发布时间 : 星期一 文章最新全套ISO9001：2015及ISO14001：2015管理手册和程序文件更新完毕开始阅读e6dbc8ad571252d380eb6294dd88d0d233d43ca8
c）负责市场调研，搜集市场数据。识别市场风险及制定建议措施提供高层决策；根据市场情况提出新项目储备建议；
d)负责与利益相关方沟通与关系维护;
e)负责顾客满意度监视、测量与分析、评价，制定改善顾客满意度建议措施; f) 负责顾客抱怨、投诉等的处理组织；
g）负责对部门在体系管理职能过程中涉及的环境因素的控制，实施合理的管理方案，实现部门环境目标指标。 0.4.6 xxxx部
a）主要负责人事、行政管理及公司质量/环境管理体系； b) 负责招聘、培训、人员能力评定组织等工作； c) 负责薪酬、绩效管理; d）负责员工关系管理；
c）负责公司管理体系、制度的管理； d) 负责管理体系内部审核、管理评审工作；
e) 负责办公室环境、办公用品、车辆使用等后勤管理；
f）负责对部门在体系管理职能过程中涉及的环境因素的控制，实施合理的管理方案，实现部门环境目标指标。 0.4.7xxxx部
a) 负责对部门在体系管理职能过程中涉及的环境因素的控制，实施合理的管理方案，实现部门环境目标指标；
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b) 负责财务范围内所有工作，并协助有关部门进行成本控制，认真贯彻实施本公司的质量、环境方针和目标。
以上各部门职责描述，包含但不限于上述所列，凡是与体系有关的工作均在各部门职责范围之列，公司与质量管理体系相关的质量职能分配表详见附录A,公司与环境管理体系相关的环境职能分配表详见附录B。
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1章 范 围
本手册规定了本公司质量/环境管理体系的要求， 用以证明：
a）在质量方面，本公司有能力持续稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务，旨在持续增强顾客满意度；
b）在环境方面，规范全公司环境行为，确保环境方针的贯彻，持续改进环境绩效；
c）向客户和认证机构提供对本公司质量/环境管理体系进行评价、认证注册审核的依据。
2章 引用标准
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件， 其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
ISO 9000: 2015 质量管理体系——基础和术语 ISO 9001: 2015 质量管理体系——要求
ISO 14001: 2015 环境管理体系——要求及使用指南
3章 术语和定义
本手册质量管理体系采用 ISO 9000: 2015 给出的术语和定义。 本手册环境管理体系采用 ISO 14001: 2015 给出的术语和定义。
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4章 公司质量/环境管理体系建立的背景环境
4.1 公司的内外部环境
公司最高管理层确定与本公司宗旨和战略方向相关并影响实现质量/环境管理体系（以下简称管理体系）预期结果的各种内部因素（公司的价值观、文化、知识、绩效等相关因素）和外部因素（国际、国家、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、文化和社会因素等），这些因素包括需要考虑的正面和负面的因素。并对这些因素进行监视和评审，确保公司内外部环境有利于公司体系实现预期结果。
最高管理层确保在公司年度经营计划、发展规划或管理评审中，对所监视的公司内外部经营环境的变化进行评审，根据评审分析，对可能影响公司管理体系预期结果实现的因素进行对策决策，并评价与公司宗旨或战略目标的适宜性。
各部门在各自业务过程中对可能影响业务实现预期结果的公司内外部因素进行监视，并进行分析，确定其可能的影响并制定对策措施，可在方案书、计划书、合同等相关文件中体现，必要时，将相关的情况报总经理批示。 4.2 相关方的需求和期望
公司建立和保持规范的工作流程以理解相关方的需求和期望，以便帮助本公司更好的建立清晰的方针和目标，做到目的明确；由于相关方对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务能力产生影响或潜在影响，因此，公司确定以下方面：
4.2.1与质量/环境管理体系有关的相关方：
公司的相关方包括：客户（最终使用者以及直接客户）、股东、供方、员工、相关政府部门（包括办公园区管理部门）、咨询单位等。公司各相关部门应建立管理流程，分别对相关方的需求及期望进行识别确认，并对这类需求及期望进行评审、管理及定期更新，保持有效性。 4.2.2相关方的要求：
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