发布时间 : 星期日 文章重庆人力资源中介证书考试更新完毕开始阅读e38bba2378563c1ec5da50e2524de518964bd308
第一编
第一章 中国劳动力供求态势、问题与对策 第一节 劳动力供给态势（P3）
一、劳动力供给总量变动趋势据人口专家预测，在 1982 至 2050 年期间我国劳动年龄人口规模将呈现一个先增加后减少的变动趋势。判断题
二、城镇化主要动力：农村人口向城镇地区的转移。判断题
第二节 劳动力需求态势（P5）一、产业结构与就业结构的变化这也是首次第三产业比重超过第二产业，表明我国经济已经进入“服务化”时代。。判断题
第四节 劳动力供给关系变化对宏观经济影像（P9）一、劳动力成本上升；二、产业转型升级加快；三、产业转移加速。多选题 第二章 工作分析
第一节 工作分析概述（P13）
一、工作分析是对职位信息进行收集、整理、分析和综合，已确定工作岗位的目的、职责、任务，以及完成工作所需的技能、知识、能力和任职资格；判断或选择题；二、工作分析需要明确的内容（简答）5W2H 法1. What——是什么？目的是什么？做什么工作？2.How——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？3.Why——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？4.When——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ 5.Where——何处？在哪里做？从哪里入手？6.Who——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？7.How much——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？多选题 第二节 工作分析概述（P17）
一、作用：（多选题）1. 为人力规划提供依据；2. 合理安排工作任务；3. 明确管理者和员工的工作职责、目标；4. 为职业生涯规划提供依据；5. 为绩效管理提供评价标准；6. 为招聘提供信息；7. 降低培训成本，提高培训效率；8. 明确汇报关系；9. 明确岗位价值。 三、工作分析的方法（选择题）1.问卷调查法。优点：费用低、速度快、范围广、样本多、数据化；缺点：人财物成本高；需测试、解释和说明；缺少交流沟通；2.访谈法。优点：了解深层次内容；运用面广；具体、准确；易于发现问题；有助于沟通；缺点：需要专业人员；扭曲失真；夸大或弱化某些职责； 第三章 战略性人力资源规划
第一节 战略性人力资源规划概论（P27）（简答题）一、战略性人力资源规划的内涵和内容战略性人力资源规划是指根据企业使命、愿景、战略目标以及内外部环境的客观要求，通过预测企业未来战略任务与竞争环境对企业人力资源的总体要求，进而对企业战略周期内人力资源需求、供给态势进行预测，在此基础上对企业未来人力资源的数量、素质与结构进行科学系统规划，并对人力资源的管理策略、政策、职能进行系统安排的一系列活动过程。主要内容两个方面： 一是深入分析和确认实施企业战略所需的人力资源数量、质量、结构、管理效率以及制度和政策等方面的缺口和瓶颈；二是采取一定办法举措才填补这一缺口。战略性人力资源规划包括以下九个方面的内容（单选）：1.人员总体规划。2.人才需求分析。3.人才供给预测。4.人才使用计划。5.人才招聘计划。6.员工培训与开发计划。7.绩效管理计划。8 薪酬调整计划。9.人力资源预算
二、战略性人力资源规划的重要性（多选题）1.规划的前瞻性有利于保障企业长期运营。2.优化人员配置提高企业效率。3.有利于合理控制人力资源成本。4.实现企业和员工的双赢。
第二节 战略性人力资源规划的过程（简答题）（P29）一、全面综合分析影响因素。1.企业内外部环境因素。2.企业发展战略。3.企业现有人力资源配置及管理诊断和评价。二、前瞻性预测人力资源供需结构的平衡状况。三、制定人力资源总体战略和职能战略。 四、制定满足企业未来人力资源需求的具体行动方案。五、监控实施战略人力资源规划并反馈成效。
第三节 战略性人力资源规划的实施（P31）一、战略性人力资源规划的影响因素（多选题、必考）1.内部环境。（1）经营目标。（2）内部政策。（3）行业属性。（4）企业文化。（5）员工素质。（6）管理者风格。（7）非正式组织。2.外部环境。（1）经济环境。（2）法律环境。（3）科技环境。（4）人口环境。（5）工会力量。
二、战略性人力资源规划的基本原则（多选题）1.充分考虑内外环境的变化。2.与企业发展战略紧密对接。3.注重对企业文化的整合。4.争取企业高层和直线经理的支持与配合。5.与人力资源管理各模块有机整合。6.企业与员工双赢。7.权变调整。8.以人力资源信息系统为支撑。
三、战略性人力资源规划的实施途径（简答题）A. 根据企业生命周期动态调整规划1.在创业阶段，企业发展的第一要务还是解决生存问题。2.在成长阶段，发展才是硬道理。3.在成熟阶段，应持续获取竞争优势。 4.在退出阶段，企业快速实现转行。企业战略变革带来的组织结构调整、业务流程变革、人力资源管理变革是这一时期的主旋律。B. 保持人力资源供需平衡 1. 针对短缺：充分利用现有员工；从外部获取人力资源；减少对人力资源的需求；2. 针对过剩：自然减员后限制再雇佣；鼓励提前退休；限制工资增长；工作轮换或工作分享；裁员。 第四章 招聘与甄选
二、新时代员工招聘的新特点（多选题）1.双向选择性。2.对员工要求更全面。3.员工求职更理性。4.起决定作用的是用人部门。5.招
第 1 页 共 1 页
聘的目的不是招人而是留人。
三、员工招聘的目的与原则。（P39）（多选题）1.员工招聘的目的：1. 为新组织造血；2. 为扩大组织输血；3. 填补现有空缺；4. 撤换人员；5. 补充离职；6. 填补晋升；7. 补充流动；8. 增加活力。
第二节 员工招聘的流程（简答题）（P39）一、制定招聘计划。二、发布招聘信息。三、应聘者申请。1.求职者申请表的审计。2.筛选简历（多选）（1）查看个人基本信息。（2）查看教育背景。（3）查看工作经历。（4）查看薪资情况。四、招聘测试。五、选拔录用决策。六、发出录用通知书。七、对招聘活动的评估。
第三节 员工招聘风险识别与控制（P44）一、明确招聘要求。二、选对招聘渠道。三、合理进行简历筛选。四、及时甄别虚假信息：1. 个人资料；2. 教育经历；3. 工作经历 第四节 甄选面试及注意事项（P45）（多选题）
一、面试考官应具备的条件：亲和力好；个性客观；尊重应聘者；了解公司；了解职位；
二、从面试中应获得的资料：稳定性；过往成就；应对困难的能力；自主能力；事业忠心；和同事相处的能力；应聘者的领导能力； 三、面试前准备。1.面试时间设计（略）2.面试环境设计（多选题）（1）面试环境要求。（2）选址合适的面试地点。（3）面试环境布置。（4）位置安排。3.面试前文字资料准备（略）
四、面试的基本方法（选择题）最常见的方法是结构化面试法、非结构化面试法、半结构化面试法、压力面试法、小组面试法等。 第五章 培训与开发
第一节 培训的内涵（P59）员工培训是指企业向员工传授其完成本职工作、提高工作能力所必须掌握的各种知识和技能（如与工作相关的知识、技能、价值观念、行为规范等）的过程。
二、培训与开发相同：都是一个学习过程；有组织规划；都要联系工作目标，促成共同发展；不同：培训短期，强制，具有集中性和阶段性；开发面向未来更大的责任；自愿；具有分散性和长期性；
四、员工培训的类型1.按培训对象划分（多选题）：基层员工&管理人员培训。其中管理人员分基层、中层、高层。2.按培训内容划分（多选题）（1）知识培训。（2）技能培训。（3）态度和观念培训。3.按培训形式划分（多选） （1）入职培训。（2）在职培训。（3）脱岗培训。（4）轮岗培训。
七、员工培训的发展趋势（多选题）（P66）1.培训的职业化和专业化。2.新技术在培训中的运用幅度加大。3.培训更加重视成果转化和实效。4.培训部门加强同外界合作。5.培训方法的多样化。6.培训业务外包化。
第二节 培训需求分析（P67）一、培训需求的层次分析（多选题）1.战略层次分析。2.组织层次分析。3.员工个人层次分析。三、培训需求分析的方法1.工作绩效分析方法。2.必要性分析方法。
四、培训需求分析的实施程序（多选题）1.做好培训前期的准备工作（1）建立员工背景档案（2）同部门人员保持密切联系（3）向主管领导反应情况（4）准备培训需求调查
2.制定培训需求调查计划（1）培训需求调查工作的行动计划（2）确定培训需求调查工作的目标（3）选择合适的培训需求调查方法（4）确定培训需求调查的内容
第三节 选择培训方法（P76）（选择题）二、提问法：引发思考，激发积极性，提高效果；三、案例培训法：真实情景典型化处理 五、评估培训效果。 第六章 职业生涯管理
第一节 职业生涯概述（P86）三、职业生涯的比较传统职业生涯与无边界职业生涯比较比较项目（多选题）看书 第二节 职业生涯概述（P87） 一、社会研究的艺术，常规企业的现实 二、影响职业生涯的环境因素（选择题）
1. 社会环境（1）经济发展水平（2）社会文化环境。包括教育条件和水平、社会文化设施等(3)政治制度和氛围（2）价值观念 2. 组织环境（1）企业文化（2）管理制度（3）领导者素质和价值观（4）企业实力
3. 行业环境（1）行业发展现状（2）国际国内重大事件对该行业的影响（3）行业发展前景预 第三节 职业规划与职业发展
定义：个人结合自身情况以及眼前的机遇和制约因素，为自己确立职业目标，选择职业道路，确定发展计划、教育计划等，并未自己实现职业生涯目标而确定行动方向、行动时间和行动方案。分为短期、中期、长期、人生规划。 第四节 个人职业生涯早期实践与管理：
一、作好进入职业生涯的思想准备（P94）1.培养积极的态度（多选）（1）积极认知（2）培养积极情感（3）树立积极意向 2. 树立正确的价值观；三、认识职业生涯早期阶段存在的问题（多选）1.现实冲击。2 难以得到上司的信任和重用。3.组织成员往往会对新员工存在偏见和嫉妒。五、（多选题）1. 熟悉工作环境，树立良好形象；2. 掌握职业技能，学会如何工作；3. 善于观察，建立良好
第 2 页 共 2 页
4.地理环境
的人际关系；脚踏实地，从小事做起；正确面对困难，学会进步；
第五节 个人职业生涯后期实践与管理（多选题）（P98）一、认识职业生涯中期的个人心理特征1.家庭结构和内部关系改变2.职业认同感受到冲击，青春期的心理冲突复活3.意识到职业机会有限而产生焦虑4.承认时间有限和生命有限的事实，从而产生心理变化；二、认识职业生涯后期的个人特征 1.个人家庭和心理特征（1）家庭境况变化（2）自我意识上升，怀旧感增强（3）进取心下降，安于现状，淡泊人生。2.个人职业特征（1）进取心、竞争力和职业能力下降（2）权利、责任和中心地位下降（3）优势尚存，发挥余热，尽职贡献；三、如何在职业生涯中期进行职业生涯管理1.适当考虑降低职业生涯目标。2.学会成功求职技巧。3.树立终生学习的理念。4.保持身心健康。四、如何在职业生涯后期进行职业生涯管理1.承认竞争力和进取心下降的现实，学会接受和发展新角色。2.接受权利、责任和职位下降的现实。（1）转变思想，认识和接受年轻人（2）在个人活动和家庭生活方面的注意力加强（3）学会正确处理好家庭空巢问题（4）着手退休的准备 第七章绩效管理
第一节 绩效管理概述（P104）绩效首先是一种结果，即做了什么，其次是过程，即用什么行为做的，再次是绩效的质量；一、绩效与绩效管理绩效管理循环（多选、简答）书上：绩效计划→绩效辅导→绩效考核→结果使用→绩效计划 三、常见问题辨析：1. 不仅仅是HR部门的工作；绩效考核不等于绩效管理；绩效考核不是为了扣钱；绩效目标谁来定：HR定框架，管理人员和员工定目标并获得员工的认同。SMART原则；绩效目标不是一成不变的。 第二节 绩效管理概述（P108）
二、战略性绩效管理实施（简答）1.战略绩效管理要循序渐进2.管理者的决心与参与3.战略绩效管理职能的强化4.组织协同5.合理的指标结构6.落实责任机制7.促进人力资源系统的完善8.科学、公正的绩效评价 第三节 常用的战略性绩效管理工具（P110） 一、关键绩效指标（KPI）
二、平衡计分卡（多选）（P112）2.平衡计分卡的主要内容(1)财务层面(2)顾客层面(3)内部经营流程层面(4)学习与成长层面3.平衡计分卡的优势(1)强调了绩效管理与企业战略之间的关系(2)BSC 符合财务评价与非财务评价并重的业绩评价体系的设置原则(3)可避免企业短期行为4.使用平衡计分卡的注意事项（1）企业战略管理能力非常强（2）组织内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度是健全的（3）员工素质高
第四节 绩效管理循环二、绩效辅导与信息采集（选择） 2. 绩效信息的收集 目的：提供绩效考核评价的基础依据；发现员工绩效问题并提出绩效提升的意见和建议；研究员工绩效优异或低下的深层次原因，总结推广经验。 来源：考核者收集记录，其他相关部分收集，被考核者记录收集，第三方记录收集；2.绩效考核面谈的原则（选择）一是互相信任原则。二是鼓励员工说话。三是评价的是工作绩效，而不是评价员工的性格特征。四是避免对立和冲突。 第八章 薪酬管理
第一节 薪酬管理概述一、薪酬的概念（P123）薪酬构成（选择）经济性（直接&间接）&非经济性薪酬 二、薪酬支付的依据（多选）依据岗位，依据职务，依据技能（能力），依据业绩； 四、薪酬管理的原则（多选）1.外部竞争原则。2.内部公平原则。3.弹性调节原则。4.成果分享原则。5.成本控制原则。6.合法合理原则。五、薪酬设计模式（多选）1.领导决定模式。2.集体洽谈模式。3.专家咨询模式。4.个别洽谈模式。5.综合设计模式。
第二节 薪酬激励理论（P128）一、内容型激励理论1.马斯洛需求层次理论（1）生理需求（2）安全需求（3）社会需求（4）尊重需求（5）自我实现需求2.赫茨伯格的双因素理论（1）激励因素（2）保健因素激励因素 保健因素（看书） 二、过程型激励理论1.期望理论2.强化理论（1）正强化（2）负强化（3）消退强化 第三节 工资制度基本类型（P132）
一、岗位工资制（多选）优点：相对公平，简明易懂，易于考核，成本可控 不足：责权匹配，缺乏灵活性，使用范围有限制； 二、技能工资制和能力工资制 优点：利于提高技能；人员配置灵活；工作内容丰富，员工满意度高，成长快；组织扁平化，提高效率；不足：工资设计管理困难，引发员工不公平感。
三、绩效工资制（多选）绩效工资制优点：一是有利于个人和组织绩效提升。二是实现薪酬内部公平和效率目标。三是人工成本低。绩效工资制缺点:一是短视行为。二是员工忠诚度不足。三种基本薪酬制度各有优缺点，对于基层岗位采用岗位薪酬制度为主；对于中高层采用技能薪酬制度为主；对以销售人员采用绩效薪酬制度为主。
四、薪酬制度设计的主要步骤（简答题）1.确定薪酬策略。 2.岗位评价、技能评价与业绩考评。3.薪酬等级划分。4.市场薪酬调查。5.确定薪酬结构与水平。6.实施与反馈。
第 3 页 共 3 页
第二编
第一章民法概述
第一节 民法概述（P143）一、什么是民法：是调整平等民事主体之间人身关系和财产关系的法律规范的总称。三、民法的基础知识（一）民法的基本原则《民法通则》平等、自愿、公平、诚实信用、等价有偿、公序良俗、禁止权利滥用等原则。法人（P145）：具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。法人必须具备以下四个条件：一、是依法成立：即法人必须是经国家法律认可的社会组织。二、是有必要的财产或经费。三、是有自己的名称、组织机构和场所。四、是能够独立承担民事责任：即法人以自己的名义对自己的民事行为所产生的法律后果承担全部法律责任。
自然人的民事行为能力分为三种：自然人的民事行为能力分为三种：完全民事行为能力人；限制民事行为能力；无民事行为能力人。——完全民事行为能力人可以独立进行民事活动——限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动； 其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。——无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动。 代理：代理人以被代理人的名义，在代理权限内与第三人实施法律行为，由被代理人承受其法律后果的民事法律制度。
无权代理（P147）：是指行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后，以他人的名义与第三人进行民事行为。无权代理情形下，只有经过被代理人追认，被代理人才承担民事责任。相对人可以催告被代理人在一个月内予以追认。如果得不到本人追认，代理无效。 表见代理：指无权代理人的代理行为客观上存在使相对人相信其有代理权的情况，且相对人主观上为善意，因而可以被代理人主张代理的效力。
诉讼时效（P148）：诉讼时效可分为普通诉讼时效和特别诉讼时效两类。我国民事诉讼的一般诉讼时效为二年。特别诉讼时效指针对某些特定的民事法律关而制定的诉讼时效，主要包括以下三种：一是短期时效。短期时效指诉讼时效不满两年的时效。二是长期诉讼时效。长期诉讼时效是指诉讼时效在两年以上二十年以下的诉讼时效。三是最长诉讼时效。最长诉讼时效为二十年。
无效的民事行为（P149）：一是无民事行为能力人实施的民事行为；二是限制民事行为能力人依法不能独立实施的； 三是一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的；四是恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的；五是违反法律或者社会公共利益的；六是经济合同违反国家指令性计划的；七是以合法形式掩盖非法目的的。可变更、可撤销民事行为：行为人对行为内容有重大误解的；显失公平的。
第二节物权法（P150）物权是指权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利，包括所有权、用益物权和担保物权。物权的变动是指物权的设立、变更、转让和消灭。不动产和动产的变动方法不一样：（1）不动产物权的设立、变更、转让和消灭，经依法登记，发生效力；未经登记，不发生效力，但法律另有规定的除外。依法属于国家所有的自然资源，所有权可以不登记。（2）动产物权的设立和转让，自交付时发生效力，但法律另有规定的除外。物权被侵占的处理：占有人返还原物的请求权，自侵占发生之日起一年内未行使的，该请求权消灭。 第三节 婚姻法与继承法（P152）
结婚需具备以下条件：（1）双方合意。（2）须达法定婚龄。结婚年龄，男不得早于 22 周岁，女不得早于 20 周岁。（3）两种情形禁止结婚：一是禁止直系血亲和三代以内旁系血亲结婚（三代以内旁系血亲，是出于同一祖父母或外祖父母的旁系血亲）；二是禁止特定疾病的患者结婚。（4）必须办理结婚登记。
要求结婚的男女双方必须亲自到婚姻登记机关进行结婚登记 夫妻财产关
系：我国《婚姻法》实行法定财产制和约定财产制相结合的模式，两者的适用原则是“有约定从约定，无约定从法定”。离婚后，父母对子女仍有抚养教育的权利和义务。不直接抚养子女的父或母，有探望子女的权利，另一方有协助的义务。
继承法（P154）：继承：指自然人死亡后，其个人合法财产依法转移给他人所有的法律制度。法定继承：被继承人没有对其遗产的处理立有遗嘱的情况下，由法律直接规定继承人的范围、继承顺序、遗产分配的原则的一种继承形式。 第二章 企业法律制度
合伙企业法（P163）由普通合伙人组成，合伙人对合伙企业债务承担无限连带责任。有限合伙企业： 由普通合伙人和有限合伙人组成，普通合伙人对合伙企业债务承担无限连带责任，有限合伙人以其认缴的出资额为限对合伙企业债务承担责任。有限合伙企业名称中应当标明“有限合伙”字样。特别注意要有普通合伙人。有限合伙企业一般由二个以上五十个以下合伙人设立；有限合伙企业至少应当有一个普通合伙人。有限合伙人可以用货币、实物、知识产权、土地使用权或者其他财产权利作价出资。有限合伙人不得以劳务出资。
第三章 劳动法律制度劳动法（P173）
劳动合同期限和试用期（1）劳动合同分为固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。（2）劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动 合同，试用期不得超过六个月。（3）同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期（增加：劳务
第 4 页 共 4 页