发布时间 : 星期六 文章招标代理服务实施方案 - 图文更新完毕开始阅读ebb8650c76c66137ee06194b
东台市2010年度滩涂垦区配套项目招标代理服务
施：
b）评价意见调查结果中出现差时，招标部应进行原因分析采取纠正措施； c）调查项目其中一项“中”数占60%以上，对该项目进行分析，找出影响顾客满意的主要潜在问题，针对潜在问题采取预防措施。 9.3 服务过程的监视、测量、分析和改进 9.3.1 招标代理人员工作质量检查、考核
办公室负责每年组织对职员的工作质量进行检查、考核，填写代理人员考核表。发放评价意见表收集顾客对代理工作意见。 9.3.2 数据分析
公司应对顾客满意、服务质量、服务过程存在的问题及采取的纠正预防措施的机会进行数据分析。
各部门每年汇总一次考核表、调查表、意见卡，对结果进行统计，针对以下不同情况进行原因分析并采取纠正和预防措施：
a）工作质量检查、考核中出现差或不满意时，责成相关部门进行原因分析采取纠正措施；
b）质量目标完成情况低于目标要求5%时，进行数据分析，查找存在的问题，针对问题采取预防措施。 9.4 不合格控制程序
公司应确保不符合要求得到识别和控制，以防止其非预期的使用或交付。 9.4.1 不合格处臵
对于评价意见调查检查、考核或其他途径发现的不合格，由招标部经理提出处臵意见。
9.4.2 不合格处臵的实施和验证
根据处臵意见，由责任人/部门及时纠正不合格，并对当事人进行批评教育，直至撤换。
不合格处臵后，招标部经理对不合格的处臵进行效果验证，保持不合格性质及其处臵所采取的任何措施的记录。
当在交付服务之后发现的不合格时，应当采取与不合格的影响或潜在影响程度相适应的措施。
10、 内部审核
公司办公室负责安排内部质量体系审核，每年不少于一次且覆盖质量管理体系的所有场所和活动。在内审检查时对QMS所有的过程进行检查。
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10.1 审核准备
a）审核实施前，组成审核小组，任命审核组长；
b）考虑拟审核的活动和状况的重要程度、以往审核的结果，审核组长负责制定审核实施计划，经管理者代表审批后至少提前3天发布给各部门；
c）审核组内部召开审核准备会议，说明本次审核的目的、范围、依据、计划安排，按照与受审核部门无直接责任的要求做好审核员分工；
d）审核员按照分工编制检查记录表。 10.2 审核实施 10.2.1 现场审核
a）审核员采用询问受审核部门人员、观察现场、抽查资料等方式进行审核，按照分工要求完成审核任务；
b）审核过程中如果发现不符合项，经受审核部门主管确认后，填写《不符合项报告》；
c）审核结束前，召开审核组会议，汇总分析发现的不符合项，审核组长起草质量体系审核报告； 10.2.2 内审总结会议
审核组长召集公司领导及所有受审核部门主管，参加内审总结会议，简要介绍审核情况，报告审核结果。
管理者代表讲话，就不符合项的纠正和质量体系的改进提出明确要求。 10.3 纠正措施
a）审核结束后，受审核部门应针对审核中发现的不符合项进行原因分析，制定切实可行的纠正措施计划，填写在纠正/预防措施记录上；
b）纠正措施实施后，办公室负责跟踪验证实施效果。 11、 改 进 11.1 持续改进
公司各级管理人员应利用以下信息和手段，促进质量管理体系有效性的持续改进。 a）发现偏离质量方针、质量目标的行为； b）质量目标的完成实施结果； c）内部审核及外部审核的结果； d）建设单位评价意见；
e）招标代理工作质量检查、考核统计结果； f）实施纠正和预防措施；
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g）实施管理评审。 11.2 纠正措施控制程序 11.2.1 评审不合格
从各个途径及其他所发现的不合格（包括建设单位意见），责任主要部门评审其严重程序及可能的影响范围。 11.2.2 分析不合格原因
对于具有一定严重程度或较大影响范围的不合格，责任主要部门应组织分析其产生的原因并将原因分析填写在纠正/预防措施记录上。 11.2.3 评审纠正措施需求
进一步地根据纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应的原则，责任主要部门应评价确保不合格不再发生的措施的需求，从而确定所需的纠正措施。 11.2.4 实施纠正措施
责任单位应负责实施纠正措施，并在纠正/预防措施记录上记录所采取措施的结果。 11.2.5 验证纠正措施
管理者代表负责评审实施效果或按照相应程序规定评审纠正措施实施效果。如果实施效果不显著，则应进一步采取纠正措施直到满足预期要求。 11.3 预防措施控制程序 11.3.1 评审潜在不合格
从各个途径所发现的潜在不合格，责任主要部门应评审其不合格趋势或影响范围。 11.3.2 分析潜在不合格原因
对于具有某种不合格趋势或较大影响范围的潜在不合格，责任主要部门应组织分析其产生的原因并将原因分析填写在纠正/预防措施记录上。 11.2.3 评审预防措施需求
进一步地根据预防措施应与所遇到潜在不合格的影响程度相适应的原则，责任主要部门应评价确保潜在不合格不再发生的措施的需求，从而确定所需的纠正措施。 11.2.4 实施预防措施
责任主要部门应负责实施预防措施，并在纠正/预防措施记录上记录所采取措施的结果。
11.2.5 验证预防措施
管理者代表负责评审实施效果或按照相应程序规定评审预防措施实施效果。如果实施效果不显著，则应进一步采取预防措施直到满足预期要求。
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附录1 支持文件清单
序号 文件名称 文件编号 主席令91号 主席令21号 主席令68号 国家计委4号令 国家计委5号令 国家计委3号令 实施时间 1998-3-1 2000-1-1 2003-1-1 2000-7-1 2000-7-1 2000-5-1 备注 1 中华人民共和国建筑法 2 中华人民共和国招标投标法 3 中华人民共和国政府采购法 4 招标公告发布暂行办法 5 工程建设项目自行招标试行办法 6 工程建设项目招标范围和规模标准规定 工程建设项目勘察设计招标投标办法 7 八部委局2号令 七部委局30号令 建设部82号令 建设部89号令 苏建招（2001）364号 2003-8-1 2003-5-1 2000-10-18 2001-6-1 2004-2-1 2000-11-1 8 工程建设项目施工招标投标办法 9 建筑工程设计招标投标管理办法 10 房屋建筑和市政基础设施工程施工招标投标管理办法 11 江苏省招标投标条例 12 江苏省建设工程招标代理管理暂行规定 江苏省建设工程招标投标管理办法 13 江苏省政府令6号 苏建法（2006）372号 苏建法（2004）229号 2003-4-22 2006-10-1 2004-7-7 14 江苏省建设厅 15 江苏省建设厅
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