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上海市科技发展基金软科学研究项目 项目编号：11692103300
表2-2. 新的创业服务人才梯队设计方案
岗位名称/称号 企业联络员
岗位职责
企业入驻、毕业手续办理
企业走访，发展情况与需求信息收集 孵化器服务信息发布 各类事务性创业服务
创业辅导员与创业导师服务协助
创业辅导员 高级创业辅导员
企业发展情况的跟踪了解 企业日常经营管理辅导与咨询 企业、项目的引进筛选 企业技术管理人才培训 技术、投融资、市场等专业服务 企业发展关键问题的咨询与辅导 帮助企业形成服务资源网络
创业导师
企业高级管理人才培训 为重点企业提供指导
帮助企业获取产业资源与服务资源
丰富的企业管理经验 具备高级专业技能
掌握丰富的产业与服务资源
推选、评选
岗位要求
较为全面的知识和业务素质，包括：
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认定方式
培训、考试及考核（近期） 职称认定（远期）
孵化器基础知识 创业服务实务操作 企业管理理论与方法 创新创业政策与法规
全面的知识和业务素质
一定的创业服务经验和企业管理经验 丰富的创业服务经验 一定的企业管理经验 掌握一定的服务资源网络 具备一定的专业素质
培训、实习及考核（近期） 职称认定（远期） 培训及考核（近期） 职称认定（远期）
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2.3.4 梯队设计方案特点
新的人才梯队设计及其配套制度具有以下特点： （1）强化了辅导员的创业服务主体地位
在这一设计方案中，创业辅导员由原有三级服务梯队中的一个岗位分为了创业辅导员和高级创业辅导员两个层次，其岗位要求和工作职责分别略低和略高于原岗位的定义。新的创业辅导员岗位也要求服务人才具有企业管理经验，能够为企业提供一定的管理辅导和咨询服务；而高级创业辅导员岗位则要求服务人才创业服务和企业管理经验都较为丰富，同时具备技术、投融资等至少某一专业领域的技能，其岗位职责的定位与美国孵化器经理类似，既能通过自身的服务为企业解决发展中的关键问题，还能通过自身的服务网络帮助企业争取更多外部资源。这样的两级岗位设计细化了辅导员的岗位特征，扩大了辅导员的服务内容，并对其服务能力提出了新的要求，有助于形成一支合格的辅导员队伍，促进其成为创业服务人才的主体。
（2）促进了创业服务人才队伍的职业化
本设计方案以建立创业服务人才职称序列为远期目标，以实现创业服务从业资格认定为近期举措，而新的岗位设置在原来三级服务体系的基础上进一步明确了各岗位的资质要求，且不同层次之间岗位要求的差距更为合理，有助于从业资格认定和岗位资格认定办法的制定，从而有助于实现创业服务人才队伍的规范化和职业化。此外，新的方案强调通过创业服务实践和较为完善的培养机制从企业联络员开始培养孵化器自身的创业服务人才，强调人才职业发展的连续性，并结合相应的激励机制提高创业服务岗位的吸引力，也有利于形成职业化的创业服务人才队伍。
（3）打通了创业服务人才的职业发展通道
本方案在对辅导员岗位进一步分级，明确其岗位要求和职责的基础上，特别强调通过企业实习等方式的培养，使联络员获得需要的企业管理经验，跨过门槛尽快的成长为具有企业辅导和咨询能力的创业辅导员，这对创业服务人才的职业生涯发展有十分重要的推动作用。而在人才激励措施和设置岗位职称序列的设计逐步实现后，创业服务这一职业对人才的吸引力将会显著增强，创业服务人才队伍的建设将迈入良性发展的轨道。
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第三章 上海科技企业孵化器专业服务人才队伍建设机制
与未来上海科技企业孵化器专业服务人才队梯队建设相配套的机制包括人才培养机制、人才管理机制、人才引进机制与人才激励机制等多方面的内容。本章根据以往上海科技企业孵化器专业服务人才队伍发展的成功经验，结合未来人才梯队建设的具体要求，以人才培养机制为重点，探讨以上各部分机制的具体创新举措与重点工作方向。
3.1 人才培养机制
3.1.1 人才培养目标
在新的人才梯队设计方案下，创业服务人才培养机制的设计将瞄准以下目标： （1）为不同层次的创业服务岗位提供具有合格素质的服务人才； （2）帮助服务人才不断提高服务能力，为其职业生涯发展提供基础； （3）丰富培养形式和内容，形成层次清晰、逐步完善的人才培养体系； （4）整合行业内外的培训资源，实现职业培训的标准化和统一性。 3.1.2 人才培养体系建设
为实现人才培养目标，应分阶段、分层次的建立上海创业服务人才培养体系。从体系所包含的内容来看，未来人才培养的方式不仅包括在职培训授课，还应该根据不同阶段不同人才的需求，重点探索人才实习和人才交流等培养方式。
（1）不同层次人才的培养机制
创业服务人才培养应考虑服务岗位和人才发展两方面的需求。对企业联络员的培养，应在通过授课、讲座等方式帮助人才掌握岗位所需的创业服务知识和操作实务的同时，以企业实习等方式帮助人才获得一定的企业管理经验，为其成长为创业辅导员打好基础；对创业辅导员的培养，除了继续完善创业服务知识和技能外，还应帮助其掌握某一方面的专业特长，培养其向专家型人才发展；而对高级创业辅导员的培养则应以人才交流的形式为主，通过组织各种形式的交流活动，帮助人才获得新的经验、扩大关系网络等。
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人才培养体系
人才培训 人才实习 人才交流
培训组织 实习组织 行业内交流
课程设置 实习开展 跨行业交流
成果考核 结果评价 国内外交流
图3-1. 人才培养体系框架
（2）人才培养体系的分阶段构建
由于创业服务人才梯队设计本很是循序渐进的过程，相应的人才培养体系也应根据梯队架构的逐步完善和创业服务人才职业化队伍的逐步形成不断完善。例如在近期，人才培养体系应根据创业服务的现实需求着重培养创业服务各层次岗位所需的专门人才，而在从业资格认定、职称序列设置逐步实现后，人才培养体系应加入相应的从业资格培训等针对性内容。
3.1.3 人才培训机制
创业服务人才在职培训是目前上海孵化器人才培训的最主要形式，一方面各孵化器都针对自身的需求和特点开展员工内训，另一方面上海科技企业孵化协会在行业层面上举办的“长三角科技企业孵化器中高级管理人员培训班”也已成为行业内有一定影响力的孵化器服务人才培训内容。在新的孵化器创业服务人才队伍建设方案中，开班授课、讲座等培训形式仍然是人才培养最基础的方式，然而其组织管理机制和培训内容都需要进一步的加以改善。
（1） 培训组织
为适应从业资格认定制度的建立和推广，未来上海科技企业孵化器创业服务人才的培训应在行业协会（上海科技企业孵化协会）的协调下逐步统一，包括培训人员、培训课程、教材及考核等都应形成一定的标准和规范。行业协会则应广泛集聚行业内外的资源，在充分征集各孵化器实际需求的基础上，通过与专业培训机构的合作，设计培训方案、选择或编写培训教材、聘请培训教师，并形成培训课程菜单，除了开展全行业统一的入职培训、岗位培训外，还可根据各孵化器的需求提供定制的培训课程或指导。此外，行业协会还应鼓励和资助各孵化器根
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