发布时间 : 星期三 文章物业公司群体上访事件应急预案更新完毕开始阅读e11e3e0f29160b4e767f5acfa1c7aa00b52a9dd5
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工作人员发现后第一时间向本部室、项目服务中心汇报，部室项目负责人接到报告后，第一时间了解核实情况，迅速向应急指挥小组领导报告，同时通知相关小队人员启动应急预案，采取有效措施尽可能控制事态发展，领导小组接到报告后积极组织相关人员开展上访接待和调解处理工作。
五、预警信息发布
由应急指挥小组发布，各部室、项目接到上访预警信后在规定实现内，迅速落实后各应急小队人员到达现场，采取相应应急措施。
六、应急响应程序
1、秩序维护小队：
当接到上访预警信息后，迅速组织人员建立现场警戒区域，
第一时间报告应急领导小组，必要时关闭办公区域各出入口，做好人群疏散和交通疏散工作，维护现场秩序。
2、后勤支援小队做好通讯联络工作，根据现场情况随
时向有关公安部门（报警电话：110）、消防队（报警电话：
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119）、公安交警队（报警电话：122）、医疗救援中心（报警电话：120）等部门报警。
3、应急抢险小队负责现场视频监控装置安装、执法记录议监控，协助秩序维护的同时，随时做好现场设施设备安全和电器设备安全工作。
4、应急领导小组尽快组织相关人员到场，进行上访接待，第一时间维稳安抚上访人员情绪，避免矛盾激化，同时尽快了解上访的原因、事由，及时、准确、全面掌握事件动态，根据上访事件的性质、起因和发展态势组织人员提出相应的处置方案，在上报公司领导批示后，积极开展解决应急处理工作。
七、应急处理程序
（一）当办公区域内发生群体上访、闹事等突发事件且事件处于初期阶段时，接到通知的应急人员应迅速赶赴现场，根据事态的发展在保障个人安全的情况下，对群体上访、闹事的群众进行劝谕，对可能或已经受上访、闹事人群波及的区域或物业使用人单位划定警戒区域，设立警戒
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栏(线)，阻止闹事群众进入警戒区域，应急指挥领导小组报告并根据现场情况向有关部门报案。有需要时，及时安排人员转移易燃（爆）危险品，防止意外事故发生。
（二）如上访、闹事人群影响到相关区域内的交通时，应在案发现场区域相邻路段、车辆出入口等地方，安排后勤支援组人员疏导交通，沿游行线路设立警戒区域，劝导警戒区域内的无关人员、车辆尽快离开。同时积极引导公安、医疗救护等车辆、人员尽快抵达现场。
（三）如果闹事人群在办公区域内发生打砸等破坏行为，应设法制止并对现场进行拍照、录像，采取有效保护措施并配合公安机关对打砸破坏行为人，危及公共安全、损害公众利益的行为人进行拘捕。
（四）将现场受轻伤（被困）人员疏散到安全地段等待救援，如人员受伤较重的，立即向120报警，并协助医疗救护人员转运受伤人员。
（五）如果相关区域内的设施设备受上访人群的破坏，工程抢险组要及时进行抢修或采取有效防护措施。
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（六）应急小组现场处置要立足于劝导方式，重点把握“协调配合、信息收集、加强请示、严格执勤”四个环节，确保职责分工认真落实，协同作战，各项工作不推诿，不脱节，信息收集准确，全面掌握动态，坚持依照法律开展工作，既要严格执法，又要文明执勤，注意方式方法，防止处置失当激化矛盾。工作中，全体人员人员必须严格执勤纪律，服从命令，听从指挥，不介入具体矛盾，不随意答复具体问题，不承诺具体条件，防止矛盾转移或事态扩大。
八、解除预警信息
当应急事件处理完毕后，由应急领导小组发布结束应急响应程序，转入后期处置阶段。
九、后期处置
1、事后应急领导小组安排人员积极采取措施尽快恢复工作办公秩序。
2、对现场损坏的公共财产，由维修人员尽可能修复，对修复不了的依照法律程序，追究损坏行为人员赔偿责任。
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