发布时间 : 星期二 文章义乌公共交通企业服务质量考核办法更新完毕开始阅读d4afc7a0988fcc22bcd126fff705cc1755275f86
附件1： 公交线路日常运营考核表
类别 序号 项目 考核内容 评分标准 车内设施完好率 设施配备①车门；②车厢；③座椅、扶握设施；④顶窗；⑤车型及附属设施；⑥“老幼病残孕”专座；⑦安全锤、——≥90%，15分 1 （15分） 灭火器、垃圾容器；⑧尾气排放。具体标准见检查表1。 ——≥85%，10分 ——＜85%，5分 服务标识完备率 ①企业名称、车辆编号、线路编号、线路牌设置；②提示语标注清晰，位置正确；③车辆运营线路图、车服务标识 2 运营车辆（40分） 车容车貌 ①车身；②车灯；③车窗；④驾驶室；⑤地板和踏步；⑥座椅和扶握设施；⑦车厢；⑧垃圾容器。具体标——≥90%，10分 3 清洁卫生准见检查表3。 （10分） ——＜85%，4分 ——≥85%，6分 辆乘坐规则、服务监督电话；④购票标准、儿童购票高度标线；⑤“老幼病残孕”专座；⑥服务标志。具（10分） 体标准见检查表2。 ——≥85%，6分 ——＜85%，4分 车辆整洁合格率 ——≥90%，10分 广告发布4 ①广告设施；②广告画面；③禁止发布广告的位置无广告。具体标准见检查表4。 （5分） 发现问题扣相应分，扣完为止。
②超过或低于核定5 营运管理 ① 开收班时间（4分）； ②配车数（6分）具体标准见检查表5。 （10分） 数10%的，每递增减5%扣2分，扣完为止。 行车服务 ①待发车辆进站、发车；②按规定的线路和站点运行；③规范进站停车；④出站关门起步；⑤文明行车；发现问题扣相应分6 运营服务（60分） 车厢服务7 ③报站内容统一，使用正确；④按照规定开启空调或换气设施；⑤主动帮助老幼病残孕乘客；⑥积极疏导（20分） 车内乘客，劝阻违反《乘坐规则》的乘客上车；⑦夜间车厢内照明度适中。具体标准见检查表7。 ——≥85%，10分 ——＜85%，不得分 发现问题扣相应运营安全①安全提示标志清晰，位置正确；②司乘人员工作时无吸烟、进食、闲谈、使用手机现象；③车辆行驶无8 分，扣完为止。 （10分） 超速、违规超车、抢道行为；④驾驶员无穿拖鞋、高跟鞋驾驶车辆。具体标准见检查表8。 车厢服务合格率 ①从业人员持证上岗、仪表整洁；②推广普通话服务，文明用语，耐心解答询问； ——≥90%，20分 （20分） ⑥提示乘客站稳、扶好。具体标准见检查表6。 值，扣完为止。
公交线路日常运营考核表——设施配备（检查表1）
公司： 线路： 检查时间： 车 号 检查项目 分值 车门开关灵活（3分）、安全可靠（3分），设有缓冲装置（3分） 9 地板（5分）、盖板（5分）、踏步（5分）、内侧护板（3分）和顶盖护板（3分）完好 21 座椅齐全、牢固（各5分）；扶握齐全、牢固（各5分）
20 顶窗完好（3分），推拉灵活（3分），顶窗闭合、铰接车伸缩篷不漏水（6分） 空调车温度计配置有效（5分） 读卡机（2分）、投币箱（2分）、报站器（2分）、电子显示屏（2分）、视频监视器（212 5 10 分）等完好有效 设置“老弱病残孕”专座（6分） 安全锤(4分）、灭火器（5分）、垃圾篓（3分）齐全有效 公交车辆无冒黑烟现象（5分） 实际得分： 6 12 5 100 总分100分，70分以上为合格。该线路车内设施完好率(车内服务设施合格车辆数/被检查车辆数×100%)： 受检线路负责人签字： 检查人签字：
公交线路日常运营考核表——服务标识（检查表2）
公司：
检查项目 线路： 分值 企业名称、线路编号、线路牌设置在规定位置（各8分） 检查时间：
车 号 24 25 “上车门、下车门、无人售票、自备零钞、不设找兑”等提示语