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简述公众舆论环境和政府的关系
1公众舆论环境对政府行政行为有一定限制，公众舆论对政府具有很强的监督性 2公众政府的不信任问题是公众舆论环境出现不稳定状况的重要因素
如何引导和控制公众舆论环境。
1通过新闻媒介影响公众舆论 2新闻发布会，通过新闻发言人制度影响公众舆论 3通过舆论领袖公影响众舆论 4进入新媒体市场，发挥自媒体的作用主动引导公众舆论
如何处理好媒体、公众、政府三者之间的关系？
1发挥媒体和公众舆论的监督作用 2保证公民知情权 3调控舆论，塑造政府形象，确立政府信用
塑造政府的公关形象，确立政府的信用，需要一系列的有效制度来支撑和保障 A、建立和完善信访工作制度
B、建立和完善政府新闻发言人制度
C、确立办事公开制度、拓宽公众参政议政渠道
第七章
大众传播：指的是职业性信息传播者和传播机构通过大众传播媒介（报纸、杂志、广播和电视等），向分散的广大社会公众传播信息的活动 网络媒体：
组织自控媒体： 公众活动平台： 人际传播：
我国政府与大众传播媒介有着怎样的关系？
1政府与媒介作为社会体系的一份子是相互独立的2 政府作为是的管理者和权力的代表者对媒介的传播活动有一定的制约性3 媒体是社会舆论的传播载体，媒体报道对政府行为有一定的反作用 4 政府与政府的具体关系受特定社会中经济制度和国情的制约
经济全球化背景中政府公共关系面临怎样的挑战？
电视媒体的的传播特点如何？如何在政府公关活动中发挥电视媒体的作用？ 特点：传播速度快 传播范围广 传播量大 受众广发、稳定 传播效果佳 作用：
举例说明政府公关的媒介选择原则
如何发挥网络媒体在政府公共关系中的优势？ 1、 政府网站建设的根本理念是信息与服务 2、 政府网站要注意信息服务的广度和深度
3、 政府网站在向公众提高信息服务要注意服务的速度和质量 4、 政府网站要加强在信息传播上与受众的双向交流
如何在政府公关活动中运用组织自控媒体与公众活动平台 利用自媒体进行政府信息传播的原则
积极的传播态度 对不同受众使用不同的媒介 重视信息的价值 淡化宣传色彩 注重长期稳定的传播效果
利用公众平台进行政府信息传播的原则
明确传播目的和目标受众 积极与社会组织或团体进行合作发挥下级组织的主动性以动员和吸引跟多的目标受众参加 注意实施的时机和场地 及时进行传播效果的评估和总结
在政府公共关系活动中人际传播发挥着怎样的作用
1、面向组织内部进行沟通，已达到相互理解、提高组织一体化程度和工作效率的目的2、面向组织外部成员进行相互了解，达到沟通信息和意见、建立良好合作协助关系、加强政府的指导和管理机能的目的
政府与大众媒介的社会功能
公共性 权威性 政府控制与媒介监督
政府与媒介在传播中的角色
作为信息源的政府 作为噪音的政府 作为发声器的媒介 作为传播源的媒介
中国政府公共关系面临的变化与挑战
传播内容可以自由选择 信息的权威性 解释的权威性 明确的目标公众 长期化的传播和效果
政府自控媒体：
分类：六类，政府网站、口头传播、印刷媒体、电子媒体、展示性媒体和可携式媒体。 作用：第一，对内的公关作用表现为上情下达、内部成员的团结和协调、提高政府工作效率三个方面。第二，对外的公关作用表现为为公众获取公共信息提供方便以及树立形象和对外宣传两个方面。
特点：第一，传播内容自由选择。第二，信息的权威性。第三，解释的权威性。第四，明确的目标公众。第五，长期化的传播和效果。
利用原则：第一，积极的传播态度。第二，针对不同受众使用不同媒介。第三，重视信息的价值，忌信息垃圾。第四，淡化宣传色彩。第五，着重长期稳定宣传效果。
第八章
政府公共关系调查：是政府公共关系组织机构通过运用定性和定量的研究方法，准确地了解公众对组织的意见、态度和反映，发现影响公众动机的因素，并从中分析和确定社会环境状况、政府公共关系状态及其存在的问题，为科学决策和制定政府公共关系计划，实施政府公共关系活动而进行的收集信息的专项活动。 社会风险早期警报系统： 政府形象定位：
政府公共关系传播：是政府与公众之间的一种信息传播活动和信息交流过程。 68
2.大众传播——指的是职业性信息传播者和传播机构通过大众传播媒介（报纸、杂志、广播和电视等），向分散的广大社会公众传播信息的活动。
简述开展政府公共关系工作的基本程序 调查 策划 实施 评估
结合实际，举例分析说明政府公共关系调查的具体方法及技巧
简述政府公共关系策划的意义、原则、和基本程序
意义：1、政府工作取得成功的保障2、可以为政府的行为提供指南与纲领3、可以为政府的实践活动提供新观念、新思路、新方法4、可以增强政府工作实力5、可以促进政府改善管理6、可以为政府工作的评估提供依据
原则：客观真实 公众利益至上 与政府目标相一致 可操作性 总体形象与特殊形象相统一 知名度和美誉度相统一 创新性与连续性相统一
基本程序：1、调查研究，发现问题2、确定目标，拟定方案3、组织实施，策动宣传4、信息反馈，效果评价
什么是政府形象？构成政府形象的基本要素有哪些？
政府形象是政府组织以其方针、政策、目标管理以及领导人、公务员的行为等要素作用于社会公众而形成的一种综合认知的结果，即社会公众对政府印象的总和。 基本要素：政府目标 政府组织成员 政府公信力
应如何确定政府公共关系的活动主题？试就某一主题制定一个政府公共关系的活动方案
政府公共关系活动有哪些基本模式？ 宣传性政府公共关系： 交际性政府公共关系： 服务型政府公共关系： 社会性政府公共关系： 咨询性政府公共关系： 矫正性政府公共关系：
为什么说传播是政府公共关系计划实现的途径？
公共关系计划的实施过程就是一个信息传播的过程，组织的计划目标与计划方案的贯彻执行，就是通过信息传播得以实现的。传播活动就是向目标公众解释和宣传组织的方针、政策、计划，了解公众的意见、看法、态度和情感，以期得到公众的理解、支持以舆论的配合过程。
为什么要进行政府公共关系评估？试从政府公共关系角度，对2008年北京奥运会进行评估 1、可以找出新问题，发现新情况2、可以控制盒监督公共关系的实践活动3、可以使公共关系目标管理更实用、更科学。
政府公众关系调查的程序 根据调查内容明确调查任务——根据调查任务制定调查方案——根据调查方案收集调查资料——根据调查资料处理调查结果
调查内容：第一，基本情况调查。政府管理的方向目标，政府管理状况，干部队伍和职工队伍的状况。第二，公众意见调查。政府形象调查，公众动机调查，政府机构方针政策的效果与前景调查。第三，社会环境调查。痛苦指数体系，腐败指数体系，贫富差距指数体系，不安指数体系。
调查方法：第一，访谈法。第二，问卷法。第三，抽样调查法。 四个基本步骤：调查、策划、传播、评估。
政府公共关系的原则
客观真实原则 公众利益至上原则 与政府目标一致原则 可操作性原则 总体形象与特殊形象相统一原则 知名度与美誉度原则 创新性与连续性相统一原则
第九章 5W模式：
谁传播 传播什么 什么渠道 向谁传播 效果怎样 Who———says what —— in which channel—— to whom—— with what effects 控制分析 内容分析 媒介分析 对象分析 效果分析 香农模式：信息源——编码——通道——解码——信宿——反馈——信息源。整个过程受到噪声的影响。
把关人理论： 又称守门人，它是指在信息传播过程中对信息的提供，制作，编辑和报道能够采取疏导和抑制的关键人物 两级传播模式：“媒介——意见领袖——受众”，中间环节意见领袖举足轻重。观念总是从媒介传到意见领袖，再传到受众。
霍夫兰说服模式的核心内容：第一，说服者的条件。第二，信息本身的说服力。第三，问题的排列技巧。
受众选择3S论：选择性注意（sa） 选择性理解（SP） 选择性记忆（sr）
流言：实体不出任何信得过的确切根据在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。分为 愿望流言 恐怖流言 攻击流言
意见领袖 ：又称舆论领导者，指社会活动能够有较多机会接触来自各种渠道的信息的人，即消息灵通人士，或对某一领域有丰富知识或经验的人。即权威专家。而其态度和意见对公众影响较大的那一部分人。
议程设置理论：在大众传播月突出某一事件，越多次，大量的报道某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，这便是议程设置。
把关人理论 又称守门人，它是指在信息传播过程中对信息的提供，制作，编辑和报道能够采取疏导和抑制的关键人物 在信息源与受众之间，存在一个决定中止或中转信息的把关人，把关人的行为包括疏导和抑制两个方面。把关人对某些信息准予疏通便是疏导行为，对另一些信息不让其流通货暂时搁置便是抑制行为。
把关人之所以对信息交流采取不同的态度和行为，主要是处于自己预存立场。所谓预存立场，就是自己原有的意见，经验，兴趣和精神状态的总和。同时也受到周围信息的影响。
简述流言的三种类型，我们应该如何及时制止各类流言。 类型：愿望流言、恐怖流言、攻击流言
制止：1、建立研究研究机构。a、提高新闻媒介的可信度，让人们通过新闻媒介获取完全正确的情报b、使人们对领袖人物具有信任感c、为了消灭模糊的真空状态，要尽可能多而快地传达可信的情报d、马上掌握可信的情报并做出权威性解释，以迅速而简便地否定虚报e、要防止人们的生活过于寂寞和单调f、要慎重展开宣传活动，以便揭露流言的有害影响及制