发布时间 : 星期三 文章2015年邮储银行业消费者权益保护知识模拟测试单选题答案(8(精)更新完毕开始阅读c6a478f20129bd64783e0912a216147917117e97
答案:3 个工作日
30 、(是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。 答案:银行消费者
31 、银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是(。 答案:网点负责人
32 、银监会及其派出机构应当按照预防为先、(、依法维权、协调处置的原 则, 在合理评估我国银行业消费者权益保护实施情况的基础上, 制定银行业消费 者权益保护工作的,息体战略和制度规范,持续完善和健全相关监管体系。 答案:教育为主
33 、(依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理。 答案:中国银监会及其派出机构
34 、(业务是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型 公众网络, 以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的专用网络, 向消费者提 供的银行服务。
答案:电子银行
35 、服务类投诉的具体内容不包括(。 答案:ATM 、 POS 等机具无法正常使用
36 、下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法,不正确的有(。 答案:消费者保管箱钥匙遗失时,只需支付配匙费用,不用支付破箱、换锁、 修缮等费用
37 、邮储银行消费者权益保护工作中,牵头负责全行服务价格综合管理工作的 部门是(
答案:财务管理部
38 、在地面比较光滑的银行网点营业大厅里,为防止客户滑倒应明确告示”小 心地滑”,这体现了银行消费者的(。
答案:安全权
39 、(是汇款人委托银行将其款项交付给收款人的结算方式。 答案:汇兑
40 、( 是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生 命健康和财产不受威胁、侵害的权利。
答案:银行消费者的安全权
41 、昔通投诉工单处理时限为( ;紧急、重大投诉 0 内处理。 答案:5 个工作日, 24 小时
42 、(是指持卡人可存入一定金额的存款,当存款余额不足时,可使用发卡 银行的授信进行支付的信用卡。
答案:准贷记卡
43 、(是实施银行业消费者权益保护的工作主体。 答案:银行业金融机构
44 、 ( 是指银行与客户签订 《保管箱租用合同》 , 向租用人有偿出租保管箱, 供其存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品的一项商业银行中间业务。 答案:保管箱业务
45 、回复是客户投诉处理完结后,投诉处理部门根据投诉处理结果给客户做答 复,同时将处理结果以(形式回复工单流转部门。
答案:工单
46 、(是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。 答案:银行消费者的公平交易权
47 、(指致使 单个银行营业网点 不能正常营业,影响银行正常服务,妨碍客 户利益的群体性或个体性服务突发事件。
答案:重大服务突发事件(II 级
48 、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价的实施主 体是(。
答案:银监会及派出机构
49 、( 是银行签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或 者持票人的票据。
答案:银行本票
50 、银行业金融机构(应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执 行情况进行独立的审查和评价。
答案:内部审计部门
51 、银行业金融机构应当坚持(原则,合理安排柜面窗口,缩减等候时间, 不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
答案:服务便利性
52 、下列选顶中,属于银行重大服务突发事件(II 级的是(。 答案:单个营业网点业务系统故障
53 、(又称”阳光私募“,该产品是借助信托公司发行的,经过监管机构备 案,资金实现第三方银行托管,有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。 答案:证券投资信托
54 、在银行营业网点内, ( 是指由银行营业网点经营、管理及其他行为或外 部事件导致客户、 员工、 媒体及监管者等利益相关方对本行形成负面评价而造成 的风险。
答案:声誉风险
55 、下列选项中,属于银行较大服务突发事件的是(。 答案:客户在营业网点遭受人身伤害
56 、(是指大堂经理利用网点营销资源,对进入网点的客户进行识别引导、 需求挖掘、现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。
答案:大堂经理营销
57 、下列关于国债消费者权利和义务的说法,正确的是(。 答案:可以在规定日期内向原购买机构提前赎回国债
58 、 客户投诉问题产生的原因经查证确实, 属于中国邮政储蓄银行方面问题 (含 我行合作单位的问题的称为(。
答案:有理由投诉
59 、下列选项中,不属于大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍的是(。 答案:金融产品与服务日新月异
60 、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为 4 个等级,其中 得分在(以上者为一级。