发布时间 : 星期四 文章中国联通通信网络运行维护规程-接入网设备分册更新完毕开始阅读d3020d5459eef8c75fbfb3ac
（2） 接入网是否畅通，故障处理是否及时，有无通信阻断和严重故障； （3） 各项维护管理制度及上级文件执行情况；
（4） 质量监督检查和质量统计分析制度的落实和执行情况，是否做到及时处理维护部门上报的问题，对省公司解决不了的问题，是否及时上报给上级主管部门；
（5） 维护人员素质及培训情况。 2.
检查周期：对省会分公司的检查：每半年一次；对地市分公司的检查：每年一
次；对区县分公司的检查：每年作不定期抽查。
第84条 1.
集团公司检查内容和周期：
检查内容：
（1） 是否认真贯彻执行信息产业部有关维护管理工作、质量监督检查、质量统计分析的有关文件；
（2） 是否做到有计划、有布置、有检查、有措施，卓有成效地开展质量管理工作，完成了维护质量指标。
2. 公司）。
第85条 1.
对质量监督检查工作的要求：
检查周期：每年至少抽查五个省（包括省会分公司、地市典型分公司、区县分
各级质检人员应详细记录检查内容的发现的问题，对检查情况作出总结分析，
提出处理意见，需被查单位改进的应有书面通知，需上级主管部门处理的问题及时上报。
2. 3.
质量检查项目应纳入质量考核。
被查单位要认真配合检查，对查出的问题认真分析，制定改进计划。并及时将
改进情况反馈给检查部门。
4.
各质检部门对检查中重复出现的问题，要求被查单位限期解决，对限期内仍未
解决又无正当理由的要追究当事人和直接领导的责任。
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附录一：接入网设备系统中断的紧急故障处理流程框图
值班人员发现系统中断立即通知相关部门及时排除，并将原因报告本公司通信值班室及主管生产的领导是是否外部原因（如电源空调）？否系统是否正在自动恢复？是系统自动恢复成功？否否通知本部门技术负责人和本机型维护专家并报告本公司值班室暂不做任何操作，观察系统自动恢复的结果是协助技术负责人或维护专家处理障碍并作记录是本单位技术负责人或维护专家是否赶到现场？否系统恢复否？是否准备好必要的手册，备件和工具，尽可能保存中断前两小时的各种信息，准备好二套最新的系统备份软件继续观察系统运行情况，将结果反馈到公司通信值班室处理遗留障碍，显示中央设备和外围设备的运行状态校正系统时间，尽快恢复丢失的配置数据按手册上（上机主管部门认可的）的步骤人工装入备份软件是装入成功否？否备份软件与厂家联系（或向支援中心联系），在厂家（和省技术支援中心）指挥下，排除障碍分析原因，上报主管部门及相关领导是将中断前二小时系统运行的各种信息和处理障碍的全过程报告给厂家系统恢复否？否结束
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附录二：宽带客户装移机流程
营业厅公众客户响应中心网管/线路/设备中心末梢维护班组开始宽带装移机受理生成工单并向局端派发是进行局端配线和相关数据配置否与客户预约并进行现场装机否核实是否具备接入资源局端工作是否已完成现场工作是否已完成否向末梢维护班组派发工单是是向客户反馈工单报竣结束 30
附录三：宽带客户修障流程
10010客服中心公众客户响应中心网管/线路/设备中心末梢维护班组开始故障申告受理生成故障单处理局端故障与客户预约并处理入户线路及客户端故障否入户线路及客户端故障是否已排除否是否是否能过滤故障判断是否为局端故障否局端故障是否已排除是是是提供远程技术支持向客户反馈故障结单结束
故障派修单
单位： 时间： 年 月 日 流水号 用户地址 接入方式 配线线序 受理时间 修复时间 故障历时（分） 备注 查修员 分线箱（盒）线序 派修时间 故障原因 复测员 派修员号 故障点 故障号码 联系电话 用户姓名 故障类别 注：各省可根据实际情况增加表格内容。
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