕开始阅读f0968e8702d276a200292eae
好一切防范准备。如证实情况可疑或存在危险时，押运人员不能下车，驾驶员要迅速倒车或调头驶离路障地点，绕道行使或返回单位，并将有关情况报告有关部门。
第三十六条 运钞车在营业网点交接款箱时，如遇到犯罪分子抢夺，押运人员必须相互配合，立即报警并奋力还击，尽力阻止犯罪分子靠近汽车。驾驶员应迅速锁住车门，网点人员要立即报警并及时参加护款行动，共同努力制止犯罪分子。若发生持枪抢劫，押运人员要在保护好自身安全的前提下，立即报警，尽力保护款项。若为持枪押运，押运人员应立即鸣枪示警，如鸣枪示警仍不能制止犯罪分子的，可开枪射击。当犯罪分子停止犯罪时，押运人员应停止射击，驾驶员应坚守岗位，锁闭车门，等待支援。必要时可驾驶车辆离开现场到安全地方，防止犯罪分子劫车逃跑。
第三十七条 运钞途中遭遇灾害性天气处臵预案 （一）在遭遇暴风雨天气时
1.驾驶员要集中精力谨慎驾驶车辆，确保行车安全。
2.押运人员在车辆行驶中要注意观察车辆两侧的情况，随时应付各种情况的发生。
3.如果暴雨下的特别大，无法看清前方道路与周围环境，应尽量选择较宽敞的地段靠边停车，车辆不得熄火，打开应急灯。
4.停车时，押运员在车上要处于临战状态。
5.如遇前方道路被冲坏，一时无法修复，押运组长要及时向报警中心和单位值班室报告情况，等待指示。
6.所有押运人员在恶劣气候下执行押运任务，要加倍提高警
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惕，随时准备处臵各种突发情况。
（二）在遭遇暴风雪天气时
1.驾驶员要集中精力谨慎驾驶车辆，控制车速，防止路滑发生意外，以确保行车安全。
2.在市区要服从交警的指挥，不要强行超车。
3.长途押运要注意泥泞道路、结冰路面的行车安全，特别是山区的盘山公路更应该谨慎驾驶，必要时须给车辆加装防滑链。
4.如遇到暴风雪特别大，造成车辆无法前进，押运组长应及时向报警中心和单位值班室报告情况，等待指示。
5.所有押运人员在恶劣气候下执行押运任务，要加倍提高警惕，随时准备处臵各种突发情况。 （三）在遭遇大雾天气时
1.驾驶员应将雾灯、应急灯打开，谨慎驾驶车辆，根据能见度情况调整车速，确保行车安全。
2.押运人员在车辆行驶中要注意观察车辆两侧的情况，要加倍警惕，随时准备处臵各种突发情况。
3.运钞车到达营业网点进行款箱交接时，提前清场，加强警戒。
第七章 营业网点服务突发事件应急处置预案
第三十八条 服务突发事件分类 （一）特大服务突发事件（Ⅰ级） 1.营业网点挤兑；
2.多个营业网点受自然灾害破坏；
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3.多个营业网点业务系统故障； （二）重大服务突发事件（Ⅱ级） 1.单个营业网点业务系统故障； 2.抢劫客户财产；
3.单个营业网点受自然灾害破坏； （三）较大服务突发事件（Ⅲ级） 1.客户突发疾病； 2.客户人身伤害； 3.寻衅滋事；
4.营业网点客流激增； 5.不合理占用银行服务资源； 6.重大失实信息传播；
7.其他影响营业网点正常服务的事件。
第三十九条 营业网点发生服务突发事件，应立即按程序报告突发事件应急处臵办公室。报告内容主要包括：事件发生的地点、时间、原因、性质、涉及金额及人数以及事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势和采取的应对措施等。 第四十条 营业网点挤兑应急预案
（一）营业网点发生挤兑事件，营业网点保安和当班临柜人员迅速疏导客户，防范客户过激行为，维持营业秩序。 （二）营业网点负责人迅速到达现场，并按程序第一时间向我行服务突发事件应急处臵办公室报告。
（三）营业网点负责人应组织本网点员工及时安抚客户，全力做好解释和宣传，控制事态发展。
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（四）突发事件应急处臵办公室应迅速研究分析事件情况，视情况，及时启动应急预案，同时根据实际情况向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告。
（五）突发事件应急处臵办公室接到营业网点发生挤兑事件的报告后，立即调动安全保卫人员赶赴现场，并请求协调当地公安部门维持秩序，防止事态扩大。
（六）突发事件应急处臵办公室根据应急预案，迅速调运内部资金，确保头寸充足，必要时，向当地人民银行汇报，紧急调拨充足现金，保证正常兑付。
（七）根据事态进展情况，突发事件应急处臵办公室及时进行相关信息披露,消除社会影响。
（八）如事态范围进一步扩大，突发事件应急处臵办公室请求当地监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。
第四十一条 营业网点业务系统故障应急预案
（一）营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点工作人员应及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。
（二）营业网点负责人第一时间报告突发事件应急处臵办公室。突发事件应急处臵办公室研究分析业务系统故障情况，视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。
（三）信息科技部协助营业网点针对故障情况，采取相关措施进行处臵，尽快恢复系统正常运行，本部门无法解决的应迅速
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