发布时间 : 星期一 文章2015年邮储银行业消费者权益保护知识模拟测试单选题答案(8(精)更新完毕开始阅读c6a478f20129bd64783e0912a216147917117e97
67 、(是指以银行业金融机构为贷款人,以自然人个人为借款人,借、贷双 方签订借款合同, 贷款人按约定向借款人提供贷款, 借款人到期返还本金并支付 利息的一种融资方式。
答案:个人贷款
70 、银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点 现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行( ,有效提 升现场投诉处理能力。
答案:首问责任制
71 、发卡银行应为信用卡消费交易提供凭密码和(两种安全保障手段,保护 消费者支付安全。
答案:凭签名
72 、客户投诉的内容如涉及经济纠纷,需通过司法程序解决的,投诉处理部门 或人员首先要向本级行领导报告,并及时与本行 (联系,寻求解决方式。 答案:法律部门
73 、在网点受理投诉中,对于客户在意见簿中提到的意见建议应在(内将处 理结果或处理进度回复到意见簿上。
答案:24 小时
74 、在储蓄消费者权益保护中,银行的义务不包括(。
答案:除国家法律另有规定外,银行有权拒绝任何单位或个人查询消费者储蓄 存款及相关信息
76 、商业银行(是指商业银行在对潜在客户群分析研究的基础上,针对特定 目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划, 投资收益由银行和消费者根 据合同约定分配。
答案:理财产品
78 、(是指银行服务收费应合乎质价相符原则,不得对未给客户提供实质性 服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。
答案:以质定价
79 、营业网点应将意见簿、客户投诉信函、 95580 客服中心投诉工单以及投诉 受理、处理记录、投诉分析等资料归档保存,保管期限为(
答案:三年
80 、重大事项发生后,重大事项发生部门或发现部门应坚持(原则,同时报 本级行办公室和上级主管部门。
答案:双线报告
2 、 应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行风险提示或提 出监管意见。
答案:银监会或其派出机构
4 、邮储银行消费者权益保护管理工作中,各一级分行于次年(前,向总行提 交年度报告。
答案:1 月 5 日
8 、对于现场突发的紧急投诉,营业网点应马上进行处理,并立即报告(。 答案:上级机构
10 、 ( 是银行代消费者清偿债权债务、收付款顶的一种传统业务。是在银行存 款业务基础上产生的中间业务。
答案:支付结算业务
11 、人民币整存整取储蓄存款起存金额为(元。 答案:50
12 、下列关于银行卡消费者权利的说法,错误的是(。
答案:如银行卡收费标准发生变化,消费者在公告期间无权选择是否继续使用 该卡及相关服务
19 、(是指银行利用互联网技术,通过互联网向客户提供多种金融服务,使 客户可以不受时间、空间、地点的限制,足不出户即可享受高速、安全和便捷的
金融服务。 答案:网上银行
21 、自助设备类投诉的具体内容不包括(。 答案:客户经理服务行为不当
22 、 各投诉受理机构应当及时调查核实并高效快速处理消费者投诉, 不得推诱、 迟延。处理时限原则上不得超过(个工作日。
答案:十五
24 、在申请贷款时,银行应提醒消费者每月还款金额以不超过家庭收入的( 为宜。
答案:50 %
25 、个人贷款消费者的主要义务不包括 0 。
答案:消费者按银行要求提供抵押担保时,只需提供抵押物房地产权属证书
28 、下列关于邮储银行消费者权益保护工作中,负责业务系统开发建设,有效 保护客户信息的部门是(。
答案:信息科技部门
29 、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果,法人监管机 构应将复评结果以( 告知银行业金融机构相关负责人。
答案:会谈见面
32 、下列选顶中,属于银行特大服务突发事件(I 级的是(。 答案:多个营业网点业务系统故障
33 、(是指银行接受保险公司委托,在保险公司授权范围内代理销售保险产 品以及提供相关服务的经营活动。
答案:银行代理保险业务
35 、根据邮储银行重大事项报告制度的规定,盗窃、抢劫银行现金(以上的 案件,属于损害银行和客户利益的事件。
答案:30 万元
40 、营业网点接到客户电话投诉时,以下行为不恰当的是
答案:遇到脾气差的客户,受理客户投诉人员可以拒绝接听或强行挂断电话 43、银保产品消费者购买最短期限为(及以上的人身保险产品,保险公司会在 犹豫期内对消费者进行投保回访。
答案:一年期
46 、( 负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工 作。