发布时间 : 星期二 文章物业公司群体上访事件应急预案更新完毕开始阅读e11e3e0f29160b4e767f5acfa1c7aa00b52a9dd5
.
物业公司群体上访事件应急预案
为加强物业公司对群体上访事件应急处置的能力，提高应急反应速度，有效地控制事态发展，将不良影响限制在最小范围，确保公司正常的办公秩序，最大限度地保障物业使用人单位的生命和财产安全，特制定本应急预案。
一、适用范围
（一）为表达某种意愿或反映某个问题而聚众上访、围堵、冲击办公区域等（包括大门出入口、办公走廊通道、办公室）影响正常工作秩序的；
（二）群体性上访中造谣惑众、发表反对言论，甚至煽动群众企图制造更大影响的；
（三）群体性事件中发生打、砸、抢、烧等违法犯罪行为的。
二、指导思想和原则
.
.
（一）贯彻 “统一领导，分级负责，预防为主，快速反应，动态跟踪”的工作思想，以严肃认真、实事求是的态度，把保稳定工作贯穿于处理解决群体性突发事件中。 （二）处置群体性上访事件，必须坚持 “以疏导、劝解为主”、“防止激化矛盾”和“慎用警力”的原则。 1、统一指挥，协调配合。尽快搞清楚事件的起因、性质和事态发展等情况，提出相应的处理意见，在公司统一领导下，按照“谁主管、谁负责”的原则，各部室密切配合及时化解矛盾，积极稳妥地进行处置。
2、防止事态扩大。处置群体性突发事件要立足早发现、早预防、早控制，根据有关法律、法规和处置规定，及时采取有效的应对措施，防止因处置不当激化矛盾。
3、果断处置。对围堵、冲击办公区域扰乱正常办公秩序，或打、砸、抢、烧等违法犯罪行为的，要抓住时机，坚决报警依法处置。
4、遵循相关法律。在处置群体性上访事件时，要维护法律尊严，严格依照法律程序办事。
.
.
三、应急组织构成和职责 物业公司成立应急指挥领导小组： 组 长：李光明
副组长：孟 磊、赵洋洋
组 员：张园园、杜小景、王海波
刘谟源、吴玲志、康建红
1、应急指挥领导小组负责群体性上访的接访、调解和突发事件处理。领导小组组长任总指挥，组长不在场时由分管
副组长临时担任总指挥，主持领导工作。
2、领导小组组员是本部室项目处理突发事件的第一责任
人。负责本部室项目的上访工作，对已出现的矛盾不得忽视或隐瞒有矛盾激化趋势的发生。出现应急前兆时，该部室项目负责人应负起责任组织人员出面调解处理，积极在部室项目控制和解决事件，把事件控制在最小范围。
3、各项目应成立应急处理工作小队：包括应急抢险小队，后勤支援小队，秩序维护小队。
.
.
应急抢险小队由工程人员组成，负责上访现场设施设备安全和电器设备安全；
后勤支援小队由客服人员和保洁人员组成，分别负责上访现场电话调度和相关单位联系和事后环境卫生恢复；
秩序维护小队由秩序维护员负责建立现场警戒区域，维护现场秩序，人群疏散的交通疏散。
四、报告程序
所属部室、项目任何工作人员在发现出现本预案的应急状态的前兆阶段和紧急阶段所描述的情况时，均有义务向有关部门报告，报告顺序如下： 发现人员 服务中心工作人员 部室、项目负责人 接访、调解处理 上报应急指挥小组 各小队迅速反应采取措施 .