发布时间 : 星期二 文章义乌公共交通企业服务质量考核办法更新完毕开始阅读d4afc7a0988fcc22bcd126fff705cc1755275f86
待发车辆在起讫站提前进站，开门侯客，准时发车（2分） 2 按规定的线路和站点运行，无擅自改道行驶、越站甩客（6分） 6 规范进站停车。按车辆前后顺序进站，前车门对准候车亭最前端（无候车亭的对准站牌），靠近站台平稳停直，做到停稳开 4 门。三辆车以上同时进站时，第四辆及以后车辆应二次停站，开门上客，无抢道、翘头摆尾、双排并停现象（4分） 出站关门起步（2分） 文明行车，做到起步稳、拐弯稳、行车稳、停车稳（4分） 2 4 车辆启动、转弯、停靠站点时，提示乘客站稳、扶好（2分） 2 实际得分： 满分20分，发现问题扣相应分值，扣完为止。 考评分数： 检查人： 20
公交线路日常运营考核表——车厢服务（检查表7）
公司：
线路：
检查时间：
车 号 检查项目 持证上岗、仪表整洁（各8分） 推广普通话服务(5分），文明用语（5分），15 耐心解答询问（5分） 报站内容统一，使用正确（各10分） 按照规定开启空调或换气设施（20分） 主动帮助老弱病残孕乘客（10分） 积极疏导车内乘客，劝阻违反《乘坐规则》的12 乘客上车（各6分） 夜间车厢内照明度适中（7分） 实际得分： 7 100 20 20 10 分值 16 总分100分，70分以上为合格。该线路车厢服务合格率（车厢服务合格车辆数/被检查车辆数×100%）： 受检线路负责人签字： 检查人签字：
公交线路日常运营考核表——运营安全（检查表8）
公司：
检查项目 安全提示标志标注清晰，位置正确：驾驶区设置“禁止与驾驶员谈话”，车门内侧设置“请线路： 分值 检查时间：
车 号 2 勿倚靠”、“当心夹手”乘客门旋转立柱上合铰接护栏上设置“请勿触摸”标志（2分） 司机工作时无吸烟、进食、闲谈、使用手机现 3 象（3分） 车辆行驶无超速、违规超车、抢道行为（3分） 3 驾驶员无穿拖鞋、高跟鞋驾驶车辆行为（2分） 2 实际得分： 满分10分，发现问题扣相应分，扣完为止。 考评分数： 检查人： 10
附件2： 公交企业管理年度考核表
类别 企业经营（65分） 序号 项目 1 2 基础管理（15分） 遵规守法（15分） 目标完成（20分） 安全生产 （15分） 考核内容 评分标准 ①按规定建立健全运营服务、安全行车、车辆管理、服务设施管理、投诉①②缺一项扣2分，扣完为止；③不受理与处理、员工教育培训等制度（6分）；②按规定建立健全运营、安全、符合要求扣相应分。 车管、服务投诉台帐（6分）；③按规定时间和要求上报统计报表（3分）。 ② 年度行政处罚数量1—4起扣1分， ① 经营者因违反行业管理法律法规，被公交行业管理部门实施行政处罚 5起以上扣3分。②年度每车平均超过的情况（3分）；②车辆违法行为（6分）；③服从监督管理，依照线路许可4次的，每超一次扣2分。扣完为止。确定的开通时间投入运营（6分）。 ③违反的，发生一起扣2分，扣完为止。 ①?? 车次执行率92%以上（10分）；②按照行业管理部门指令开通公交线路及完成各项行业指令性任务（5分）； ③按照行业管理部门要求创建精品线路（5分）。 90%≤①＜92%，扣4分；85%≤①＜90%；扣6分；80%≤①＜85%，扣8分；①＜80%，不得分；②违反的，每次扣2分，扣完为止。③按未完成的比例扣分。 3 4 社会反映（25分） ①平均交通事故率每高1%扣3分，扣①车辆平均交通事故率不高于上年度；②发生一次死亡1人的责任事故。完为止；②每次扣2分，③每次扣10③发生一次死亡2人的责任事故 分。 ①②每少2%扣1分，③每超出一起扣1分，扣完为止。有重大、恶劣服务质量纠纷的，一起扣1分。 一起扣2分，扣完为止。有重大、恶劣服务质量纠纷新闻媒体曝光的，不得分。 5 服务投诉① 投诉回复率100%；（5分）②投诉回复满意率90%以上（5分）； （15分） ③ 经查证有责投诉率≤6起/百万人次（5分）。 6 媒体曝光（5分） 有责服务纠纷被市级以上新闻媒体曝光。
7 乘客满意度调查（5分） 明查暗访（5分） 乘客满意度问卷调查。 ① ≥90%，得5分；90%＞②≥85， 得4分; 85%＞③≥80%，得3分; 80%＞④≥75%，得2分；75%＞⑤≥70%，得1分 ；⑥＜70%。，得0分。 违反一次扣0.1分，扣完为止。 8 平常检查（10分） 9 对车容车貌、规范运营、驾驶员服务、反恐、安全生产等情况检查。 季度抽查（5分） 在一季度、三季度抽查部分线路、车辆。 参照《公交线路日常运营考核表》评分。 ① 市级一次加2分，市级以上一次加 3分；②省级一次加2分，省级以上一次加3分；③省级公司加1分，车队或线路加0.5分，省级以上公司加2分，车队或线路加1分，按最高分计，不重复。 加分（6分） 10 公交服务工作 ① 受到市级及以上主要领导批示表扬的；②受到省级及以上行业管理部 门批示表扬的。③公司、车队、线路获省级及以上荣誉。