发布时间 : 星期六 文章百世汇通长安二站现有问题及解决策略 - 慕容惠琦更新完毕开始阅读ec3a88b3d0f34693daef5ef7ba0d4a7302766cbc
可带来4000多亿元的经济效益，对降低制造业成本、进而降低物价水平有重要意义。由此可见中国快递行业发展的潜力和重要地位。
2.发展现状
目前来说的话，快递行业在我们中国正处于一个蓬勃发展的阶段，伴随着互联网技术的发展,电子商务也迅猛发展。近年来,快递作为网购商品配送的最佳选择,国内几大电商网站主导的购物狂欢节在为自身带来海量订单之余,也促进了国内快递行业的发展,网购用户多元化的需求也倒逼着快递行业的不断发展。
随着中国快递市场的不断开放和世界物流市场的进一步融合，快递行业的需求也将成倍增长。与此同时，消费者的个性需求也将产生较大的市场分化，物流市场格局也会随之变化。而此前一直聚集在低价、低端市场的物流企业，将会面临生死存亡的巨大压力。因此，不断改革求新、完善服务，才能在竞争日趋激烈的快递行业取得生存与发展。
综上理解，随着电商的普遍，人们足不出户便可购买所需商品，足以见得快递行业在当今以及未来的生活中是不可或缺的，但随着快递行业的不断发展，快递企业必将迅速增加，因而必定会出现“百家争鸣”的局面，因此快递行业中企业与企业之间的竞争也必将会越演越烈。
当社会分工再一次细化，经济市场进行再一次洗牌的时候，必将淘汰一部分竞争力较弱的企业。因此，快递企业要想在激烈的竞争中生存下来，就必须提高自己的核心竞争力。
（二）百世汇通及长安二站简介
1.百世汇通简介
“汇通快运”成立于2003年，是一家在国内率先运用信息化手段探索快递行业转型升级之路的大型民营快递公司，对快递的派送流程实行条码扫描和运单核对的方式，为用户提供精准的速递服务。
2010年11月，杭州百世网络技术有限公司成功收购“汇通快运”，随后更名为“百世汇通”，成为百世网络旗下的知名快递品牌。
“百世汇通”把“承载寄托，全程呵护”作为服务理念，秉承“投资于人，投资于技术”的企业文化，与行业精英共同为中国快递事业的飞速发展贡献力。
“汇通快运”作为国内以信息化和自动化建设为核心能力，依靠高效运作的快递网络，在为广大用户提供精益速递服务的同时，专业的商务团队还可以针对电子商务等企业量身制定速递方案，提供个性化、一站式的优质服务。 2.百世汇通长安二站简介
百世汇通长安二站位于西安市长安区羊元村，现占地60余平，如无大型商业活动每日可派件2000左右，发件1000左右，已经成为推动郭杜地区快递业发展的重要力量之一！现工作人员主要有：11名快递员负责快件的派送，3名客服负责公司快递问题件的录入、上报及其解决，4名货车司机两辆货车负责公司至西安分拨中心的快件运送及处理。
3.百世汇通长安二站发展现状
百世汇通长安二站自成立至今，公司经营范围已扩至郭杜街道（东、西、南、北街）及周边小区（如挚信樱花、金宇蓝苑、枫丹白露苑、早安林庄、郭杜金堆城、大仁新苑、煤场小区、玫瑰印象、翠提湾、樱花西苑、尚品桃源居、樱花博文苑、西钞沁园、融发心园、学林雅苑、忆江南、凌云新苑等住宅小区）工厂（三星环力动力电池、华秦科技园、欧文斯科宁、中航电测、陕八建、天和防务、特变电工、新通智能科技园、青松科技、兄弟机械、达刚路机、罗盘仪表厂、华新丽华科技有限公司、陕西万向科技产业园、比亚迪汽车制造厂、丰泽电器等众多工厂及工地）、学校（陕西工商职业学院、郭杜小学、郭杜中心幼儿园、祝村中学、西北大学、西安外国语学院、西安电子科技大学、等学校）村庄（北小张村，南小张村、羊元村、甫张村、大仁东村、大仁西村、东五桥村、西五桥村、东祝村、西祝村、中祝村、细柳、马王等村庄。
快递员日常工作包括分拣快件，快件扫描、快件装车、快件派送、快件处理，如果有当天派件没有送到客户手中的，晚上十二点之前要录入问题件，录完问题件要通过汇通系统进行查询，确保当天所有派件的物流信息能正常显示，不可以存在有已派件但未签收或者没有做问题件的。如果当天有收的快件，要对快件进行包装，录单，写大头笔，最后集包发走。太多繁杂事情导致快递员上班时间严重拉长。
公司每日的工作流程如下：公司早晨七点半左右将长安二站所有区域的一派快件从西安分拨中心送至公司，快递员卸车并对其所有快件进行第一次分拣，全
部分拣之后再根据送货路线的先后顺序对个人区域再进行一次细分并进行派件扫描，之后进行装车派送。中午十三点半左右将长安二站所有区域的二派快件从西安分拨中心送至公司，随后快递员进行分拣、扫描、装车派送。晚上十八点半左右开始将今天的发件以区域为标准进行区分，然后进行扫描、装袋，装车送至
西安分拨中心，最后，快递员对今天的派件进行处理。
在公司分拣完快件之后，快递员必须要用手持终端对货物进行派件扫描才可以进行装车派送。但由于公司的手持终端数量与快递员所需数量严重不协调，快件分拣区域过小，严重降低了公司的整体派件效率，且由于公司管理层思想较为古板，快递员文化素质不高导致了公司在有关业务方面难以得到提升，有关问题得不到及时的发现和解决。
二、百世汇通长安二站的现有问题 （一）网点分拣区域
网点分拣区域过小，分拣效率低。郭杜地区本是西安市长安区最南边的一个乡镇，经济比较落后，由于早期货量较少，资金不足，所以管理层根据当时的情况选择了一个较为经济实惠的场所，但随着大学城的建造，郭杜镇的经济在近年来飞速发展。房地产的投入使得附近的小区凛凛而立，包括学校、商店、工厂等等的发展，促使快递在这个区域内快速成长，派件量也增至开始的3倍有余，但是，分拣区域依然没有扩大，这就直接导致了分拣区域过小，多个快递员不能同时对派件进行处理，直接影响了一线快递员的分拣速度与派送速度，还导致了一线快递员的剩余派件存放区域过小，容易出现混乱，导致重复分拣。 （二) 工作设备及团队协助
1.可供一线快递员使用的工作设备不足。在快递日益发展的今天，快递量急剧增加，每个快递员的时间都是非常紧凑的。平均两到三个快递员只能用一个手持终端，那就只能进行排队式扫描。这严重迟滞了一线快递员的行动，严重影响了一线快递员的派件效率。大家都知道，时间是有限的，特别是冬季，天亮的比较晚而黑的比较早，在公司工作的时间越多也就意味着派件时间越少，如果当天的派件送不到，客户满意度必将下降，进而会严重影响公司的形象。
2.对一线快递员的团队协助不够。快递员工作太繁琐而且范围广，公司没有人员进行协助，一些杂事就极大的消耗了一线快递员的时间和精力，对整个公司
甚至整个企业的工作效率都有很大影响。 （三)管理层意识
由于早期中国快递发展不够完善，入行门槛较低，故对管理者各方面要求较低。一句“吃得苦中苦，方为人上人”的描述对当时的情况再合适不过了。但是，随着中国快递业的蓬勃发展，制度各方面的不断完善，企业与企业之间的竞争越来越激烈，快递的野蛮式增长会逐渐退出中国的快递行业。只有稳步发展才是硬道理，做好自己，对自己的企业严格要求，做最好的自己，各方面进步使得竞争力大幅度提高。因此，对管理者的个人素质与思想提出了更高的要求，但由于百世汇通长安二站管理层思想落后，转变较慢，模式不改变，技术不更新，方式不创新等，都严重降低了百世汇通长安二站现在的运转效率，并且严重阻碍百世汇通长安二站未来的发展。
（四）一线快递员素质问题
近日，有网友爆料某快递员强吻女客户，类似这样无素质的快递员不在少数。经常网购的朋友应该碰到过那样的快递员，说话很不客气，脾气挺大甚至会辱骂客户。快递员也得有相对专业的从业素质，快递公司是服务机构，快递员就相当于超市营业员。就国内的快递公司来说，京东的快递员服务态度算是比较好的，有的快递员甚至不让客户签字，直接留下包裹就走人了。更可气的是服务态度很差，明显是没有经过什么从业培训。还有个别快递员窃取包裹里的贵重物品，让客户蒙受很大损失，而快递行业的相关规定不具备法律效应，消费者维权很难。
由于中国快递业的发展在近年来急速发展，一线快递员的数量难以满足市场的需求，而市场中绝大多数的高学历青年不愿从事枯燥乏味的快递业，所以一线快递员中绝大多数文化水平较低，导致一线快递员的文化素质难以提高。
随着近年来中国经济的飞速发展，中国已能满足快递业实现信息化的技术要求，而信息化、技术化就必须要有大量的具有一定文化水平的人来进行操作。而这也正是中国快递员目前整体素质不高的原因所在。
三、百世汇通长安二站出现问题的原因
(一) 客观因素
快递业是物流行业分支中的高附加值行业。20多年来，我国快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大。但作为一个新兴的运输服务行业，快递业在发展过