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质量信息管理制度
第一章 总 则
第一条 为了建立公司与分公司、项目部、相关质量监督单位、公司质量管理部门及项目部内部之间适当的交流与沟通渠道，使与质量管理有关的信息得到有效的交流、沟通，不断提高质量管理水平。结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条 本制度适用于公司、分公司、项目工程质量信息的传递、交流、沟通。
第二章 质量信息管理职责要求
第三条 公司质量信息管理：在公司总工程师领导下，由质量技术部具体负责公司质量信息管理，组织实施内部信息交流和沟通工作。
第四条 项目工程质量信息管理：在项目技术负责人领导下，由质检部主管有关工作，负责项目工程的质量信息管理。协调项目部与外部质量信息的交流和沟通，负责质量信息的接受、传递、反馈、处理，保持与业主、设计、监理、地方主管部门等相关方协商、交流与沟通。
第五条 项目工程质检部设专人负责质量信息工作，各项目部及项目分部或施工队各指定一名质检员为质量信息员，组成全标段的质量信息网络。
第六条 质量信息员必须认真负责做好所在项目工程的质量信息，保证项目工程质量信息的收集、传递、处理和反馈及时，迅速并进行编号登记和签收其他部门传递至本部门的信息单。解决后进行反馈、督促按时处理解决。信息员传递和反馈的信息力求准确，不能弄虚作假。
第三章 质量信息的主要内容
第七条 质量方针、目标、计划、管理方案的实施情况； 第八条 质量法律法规和其它要求的变化情况； 第九条 业主、监理、公司要求的各类报表；
第十条 业主、监理和上级监督部门等相关方对工程质量管理的期望、意见； 第十一条 工程质量监测结果。
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第四章 交流和沟通的渠道
第十二条 与业主沟通包括工程项目投标阶段、施工阶段和保修阶段，与建设单位、监理单位、设计单位之间的信息沟通。均以信息交流报告书和意见征询函的形式沟通。
第十三条 外部交流和沟通的渠道主要有:电话、电传、电子邮件、信函走访、邀请、对外宣传资料、调查问卷等。
第十四条 项目部以安全质量例会、质量事故学习会议、通知、宣传标语等形式进行内部沟通。
第五章 交流和沟通的实施
第十五条 质检部及时收集项目工程质量目标、计划、管理方案的实施情况及全体参建员工的意见，提高工程质量的建议等，重要信息应立即向有关领导报告。
第十六条 各职能部门从上级主管部门获取的信息，以及项目经理、分管领导指示或要求，以通知或会议形式传达到相关单位。
第十七条 项目部向业主、供方传递项目部质量方针和体系的信息，对业主提供的物资提出建议，对供方提出相关要求，并在合同中予以约定。对业主的要求，应及时向项目部领导汇报，传达到有关单位，并予以答复和处理。
第十八条 各职能部门对来自业主、监理、设计、政府和上级主管部门的要求和其他相关方的建议、期望、意见的信息，均应引起高度重视，并详细记录，及时向主管部门及项目部领导汇报，指定专人负责答复、处理。
第十九条 因重大事故、事件被政府主管部门处罚、被媒体曝光时，应立即向项目经理报告，项目经理责成有关部门处理并书面记录相应的处理决定，同时向公司有关部门报告。
第二十条 各职能部门要充分利用业务专题会、工作会议，向工作人员传递信息；项目部充分利用生产调度会、工程例会、监理例会等，进行信息交流和沟通。
第二十一条 内外部审核、管理评审、监测和测量结果、重大质量事故、法律法规和其他要求变化的信息，由责任部门负责实施交流和沟通。
第二十二条 工程施工阶段，与业主、监理单位、设计单位进行质量信息沟通，随时掌握质量要求或期望的变化动向，积极地给予配合。
第二十三条 工程保修阶段，项目部向公司主管部门汇报，由公司组织回访，对于因施工原因造成的质量问题，由公司主管部门责成责任单位及时进行处理，直到业主满意。
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第六章 信息的利用
第二十四条 各职能部门应充分利用信息，作为实施纠正和预防措施活动、改进质量管理绩效的依据。
第二十五条 质量技术部要收集重要信息作为内审和管理评审的依据。
第二十六条 质量技术部应对收集到的信息应进行数据分析，以促进持续改进的有效性。
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