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造、传播流言的人的不良动机。
第十章
议题管理：是对于影响到组织的公共关系的政策问题进行预测 确认 评估和反应的前提过程。其功能主要表现为传播，议题侦测实现组织责任策略规划
简述政策环境与政府公关的关系
简述大众传媒在利益表达中的特色和优势 特色：具有公开性、权威性、显著性和直达性
优势：1、通过信息大量生产、复制和大面积传播，能够在短时间内将同类信息传遍整个社会，形成普遍而强大的信息声势。2、信息在社会上广泛流通，成为社会瞩目的焦点，直接抵达决策层。
大众传媒的作用 1大众传媒为公众利益表达提供了一个有效的渠道 2 大众传媒增强公众利益的增强效能 3 大众传媒提高了公众利益表达的理性
简述媒体限度在利益表达中的体现及影响
简述提高媒体利益表达效力的途径
1大众传媒需独善其身，增强公信力 2 政府需创新调控监管模式 3 营造宽松的媒体环境 4加快新闻立法过程，规范媒体 政府 公众 三者之间的关系
简述媒体传播在政策执行中的重要作用
1 营造良好的舆论氛围，为政策执行提供广泛的民众支持 2媒体强有力的监督，为政策执行提供保障 3信息媒体的反馈，为政策调整提供依据
简述我国现有政策传播的弊端
1从政策信息传递渠道而言，过分依赖组织传播，对大众传播的重视程度不够 2 政策信息的群渠道选择忽视了公众的个体差异 3 忽视了政策信息传播的技巧问题
改善政策传播的措施
1改进一元化信息传播机制，建立完整的信息传播网络 2通过媒体进行政策传播，要注意运营策略
简述我国政策传播机制的两个主要阶段
简述政策传播机制的演进趋势
简述政府引入议题管理的背景
如何加强政府的议题管理？
战略方面 1 建立政策问题即政策议题的监测预警机制 2 建立全方位网络式的智囊库
战术方面 一方面要大力发挥媒体的社会预警功能，另一方面要大力发挥媒体的议题设置功
能
政策环境的变化 1 经济全球化和政治民主化背景下政策治理特征 2 政策对象主体意识不断提高和逐步回归 3 政策问题性质的复杂和难缠性质 4政策传播环境变化
政策效果与政府公共关系 1公共关系的信息搜集和咨询建议功能有利于政策制定的科学化与民众水平提高 2 公共关系的宣传推广，协调沟通功能，可以为公共政策目标的实现营造良好的内外部环境
第十一章 信任： 信用： 政府信用： 政府治理理念： 政府信用评估： 政府公共信息传播： 政府信用缺失： 政府信息传播系统：
独立的第三方评议 所谓的第三方评议，是指政府以外的社会机构制定信用模型 ，搜集民意 分析数据等调研工作，对政府具体的职能部门作出相应的评估
第三方评议的主体 社会中的资信服务公司 大学研究机构 民意测评机构 媒体都可以评估政府信用的主体，从而保证评估的客观性与公正性
简述信任的基本特征、分类
简述政府信用的概念、特征和结构
政府信用的概念 政府信用是公众对政府政治决策行为和行政行为真实性和有效性的评价，是公众对政府信誉和形象的综合性心理反应
特征：合法性和有限性，责任性，有效性和回应性，廉洁性和透明性，公开性和真实性。 政府信用构成要素 公众参与 政府绩效 政府责任机制 政府履约程度 政策稳定程度 政府廉洁程度 政府信息公开与透明
简述政府公共信息传播与政府信用的关系
简述影响政府信用的政府公共信息传播要素
简述政府信息传播失灵的原因？
1政府部门是政府信息传播的重要主体，信息传播的观念会对信息传播行为产生一定的影响 2 政府信息传播机制完善与否在很大程度上影响政府信用的高低
3 政府信息传播策略未能与信息社会发展相配合，另传播效果大打折扣
如何建立政府信息传播系统？
1建立统一的政府信息公开法规 2 建立政府信息公开的责任体系
建立政府信息公开的责任体系 1 建立政府信息收集分析系统 2完善信息传播体系 3转变思想观念，树立网络时代全民公共关系意识
第十二章 政府形象：政府形象主要指政府及工作人员在社会公众心目中的美誉度大小，是政府获得公众欢迎、接纳、信任的程度 政府形象管理： 形象调查： 形象分析：
CI战略：是指企业通过传播媒介以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程 MIS: BIS： VIS：
形象评估：
试分析政府形象的概念。政府形象的分类方法有哪些？政府形象的构成大致包括哪几个方面的内容？
概念：政府形象是政府内外公众对政府的整体感觉、印象和认知，是政府状况的综合反映，即政府的整体特征和实际表现在公众中获得的认知和评价。
分类：内在外在、实态虚态、内部外部、正面负面、直接间接、主导辅助。
政府形象构成要素 政府的公共产品形象 政府的管理形象 政府的公务员形象 政府的社区形象 政府的文化形象 政府的环境形象 政府的社区形象 政府的标示形象 政府的媒介形象
关于形象调查的测量点大致有哪几个方面？
1、对政府形象的价值评判。2、对政府政绩的评价。3、对政府形象的外在识别。4、对政治传播的看法。
试述政府形象规划的三个基本特性。联系实际谈谈为什么要注重主观性和客观性的统一、恒定性和变通性的统一？
1、主观性和客观性统一。2、统一性和差异性的结合。3、恒定性和变通性的统一。
CIS的三个子系统是什么？三者的联系如何？
CIS战略，组织识别系统，三个子系统：1、MIS：理念识别系统2、BIS：行为识别系统3、VIS：视觉识别系统
联系实际谈谈在对政府形象的评估中存在的三个主要分歧：1、评估什么？2、怎样评估？3、评估准备吗？
政府形象管理的四个阶段
政府形象调查 政府形象规划 政府形象导入 政府形象评估
政府形象调查内容 形象调查计划的拟定 形象调查测量点 形象调查的主要方法
Cis的基本构成 cis是包括组织经营理念 行为活动 视觉传达 等实体性与非实体性的整体传播系统。由理念识别系统，行为识别系统，视觉识别系统组成
如何塑造良好的政府形象：1、政府形象价值保障。2、政府形象政绩基础。3、政府形象识别效应。4、政府形象传播能力。
第十三章 危机： 危机管理：它是指组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。危机处理是公共关系最重要的工作之一，同时也是公共关系的最大价值所在 政府公共关系危机：政府公共危机就是指政府在时间压力和不确定性极高的情况下能正常提供与公众之间的双向交流，不能满足公众知晓公共信息的权利，政府的管理职能受到挑战，政府的形象和声誉受到极大威胁
如何理解危机、政府危机与政府公共关系危机？
如何理解政府公共关系的性质与特点？
性质：1、公共性。2、政治性。3、关系性。
特征：1、突发性。2、“连锁”破坏性。3、“溢出效应”性。4、广覆性。
政府公共关系危机有哪些基本类型？
政府公共关系危机管理的原则是什么？
关系原则 责任原则 公开原则 双向传播原则
结合实例说明政府公共关系危机管理的一般策略
联系实际说明政府公共关系危机管理的流程 1、 深入现场，了解事实 2、 分析情况，确定对策 3、 联络媒介，引导舆论 4、 组织力量，有效行动 5、 总结调查，汲取教训
讨论北江镉污染时间中政府应对的经验和不足
操作流程：
一、危机预防。1、平日良好管理和形象塑造。2、建立危机预警机制。
二、危机准备。1、组建危机处理小组。2、充足资源保障。3、仿真”演习“。
三、危机反应。1、调查了解获取第一手资料。2、制定对外传播时间表。3、启动危机管理小组和应急预案。4、处理危机。5、总结经验。 四、危机恢复。软件硬件全面根据总结经验提升。