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系统版本管理 系统推广 可用性改进 对版本进行增，删，改。 系统上线后进行推广培训。 对系统、服务或资源进行可用性的提出改进方案。 形成系统或资源可用性的报告。 对系统、服务或资源进行评估预测。 可用性管理 可用性报告 能力预测报告 能力管理 交付 能力评估报告 能力改进与优化 服务满意度调查 服务水服务水平改对系统、服务或资源进行评估预测。 对系统进行调优、程序修改等。 针对服务水平，对客户进行满意度调查。 平管理 进 服务水平评估报告 自动化 例常报告 维护周报 维护月报 根据调查和评估的结果对服务水进行改进。 对服务水平进行评估。 自动触发维护周报。 自动触发维护月报。 33 / 35
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维护年度总结 每日检查 每周检查 例常检查 系统健康检查 重大节日前检查 重要事件提醒 提醒 口令过期提断电提醒 例常杀毒提维护例常会维护例常培维护工作 维护任务指节假日值班维护例常值运维自动化自动触发维护年度总结报告。 自动触发每天检查的提醒。 每周一触发检查提醒。 系统健康检查报告、系统全面检查。 在重大节日到来前作提醒检查。 及时对系统中存在的隐患进行提醒。 对系统口令过期进行提醒。 在断电前作提醒工作。 对每周或定期进行杀毒工作进行提醒。 对例常会议的维护工作发放通知。 对例常培训的维护工作发放通知。 定期定时的分发指派任务。 对节假日的值班情况进行安排。 对日常的值班计划进行维护。 定期定时地进行杀毒工作。 对杀毒的情况进行跟踪，检测并记录杀毒的信自动杀毒 杀毒跟踪 34 / 35
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自动数据备自动数据管对系统数据进行自动备份。 fileserver，数据增，删，改。 FTP服务维护 对FTP服务进行维护支持。 Web Server维对Web Server服务进行维护支持。 J2EE应用服数据库维护 EXCHANGE维护 DNS维护 代理服务器域管理器维对DNS进行维护支持。 对代理服务器进行维护支持。Ss 对域管理器进行维护支持。 对J2EE应用服务器进行维护支持。 对数据库进行维护。 对EXCHANGE进行维护。
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