发布时间 : 星期日 文章全面提升建设银行网点竞争力的调研报告更新完毕开始阅读e8eae2efb8f67c1cfad6b80c
期较短此目标实现难度较大我们将尽全力实现。全部网点完成转型的最后时间为2009年6月30日。 3.具备转型条件的标准网点全部实现转型。主要指按新标准已经或能够完成装修改造的网点以及营业面积达到200平方米以上包括自有房产150平方米以上通过局部设施配置能实现转型的网点69个。投入开放式柜台110套。网点硬件环境、人员配置、工作流程、支持保障均达到转型标准销售业绩、客户满意度和员工满意度大幅度提升全行零售网点整体竞争力明显高于同业。 4.多策并举解决网点人员紧张问题。转变“转型带来人员缺口”的观念。网点一线人员一直存在短缺特别是近年来由于业务量快速增长每年增长30以上业务结构发生变化我行特色理财产品、国债、基金、保险等代理理财产品和信用卡、电子银行产品处理流程较复杂、费时较长的业务比重的不断上升使原本不足的一线人员更加捉襟见肘。人员缺口来自于业务结构发生的根本变化和业务量的高速 17 增长。网点转型只是从网点应该具备的功能要求出发运用六西格玛的方法使这种现象得到精确量化和暴露。认为转型带来人员缺口是不符合客观实际的。网点转型通过高低柜分离、营销与交易分离、简单业务与复杂业务的分离以及弹性排班等措施细化劳动分工实现专业化服务提高了劳动生产效率彻底改变了网点的运营模式网点运营实现了专业化分工基础上的密切合作在同等工作量的前提下减少了人员需求。 解决网点人员问题从以下几个途径解决 一是在综合性零售网点全面推广综合柜员。办理对公简单结算业务的网点型支行、分理处和无内设部门的单点型支行统一对私对公柜员主管储蓄代理出纳业务设置两名会计人员一名经办对公记帐业务为主兼职个人业务顾问经办对私非现金业务另一名个人业务顾问兼职对公复核业务。有内设部门办理简单对公结算业务的单点型支行对公存款低于1亿设置一名会计主管和两名专职会计人员目前设置一名会计主管3至5名会计如果对公现金收付量较
少日均50笔以内由储蓄代理出纳业务如果对公账务性业务量较少日均100笔以内按照网点型支行标准设置岗位。通过相关流程优化在已经释放142人的基础上预计再释放70人。 二是压缩管理行机关人员将能够胜任网点岗位的人补 18 充到一线。采取精简内设部门和岗位编制将个人金融类客户经理技术职务职数全部配置到一线等措施通过选派或竞聘的方式将优秀的员工和能够胜任网点工作的人员向一线补充目标是100人。 三是新入行毕业生全部落实到一线工作从基层做起。具体人数岸招聘数量确定。 四是视各行具体情况补充劳务用工。主要向人员总量较少和一线员工年龄老化较重的行补充预计需要350人。 通过上述措施08年9月底前标准转型网点配备到8人以上。力争09年6月底我行全面实现标准化转型网点人员配备总量达到4000人其中专职个人客户经理150人。 五是大力发展电子渠道。提高电子渠道业务替代率提高自动化服务水平。 六是通过全省零售网点绩效考核改革的实施抑制低效网点盲目增加人员。 七做好推广网点转型Ⅱ代 现阶段商业银行间中高端客户资源的争夺已进入白热化中高端客户的维护已成为我行急需解决的问题。网点转型Ⅱ代着重解决中高端客户服务流程问题建设标准理财中心实现对不同层次客户的差别化服务做到对我行贡献度大的中高端客户实施一对一式服务进一步拓展、维护和挖掘中高端客户资源。 19 目前全行已具备标准理财中心条件的网点达到了100个左右力争按照总行配备标准为每285名中高端客户配备一名客户经理网点未达到标准客户数量但具备客户经理室的网点至少配备一名客户经理预计需要配置150名客户经理。人员主要从一线优秀柜员主管、个人业务顾问和二线优秀员工中产生已通过省行或分支行统一组织的理财师资格考试的员工原则上要全部落实到一线网点或财富中心担任客户经理。 二、网点转型项目存在的主要问题 目前我行网点转型工作中存在的问题主要集中在网点硬件
环境、人员配置、“三个服务”机制的落实等三个方面。 一网点硬件环境较差的网点成为转型的难点。 随着转型的逐步推广已完成全面改造或局部改造的网点均实现转型而我行面积较小不具备改造或局部改造条件的网点占比相比大部分系统内其他兄弟分行较多成为转型的难点。 二部分.