发布时间 : 星期一 文章电子商务问卷调查与心得更新完毕开始阅读d52cdfa0998fcc22bcd10d5d
心 得
本次问卷主要是针对社会大众对电子商务的看法展开的。本次问卷的设计是从三个方面入手的。首先，从基础的个人信息还有普遍日常生活方面的问题入手，由浅及深，了解被调查者对电子商务的看法与应用，从而了解社会大众的普遍观点。其次，从被调查者自身的购物经历出发，挖掘被调查者对电子商务的根本观点，以及电子商务现阶段所存在的优缺点。最后，从电子商务平台与实体店的对比中，反映出调查者内心对电子商务的看法与依赖程度，从而达到本次问卷的最主要目的，了解社会大众对电子商务的总的看法与观点。本次的问卷调查，所采用的就是网站调查，利用网络，减少时间与节约成本，从而最快速的反应被调查者的看法与心态。由于本次是第一次自己制作问卷调查，使用的网站是问卷网，所以对于问卷网的一些功能与设计版面之类的问题还是在摸索中学会的，虽然应用的时间久了点，但是通过这次的使用也掌握了如何在网上发布问卷调查，相信这对于我们以后的工作有很大的帮助。然而，觉得本次的最大问题在于发布网上在线问卷之后，但是很难有人参与到本次的问卷调查中，所以本次的问卷调查收集的问卷数量也不多，才28份，而且这些问卷的收集还主要在亲戚，同学，朋友的帮助下，才得以实现的。以下是问卷结果的分析：本次参加问卷调查的人，大多数是学生，占到75%，其次就是上班族，还有自由自业者，各占了14.29%和10.71%。此次参与调查的28名人员中，女生占到了78.57%。而男生仅仅只是占了21。43%。而本次对于是否了解电子商务的这个方面，78.57%的人都是停在只是听过，但是不是很清楚的阶段上，而基本了解和非常了解的人只有18%左右，说明被调查对于电子商务的了解并不深入。而何种渠道中了解电子商务的，更多的人是从网络，听人家说，电视中得来的。身处于高新技术发展的今天和网络的发达，人们普遍都能有过网上购物的经历。从网络购物中，人们也对购物流程有了深刻的理解与认识，只有7.54%被调查者对于网上购物的流程不清楚。从中被调查者对于网上购物的方便性有了不一样的看法。大约43%的被调查者认为网上交易便捷性一般，而57%认为网上交易很方便。而对于网上购物的安全性而言，更多的人持较为安全的观点。在本次调查中，83%的人觉得自己的网上交易失败的次数非常少，甚至是没有这种经历。从收集的问卷中可以看出，天猫和淘宝网是最受欢迎，同时也是影响力最大的两个购物平台，因为受调查者普遍使用这两个电子商务平台。而在网购过程中，更多的人是购买书籍，生活用品，服饰之类的产品，而对于电子产品，美容用品等，更多的人选择实体店购买。网上购物的发展从而衍生了支付方式的出现，而在众多的支付方式中，最普遍为人们所熟知的是货到付款，支付宝，网上银行。由于支付方式的完善和受到现实情况的影响（网购价格便宜，品种多，节约时间等），很多人成为网购的忠实粉丝，甚至到了剁手族的级别。网购的发展也催生了各种问题的产生，最令人们关注的就是产品质量问题，其次是个人信息安全和售后服务保障。受调查者更加关注网购的安全问题和法律问题，说明这两个问题也是日后发展的重中之重。
就本人而言，此次问卷主要设计的问题是由浅及深，从身边的事情谈到对于电子商务的真正看法，从中了解被调查者内心的真实想法，从而实现调查的目的。不过，问卷的设计中仍存在一些问题，问卷设计的题目里，过于单调，大部分的问题是多选题或单选题，
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如果能够加入自由题型将会更好，更完整。还有，问卷的问题选项也需要改进，例如选项设置有其他这项的选择时，最好加上自由回答框，可能能够更好的表达人们的意旨。最后，设计完的问题觉得其中有两个问题是关于广告弹出问题，觉得在其他方面也会有这样的问题，不单单是电子商务，跟电子商务的关联性不唯一，所以不是很有代表性的问题，应该改善。
在这次的实训中，让我更好的对电子商务这门课有了清楚的认识，从中学到了很多东西，也学会了如何在网上发表问卷调查，体会了如何更好的设计问卷与望山问卷，也从中遇到了一些困难，比如，如何在众多的方面挑出更有代表性的问题，从而让被调查者的个人对于本次问卷有更好的体会，与收集到更有用的信息。不过，本次的问卷其实也算一次挑战，在挑战中成长，才能学到更多的东西，才能够在实践中应用，将更有利于以后踏出社会，应用于工作之中。
备注：（下面是本次的调查问卷及结果分析）
关于电子商务的问卷调查
感谢路过的亲们参加这份问卷调查！目前，随着全球电子商务应用的普及，我们为了了解人们对电子商务的看法而制作了这份问卷。本次问卷调查的形式采取不记名调查，希望亲们在填写时不要有任何顾虑，请如实填写，谢谢您的支持与合作！
1、您所属群体？ (单选题 *必答) ○ 学生 ○ 上班族 ○ 自由职业者 ○ 退休 ○ 无业游民
2、您的性别？ (单选题 *必答) ○ 男 ○ 女
3、您了解电子商务吗？ (单选题 *必答) ○ 非常了解 ○ 比较了解
○ 听说过，但不太清楚 ○ 一点也不了解
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4、您通过哪些渠道了解到电子商务呢？（多选题） (多选题 *必答) □ 电视 □ 网络 □ 杂志 □ 听说 □ 其它
5、您有网上交易的经历吗？ (单选题 *必答) ○ 有 ○ 没有
6、您熟悉网上交易的流程吗？ (单选题 *必答) ○ 非常熟悉 ○ 比较熟悉 ○ 略懂 ○ 完全不懂
7、您觉得网上交易方便吗？ (单选题 *必答) ○ 很方便 ○ 一般 ○ 繁琐
8、您觉得网上交易安全吗？ (单选题 *必答) ○ 非常安全 ○ 较为安全 ○ 比较危险 ○ 非常危险
9、您有过网上交易失败的经历吗？ (单选题 *必答) ○ 很多 ○ 较多 ○ 很少 ○ 没有
10、您平时网购的网站？（多选题） (多选题 *必答) □ 淘宝网 □ 天猫 □ 亚马逊
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□ 当当网 □ 京东 □ 唯品会 □ 聚美优品 □ 其它
11、您网购一般会买什么？（多选题） (多选题 *必答) □ 虚拟产品如话费卡 □ 服饰 □ 食品 □ 美容品 □ 电子产品 □ 户外运动产品 □ 学习用品 □ 生活日常用品 □ 其它
12、您所熟知的网上支付方式有哪些？（多选题） (多选题 *必答) □ 货到付款 □ 邮局付款 □ 移动支付 □ 网银 □ 支付宝 □ 易付通 □ 宝贝 □ 其它
13、请问吸引您网上购物的原因是什么？（多选题） (多选题 *必答) □ 价格比较便宜 □ 品种多 □ 购买方便 □ 节省时间 □ 其它
14、您认为现在网上购物存在哪些风险？（多选题 ） (多选题 *必答) □ 产品质量不能保证 □ 个人信息泄露 □ 售后服务得不到满意 □ 付款账号密码被窃取 □ 不存在风险 □ 其它
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