发布时间 : 星期四 文章某大型房地产集团公司信息化规划及建设需求更新完毕开始阅读e8ecb09431d4b14e852458fb770bf78a65293afb
可填写工作计划以及工作总结。 考核结果
绩效结果的多样化处理：支持评估绩效结果的排序、等级转换、正态分布。 可对考核结果进行修订。
可通过汇总方案计算员工在多个考核方案中的综合考核结果。 可自动将分数结果转化成等级结果。
绩效管理与HR系统中的其它业务的关联应用，建立不同导向的绩效评估方案：目标评估方式中的目标来源包括从绩效指标库中选择、从职位说明书的工作职责中选择、从素质指标库中选择、个人可引用组织目标等。
多种角色参与的绩效管理：在绩效管理过程中，可通过计划及执行管理功能实现业务部门经理人与团队成员的绩效互动，减小目标偏差；通过方案与流程的配置可实现企业内高管人员、经理人、普通员工共同参与绩效评估。
个人（组织）评估活动一览表
在绩效报表中有一张表用来查询评估活动的进展状况，在这里一个重要的特色是评估一览表根据其过滤条件的不同，查询到不同条件下的评估活动进展状况。并可关联查询每一条记录的绩效评估表、绩效总结，以及评估流程图。
个人（组织）绩效评估结果报表
绩效结果报表实际了对历史考核结果的综合查询统计和历史考核明细查询。 4.4.3 培训发展
可对培训渠道进行管理，对内部和外部渠道进行管理，可记录渠道的基本信息、渠道的讲师信息、渠道的课程信息、以及渠道的费用信息。
可对培训讲师进行管理，包括外部讲师和内部讲师，可记录讲师的基本信息，讲师讲授的课程信息以及评价信息。
可对培训课程进行管理，可记录课程的基本信息，查看课程的相关资料，可设置课程的公开范围等。
可对培训资料进行管理，记录培训资料的基本信息、存放位置等，可上传附件。 可制定培训计划，包括年度计划、季度计划、月度计划、以及项目计划等。 4.4.4 招聘
支持企业实现以公司的人力资源规划为基础，以当前的人力资源配置状况为依据，制定具体的招聘计划和开展招聘流程。
可制定招聘计划，确定招聘的职位以及招聘的人员数量，招聘的费用等。
可进行招聘需求征集，收集各部门的招聘需求。 可填写或导入应聘人员的简历。
可与现有招聘信息的收集途径(如外部招聘网、校园网、公司网)对接。 可通过过滤条件筛选符合要求的应聘人员。 可设置面试的流程，并记录应聘人的面试状态。 可记录面试以及笔试的结果。 可建立企业的简历库并进行维护。 4.4.5 干部选拔
支持干部选拔的过程管理，包括预备人选，自我评价，考察，考核评价，公示，任命，人员储备。
4.4.6 不同角色的门户平台
可以根据不同的角色配置个性化的门户。 4.4.6.1 CEO门户
CEO平台专门面向企业的高层管理人员设计，主要提供对组织内关键人力资源统计分析指标的实时查询，对团队成员的信息掌握，对组织内人力资源报表的分类查询及管理的平台，为高层管理者的人力资源决策提供依据。在此平台中，高管人员还可以随时查询组织内人力资源配置情况、权限范围内的组织架构图、职位、职员信息，参与绩效管理、人力资源规划等业务。
4.4.6.2 经理人门户
经理人平台面向各级组织机构管理人员，用于查询管理权限范围内的各组织单元人力资源管理数据和处理组织相关事务。管理者可在组织人事查看功能中查看到系统自动生成的组织架构图，并通过相关链接查看当前各级组织、职位、任职人员的详细情况。
经理人平台还能进行与组织建设相关的其它一些业务处理：进行年度人力资源规划调整职位、编制、任职人员等；提交部门招聘用工申请；参与筛选被推荐的应聘人是否可安排面试；提交部门培训申请；参与绩效管理的全过程并实现与团队内成员的沟通等，这些功能形成了各级管理者与人力资源管理人员在人力资源管理中各个业务环节的沟通渠道，体现了业务经理参与HR管理的重要性。
4.4.6.3 员工门户
在全员参与HR管理的应用模式中，所有员工（包括各级管理者），都可以维护个人信息，可以通过员工工作台处理和自己相关的人力资源事务，如参与绩效评估、提出培训申请或培训建议；查看与个人相关的人力资源信息，如查询假勤信息、薪资信息、绩效信息等。
第5章 CRM系统管理需求
5.1 客户管理
企业会定期举办市场推广活动，发邀请函通知潜在客户参加，通过系统的CRM管理，进行客户管理和市场活动的管理，具体包含的管理内容有：
? 客户的基本资料：包括地址，国家，省份，城市，邮编，称谓，电话，手机，传真，
公司网址，电子邮件，联系人，公司介绍，经营范围，客户来源，客户偏好，客户地区，客户数据，客户类别，行业类别，业务类型，业务来源等，同时如果对于更多的字段，系统支持自定义增加。
? 客户查询：可以自定义查询的条件，可以自由导出到EXCEL表格，也可以从EXCEL表
格中将客户资料导入进系统。
? 自动通知客户：起草邮件，按照查询的客户列表，自动将通知客户春节放假安排，追
收租金，提醒客户办理按揭等通知信息自动发送给客户。
? 客户提醒功能：为了更好的做好客户服务，认购书到期的签订、首期款或借款到期的
交付、合同的到期签订等发生的时候，系统可以自动的提醒客户服务人员催促办理。 ? 客户关怀功能：为了更好的做好客户服务，当客户生日到了，节假日或天气等特殊日
期给客户发送短信送出问候和关怀。
? 客户档案功能：所有有关客户的个人资料、房屋数据、房屋质量档案等件记录在案，
方便以后跟踪查询，有利于所有客户资源的规范化、集中化管理。
? 客户拜访信息记录：为了建立好客户档案，可以将拜访客户时所发生的事件记录在案，
方便以后跟踪查询，从而通过信息记录，可以记录总共接触客户多少次，每次的具体情况，客户有何问题，客户的投诉记录等。
? 市场活动管理：每次组织一个活动，都要记录活动的名称和内容，以及本次活动的通
知客户列表，回复客户列表，市场活动的效益分析等信息。此外对于所有的市场活动，可以按活动，按不同的通知方式查询通过客户数量，回复客户数量，客户交易额等分析报表，以便我们对市场活动的效果，和不同通知方式的效果进行跟踪分析。
5.2功能模块 1. 前期管理
包括土地信息采集、项目论证、产品策划、前期资料检索。涉及地块的工程分析报告、项目建议书、项目可行性报告、项目定位/概念/方案设计、项目发展报告等一系列项目专业工作成果。支持相关部门对应报告资料的上传，由牵头部门汇总整理，根据授权查阅。 2. 营销资金计划
包括基础信息、年度预算、月度预算、综合分析。
可汇总反映年度、月度预算明细及其执行情况的分析，相关内容格式以模版方式进行维护
管理。 3. 进度计划
包括计划管理、计划审批、计划实施跟进。 根据控制计划进行编制，属第三级。
CRM功能中一部分计划功能需与工程项目管理子系统实现对应，工程计划与CRM的售楼计划协调后方可定版，故要求两类计划相关联。 4. 策划管理
对推广期间的报广、软文、视频广告、活动图片等资料进行存档，并可共享，方便查阅。通过营销档案记录对不同营销方案的投入所对应的签约额、上门量等指标进行分析和评估，形成营销决策支持。 5. 客户服务管理
（客户服务部）合同的生成、管理及打印，支持与当地国土局联网进行合同打印，可对合同备案进行登记，具备合同台帐管理功能，能随时查询某一时段、某类产品等自定义的条件下，签约合同的具体情况及相应数据的汇总统计；支持办件过程的各项工作。可将公司以前在其他软件系统的客户、房源等项目相关资料批量导入。
系统具有强大的客户关系管理平台，可实现对所有客户资源的规范化、集中化管理，可根据公司相关机构对客户会管理工作的要求，实现各项功能。
投诉反馈功能：能够关联客户的投诉和建议，根据投诉建议进行相关工作的改进，并可关联到人员及部门的绩效考核。
1、外网可直接登入客服系统进行报修或投诉；
2、电话或现场客户专员受理客户投诉后直接在网上下单给工程或物业等相关部门处理并可设置处理时间，到期相关部门处理好在网上反馈回来，也有利于部门之间的绩效考核。 6. 财务管理
可实现财务部的一般要求及特殊要求，可与房地产公司钜财务模块进行数据交换及传输。 7. 系统管理
包括权限管理、模块管理、工作组管理、系统操作日志的管理。 5.3营销管理
总部可以通过营销管理功能查询朗钜集团的所有的不同项目的出售情况，每个户型的出售价格，户型的发售日期，然后与客户签订销售合约，预售合同，根据合同条款的规定，进行应收费用的到期查询，应收费用的收款管理等做到时时监控；具体包括：
? 项目管理：可以录入整个集团目前在开发的项目有哪些，以及每个项目的具体情况，
对于朗钜来说，主要包括在建项目、在售项目等。
? 房型管理：可以对每个项目录入本项目下的房型的编号，新编号，房型的面积，房型
的其他详细信息等。