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雄意识，使有效领导渗透于整个组织的一种领导方式。
三、激励理论： 1、激励机制：
1）激励的涵义：是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。
2） 激励在管理中的作用：其核心作用是调动人的积极性。 3）激励的特点：最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性。
4）激励要素 ：
动机：动机是推动人从事某种行为的心理动力。激励的核心要素就是
动机。
需要：需要是激励的起点与基础。人的需要是人们积极性的源泉和实质。
外部刺激：这是激励的条件。它是指在激励的过程中，人们所处的外部环境中诸种影响需要的条件与因素。主要指各种管理手段及相应形成的管理环境。
行为：被管理者采取有利于组织目标实现的行为，是激励的目的。 5）激励的实质过程：
是在外界刺激变量（各种管理手段与环境因素）的作用下，使内在变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋，从而引起被管理者积极的行为反应（实现目标的努力）。
2、激励理论：
1) 需要层次论 ：（美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛1943年提出。其认为：（1）
只有低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用（低层次需要并未消失）； （2）人的行为主要受优势需要所驱使）
a) 生理需要：指维持人类自身生命的基本需要。
b) 安全需要：指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。
c) 社交需要：希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦相处、关系融洽
的欲望。 d) 尊重的需要：人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。 e) 自我实现的需要：是指人能最大限度地发挥潜能，实现自我理想和抱负的欲望。是一种最高层次的需要，是无止境的。 f) 求知的需要和求美的需要
需要层次理论的不足：马斯洛认为已满足的需要一般不再起大的促进作用，但满足的意义不够明确。 人与人之间需要的先后次序不尽相同。
2) 奥德费的“EGR理论”：（ERG理论”是由美国耶鲁大学的心理学家奥德费提
出来的。）ERG理论”将人的需要分为以下3类：
1 生存需要。包括生理需要和安全需要。 2 相互关系需要。包括社交、人际关系的和谐、 相互尊重的需要。
3 成长需要。包括尊重和自我实现需要。 ERG理论的基本观点：
各个层次的需要得到的满足越少，则这种需要越为人们所渴望。
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较低层次的需要越是能够得到较多的满足，对较高的需要就越渴望得到满足。
如果较高层次的需要一再遭到挫折，得不到满足，人们就会重新追求较低层次需要的满足。
EGR理论不仅提出了需要层次的“满足—上升”趋势，而且也提出了“挫折—倒退”的趋势。
3) 双因素论 ：（双因素论是美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出来
的。 ）
（1）保健因素 ： 这属于和工作环境或条件相关的因素。当人们得到这些方面满足时，只是消除了不满，却不会调动人们的工作积极性。
（2）激励因素 ：这属于和工作本身相关的因素，包括的：工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。 （3）双因素理论的贡献：双因素理论告诉我们，要调动职工的积极性，不仅要有必要的物质利益和合适的工作环境等，更要注意对人进行精神鼓励，对职工的工作成绩及时给予表扬和认可，尽量使职工的工作具有一定的挑战性，为职工的成长、发展和提升提供机会。
4) 成就激励理论：（成就激励理论是20世纪50年代麦克莱兰提出的。认为在人
的生存需要基本得到满足的前提下,人们有三种主要需要,包括：成就，权力，归属的需要） 5) 期望理论 ：（美国心理学家弗鲁姆于1964年系统地提出了期望理论。这一理
论通过人们的努力行为与预期奖酬之间的因果关系来研究激励的过程。） a) 基本内容：这种理论认为，人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这
种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。 b) 激发力量=效价×期望值
i. 激发力量：激励作用的大小
ii. 效价：指目标对于满足个人需要的价值
iii. 期望值：指采取某种行动实现目标可能性的大小
6) 公平理论：（公平理论是美国心理学家亚当斯于1965年提出的 ）
基本内容 ：公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的
影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。包括两种：
（1）横比：即在同一时间内以自身同其他人的相比较；
（2）纵比：即拿自己不同时期的付出与报酬比较。前者可称为
社会比较，后者可称为历史比较。
公平理论的应用：
要使职工有公平感，管理者就应当尽量克服绩效评价和报酬制度中不合理的现象。
公平与不公平是个人的主观感觉。有心理学家指出，一般人总是对自己的投入估计过高，对别人的投入估计过低。因此，管理者除了在客观上公平地对待每一个下属，还应使他们正
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确地认识自己与他人的投入。
怎样才能做到客观上的公平？又如何使人们在主观上感到公平？这有赖于建立“三个体系，一个机制”，即目标体系、分配体系、评价体系和竞争机制。
四、 人性假设：
1、人性的四种假设：
1) 理性—经济人：起源于享乐主义，经十九世纪合理主义的影响而形成。
认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。
对应的管理方式是：组织以经济报酬来使人们服从和作出功效，并应以权力与控制体系来保护组织本身及引导职工，其管理重点在于提高效率，完成任务。 对应于麦格雷戈的X理论。
2) 社会人（源于霍桑试验）：人是由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系获得认同感； 社会性需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人；职工对同事们的社会影响力，比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视； 职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变；
管理上：强调注意工作目标/指标的完成外，更应注意从事此项工作的人们的需求；重视职工之间的关系，培养职工的归属感和认同感；提倡集体奖励制度。 3) 自我实现人（美国心理学家 马斯洛 麦格雷戈的Y理论）：人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能表现出来，人才会感到最大的满足；一般人都是勤奋的，只要环境条件有利，工作同游戏或休息一样自然；人们在执行任务中能够自我指导和自我控制；多数人在解决组织的困难问题时，能发挥高度的想像力和创造性；
管理者的任务是：安排好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的智慧潜能充分发挥出来，更好地为实现组织目标和自己具体的个人目标而努力。 4) 复杂人（超Y理论）：人的需要是多种多样的，而且需要随着人的发展和生
活条件变化而发生改变，每个人的需要各不相同，需要的层次也因人而异； 人在同一时间内有各种需要和动机，它们相互作用并结合成统一的整体，形成错综复杂的动机模式；人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，会产生新的需要和动机。
管理上：没有适合于任何组织、任何时间、任何个人的统一的管理方式。
2、人性假设与领导的风格与方式：
a) 经济人假设 ：对待员工的政策是“胡萝卜加大棒”
b) 社会人假设 ：人有心理需求组织中存在非正式组织领导者要关心人了解人的社会需要关心员工 c) 自我实现人假设 ： 自我挑战领导者的任务是创造一个具有挑战性的环境和工
作
d) 复杂人假设 ：在不同的情境下分析
人性假设反映时代背景，发展顺序符合需求层次论，人的需要是多方面的，不仅与个性有关，还与时代、环境、条件有关，在不同时间、地点、环境不同而采取适当反应。 五、 沟通
沟通是现代管理的神经系统。企业没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人企业”。
1、沟通的涵义：
为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行双向传播与交流的过
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程。
2、管理沟通的要素：
沟通主体、沟通对象、沟通内容、 沟通渠道、噪声、反馈 3、沟通的类型：
a) 按照沟通方法划分： 口头沟通、书面沟通、 非言语沟通、电子媒介沟通
b) 按照沟通组织系统划分： 正式组织沟通 、 非正式组织沟通
c) 按照沟通方向来划分：下行沟通（优点：带有命令性和权威性。有利于增
强合作意识，有助于管理者的决策和控制。缺点：速度一般较慢，容易被曲解和贻误。）、上行沟通（优点：管理者可以广泛地听取下级的意见，发现问题及时更正，并且通过给员工参与决策的机会来提高他们的满意度和积极性。缺点：速度一般较慢，容易被曲解和贻误。）、平行沟通（含义：指组织结构中处于同一层次上的成员或群体之间的沟通。 平行沟通的主要目的是谋求相互之间的理解和工作中的配合，因此，它通常带有协商性。 有效地加强平行沟通，可以增进相互之间的了解，克服本位主义 。）斜向沟通 （含义：指非属同一组织层次上的个人或群体之间的沟通。 它时常发生在职能部门和直线部门之间。斜向沟通的目的是为了加快信息的传递。）
d) 按照沟通是否进行反馈来划分：单向沟通和双向沟通
4、组织沟通的类型：
a) 含义：组织沟通是指组织内部进行的信息交流、传递和理解的活动。
b) 正式沟通（组织内部信息传递的主要方式）：正式沟通是指在组织系统内，
依据正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通。 1) 正式沟通的优点是：沟通效果好、严肃可靠、约束力强、易于保密、
沟通信息量大，并且具有权威性。 2) 缺点是：沟通速度一般较慢。 c) 非正式沟通：（内容：包括非正式组织内部的沟通和正式组织中不按照正式
组织的组织程序而进行的沟通两种，即“小道消息”）它主要是由组织成
员的感情和动机上的需要而形成的，涉及组织内的各种社会关系，这种关系超越了部门、单位以及层次。
1）其特点：通常这种信息传播是以口头方式进行，不留证据，不负责任，因此，信息传播速度快且易迅速扩散，信息往往是不完整的。通常易受到人们的重视。 非正式沟通不受管理层控制，且大多数在无意中进行，它可以发生于任何地方，任何时间，其内容也不受限定。
2）非正式沟通的积极作用：非正式沟通是自然发生又必不可少的，因为，它一方面满足了员工的需要，另一方面也补充了正式沟通系统的不足。 满足员工的心理需求； 代替正式沟通渠道的功能；传递正式沟通所不愿传送的消息；将上级的正式命令变成基层人员较易了解的语言；可以防止某些管理者滥用正式沟通，有效防止正式沟通中的信息“过滤”现象。
3）非正式沟通的性质：非正式沟通的性质具有两重性
一方面领导者通常可以从非正式沟通中了解正式沟通渠道中所不能了解得情况，可通过其来了解下属的心态；另一方面非正式沟通中
带有明显的失真现象以及浓厚的感情色彩，容易在组织中增加矛盾，影响群体的团结。
5、沟通的障碍及消除：
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