发布时间 : 星期一 文章网店运营试题集(2)更新完毕开始阅读c5686d6f85c24028915f804d2b160b4e777f8112
A.浏览量 B.交易量 C.商品数 D.等级
2. 对于经营中的店铺，不论店铺流量的来源是站内还是站外资源，都会在 店铺的长期发展中形成店铺的（ ）。 A.经济结构 B.商品结构 C.客户结构 D.流量结构
3. 百度指数探索细致展示的是关键词的搜索热度趋势，以及对关键词需求
进行监控，通过捕捉（ ）、习惯分析消费者对商品的需求，从而为企业提供较为精确的消费者需求检测。
A.关键词在网站上的分布 B.关键词在百度上的搜索行为 C.关键词在搜索引擎中的出现规律 D.收录网站的关键词信息
4.正常情况下，店铺的商品图片都不会少于（ ）张。
5.生意参谋中流量分析主要包括流量概况、流量地图、（ ）及装修分析四 个内容。 A.访客分析
B.商品分析 C.访客实时数据分析 D.行业数据分析 二、简答题
1.店铺日常流量来源中主要分些哪些内容 2.店铺数据分析的意义是什么 三、论述题
1.店铺流量来源主要依托与付费流量，该店铺流量来源是否健康原因是什 么
2.店铺转化率低于同行业情况下，如何优化提升 四、操作题
1.分析以食品类目为主的淘宝店铺用户群的基本特征都有哪些可以借助 淘宝指数、阿里指数、生意参谋等数据分析工具辅助完成。 答案： 一、单项选择题 1、A 2、D 3、B 4、A 5、A 二、简答题
1、店铺日常流量来源中主要分：1.自主访问；2.淘宝内免费；3.淘宝内付费；4.无线终端；5.淘宝站外；6.其他来源。
2、（1）有助于正确、快速的做出市场决策；（2）有助于及时了解营销计划的执行结果；（3）有助于提高企业营销系统运行的效率。
由于消费者喜欢做促销、有折扣的商品，所以在进行店铺促销时，将促销折扣信息设置到商品图片上，可以提高点击率。 三、论述题
1、健康与否，主要看流量所带来的转化率和销量，在此论述中主要能将问题阐述清楚即可。 2、（1）宝贝标题及主图优化；（2）店铺视觉营销优化；（3）店铺促销活动的策划与提升等。 四、操作题 略。
网店客服
一、单项选择题
1．客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处 理（ ）
A.让其申请退款重拍 B.投诉维权要求退款 C.让淘宝小二介入处理
D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库
2．商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理（ ） A.直接帮客户修改订单，让客户付款
B.告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单 C.直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝 D.让客户多买就修改，不多买就不给修改
3．买家在店铺里拍下商品而且付款了，在客服发货前又想申请退款，买家 什么时候可以申请退款（ ）
A.买家付款后三天内，卖家还没点击发货的，买家可以申请退款 B.买家付款以后就可以申请退款
C.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后，买家才能申请退款 D.买家拍下以后就可以申请退款
4．客服在遇见退换货订单时应该怎么做（ ） A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程
C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因， 再告知客户退换货的相关流程和规则
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐 5．客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理（) A.威胁客户让其承担运费
B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题 C.如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作 D.让客户以到付方式寄回 二、简答题
1．你认为作为一名合格的网店客服人员应该具备哪些素质 2．淘宝客服的岗位职责及提供的服务有哪些 三、操作题
注册阿里旺旺账号，绑定卖家账号，体验客服流程。 四、论述题
客服人员在电子商务交易中的作用。 答案
一、单项选择题 1、D 2、B