发布时间 : 星期四 文章公共关系学精典小抄版--整理排序OK更新完毕开始阅读bf847c6408a1284ac85043f2
字母Z
●1.在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是(艾维·李、伯尼斯、卡特里普和森特)
●2.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有(以右为尊、以前为上、对门为大)等原则。 ●3.政府公关收集信息的工作包括(建议征集、信访工作、民意测验、典型调查)
●4.卓越的会议主持者应具备的素质(清晰敏捷的思考、善于言语的表达、良好的分析能力)
●5.组织CI系统的导入过程包括(提案准备阶段、调研宣传阶段、设计开发阶段、实施管理阶段) ●6.组织CI系统的功能包括(管理功能、识别功能、教育功能、传播功能、经济功能) ●7.组织的视觉识别系统的基本要素包括(名称、标志、标准色、标准字、象征物) ●8.组织内部刊物可分为(内部发行、对外发行、内外混合发行)
●9.组织形象分析的三个环节是(自我形象分析、实际形象分析、形象差距分析)
●10.尊重公众的原则具体表现为(尊重公众的个性爱好和性格特质、尊重公众应当具有的公民权利、尊重公众的人格) ●11.作为一个社会组织，采集信息的主要内容有（ACE）A组织内部信息C组织环境信息E国际环境信息 ●12.作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是（ABDE）C变化性 四、判断题 字母A
●1.艾维.李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。（×）
●2.爱德华.伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论的形成》（√） 字母B
●1.报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介（×） ●2.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。（√） ●3.伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。（√） 字母C
●0.策划媒介事件的关键是寻找具有新闻价值的事件。（√） ●1.CI设计一经导入，就不可改变。（错误）
●2.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。（√） ●3.产品形象是整个组织形象的基础。（√）
●4.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（错误）
●5.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要的目的。（×） 字母D●1.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。（错误） 字母F
●1.法国人不喜欢初次见面就送礼。（√）
●2.服务型模式以提供各种惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（√） ●3.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少，但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（√） 字母G
●1.公共关系实务就是组织根据自身发展需要而专门策划和开展的公共关系活动。（×） ●1.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（√）
●2.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。（√） ●3.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（√）
●4.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（×） ●5.公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。（√） ●6.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（×） ●6公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。（√） ●7.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。（√） ●8.公共关系是一门专业性的理论科学（×） ●9.公共关系是一门综合性的应用科学（√）
●10.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系（√） ●11.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（×）
●12.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（√） ●13.公关是一门专业性较强的理论科学（×） ●13.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（√）
●14.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。（√） ●15.公关宣传要昼选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。（√） ●16.公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。（×） ●17.公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。（×） ●18.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。（√） ●18.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。（×） ●19.股东关系是一种分散于外部的内部关系。（√） ●20.国际公众关系的特点是一种跨文化传播与沟通。（√） ●20.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。（√） 字母J
●1.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。（×）
●2.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。（×） ●3.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。（×） ●4.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（×）
●5.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时条取的行动。（×） ●6.经过加强教育，建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。（×）
●6.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（×） ●7.具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。（正确） 字母K
●1.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（×） ●2.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（√） ●3.刻板效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象。（×） 字母L
●1.流言是一种公众情绪的反映，也是公众愿望的一种反映。（√） ●2.流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。（√） 字母M
●0.媒介事件追求的是组织的传播效果。（×）
●1.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（×） ●2.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。（×） ●3.名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。（×）
字母Q
●1.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。（√） ●2.全面评价公关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”和“奠基（×）
●3.劝说从本质上来说，就是改变公众的原有信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这当然有一定的难度。（√） ●4.劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为。在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。（×） 字母R
●1.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。（√） ●2.日本人一般重情轻礼。（×） 字母S
●1.商品广告与公共关系广告的直接目的不同。（√） ●2.所有的由头都可以制造新闻。（×）具有新闻价值的事件
●3.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。（√） ●4.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（×） ●5.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。（√） ●6.社会流行若长时间持续，就会成为社会传统。（√） ●7.社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。（√）
●8.市场经济条件下．独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”；（√） ●9.所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值加以确认的著名产品。（√） 字母T
●1.特别庆典是第一次与公众见面，展现组织风貌的庆典活动。（×） ●2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。（√） 字母X
●0.信息传递时，应该努力增加传递层次。（×） ●0.行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。（√）
●0.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（√） ●1.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（×）
●2.响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺。（×） 字母W
●1.危机管理就是组织对危机进行有效的处理。（√）预警、处理到转变的整个过程 字母Y
●1.1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。（√） ●2.一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。（×） ●3.一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。（√） ●4.一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越弱。（×）
●5.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（×） ●6.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。（√） ●7.要使组织长期处于良好的公共关系状态，必须注意与公众的平时联络。（√） ●8.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。（×） ●9.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（×） ●10.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系（×）
●11.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比.事业团体的主要特点是权威性。（×） ●12.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。（×） ●13.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（√） ●14.与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。（×）
●15.员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。（√）
●16员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（√） 字母Z
●1.在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；支阿拉伯人家中做客，最好不要公开赞美一件物品。（√） ●2.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。（√） ●3.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省线的好方法。（×） ●4.在计划经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。 （√） ●5.在企业CI识别系统中，MI是整个系统的核心与灵魂（√） ●5.在企业CI系统中，VI处于CI的核心与灵魂地位。（×）
●6.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。（√）
●7.在社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（×） ●8.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。（×） ●9.在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。（×） ●10.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。（√） ●11.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。（×） ●12.整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。（√） ●13.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。（√） ●13.制造媒介事件的前提是内容真实。（×）真实合法 ●13.杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。（×） ●13.正常的谈判都存在着双方的让步和妥协。（√） ●14政府公共关系的本质主要是围绕着如何提高美誉度。（√） ●13.政府关系是一些社会组织可以回避的一种关系。（×） ●14.政府关系是社会组织可以回避的 一种关系。（×）
●15.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的（√） ●16.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（√） ●17.组织广告以下面宣传组织自身的各种情况为主。（√） ●18. 组织形象设计时，首先要遵循“有效性”的原则。（√） ●19组织的自我期待形像，是一个组织自我希望具有的社会形象。（√） ●20织一旦发生危机，便不再受到社会公众关注了。（×）
五、名词解释:
A●1.艾维·李：是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来。他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，被后人誉为公共关系之父。 ●2.爱德华.伯尼斯：美国学者（1892~1995年）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，著作主要有《公众舆论之形成》 B●1.B I：企业识别系统的子系统行为识别behavior identity systemr
●2.报刊宣传活动：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报
刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。
●3.便士报：19世纪30年代，首先由美国的《纽约太阳报》带头，掀起了所谓“便士报运动”（即一便士买一份报纸）。此后，以普通劳动者为读者对象的通俗化的报纸，就如雨后春笋般诞生了。 ●4.伯尼斯：美国学者（1892~1995年）伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好。”由于伯尼斯将公共关系引上科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。 C
●1.CS战略：CS是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。
●2.策划媒介事件：又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
●3.产品形象信息：就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，个体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。
●4.大众传播：是职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不确定的人群传递信息的活动。
●5.导入阶段：在谈判刚刚开始的一段时间内，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判做好准备，这个阶段就称为导入阶段。 ●6.导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。
●7.独立公众：是指对组织持中间态度或态度不明朗的公众。它在组织占大多数，公关工作要大力做好独立公众的沟通工作，争取他们对组织的了解和好感，使其向顺意公众转化。
F●1.访问法：访问法就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。
●2.非公众：是指在组织的影响范围中，不受组织各项方针政策和行为的左右，同时他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
●3.服务型公共关系：是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。其目的是以行动来获得社会公众的了解与好评，塑造自己的美好形象。 G
●1.概说阶段：谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法，位不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出，同时，又要通过概说阶段了解对方的真实意图。
●2.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 ●3.公共关系部：是贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业性机构。
●3.公共关系学: 指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科 ●4.公共关系传播性职能：是指公共关系通过传播工作的实施与运作所能发挥出的有利于组织发展的效用。其主要内容包括：采集信息，监测环境；组织宣传，创造气氛；交往沟通，协调关系；教育引导，服务社会。 ●5.公共关系的传播模式：是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素，即who—谁，Say what—说了什么，Through which channel—通过什么渠道，To whom—对谁说，With what effect—反映如何. ●6.公共关系调查：是指公关人员对自己或所服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。主要是了解那些受到组织行为和政策影响的人对组织的观念、态度、意见的反应，掌握组织的实际形象，发现组织存在的问题。它是公共关系的基础性工作，发挥着情报功能。
●7.公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体个事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
●8.公共关系观念：是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
●9.公共关系广告：是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。
●10.公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
●11.公共关系人员的角色：公共关系工作需要一大批人去做，这些人由于工作性质、范围、职能不同，在公共关系工作中充当着不同的角色，承担着不同的义务，享受着不同的权利与待遇。它可以分为四种类型：专家型、领导型、技术型和事务型。
●12.公共关系人员的素质：是指从事公共关系工作的职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。 ●13.公共关系委员会：即在公共关系部之上，还有一个由组织最高领导人和各部门负责人组成的公共关系委员会。 ●14.公共关系职业：公众关系职业是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。
●15.公共关系状态：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
●16.公共危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
●17.公关工作礼仪：指组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪。 ●18.公关功能：指在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，管理效益。
●18.公关部: 企业社会组织内部的公共关系部是由专职人所组成的，贯彻社会组织的公共关系思想，开展公共关系活动的管理职能部门。是组织为处理、协调、发展本组织与社会公众和组织内部公众关系而设立的专门职能机构。
●19.公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。
●20.公关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 ●公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。如果不迅速改变，就会影响到组织的生存。
●22公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想
●23.公众:指对组织有现实或潜在利益关系的个人、群体和社会团体是公共关系对象的总称是客观存在的是相对稳定的组织而存在的是组织和个人的总和. ●23.公众群体心理：是指公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为上表现出来的经常和稳定的心理特点。
●24.公众心理：所谓公众心理，是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。
●25.共同经验范围：是指传播者和传播对象之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题，即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解。 ●26.观察法：观察法是调查员进入调查现场，利用感 官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。 J
●1.记者招待会：又称新闻发布会，是社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某一消息，并接受参加者提问的一种特殊会议。它是公关人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。
●2.间接调查法：是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。
●3.交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结缘，建立超社会关系网络，创造良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。
●4.交际型公关：交际型模式以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。 ●5.交往礼仪：包括见面时的握手、致敬、介绍和称呼等几个部分。
●6.矫正型公共关系：是指社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动模式。
●7.揭丑运动：19世纪末20世纪初，以美国为首的西方国家相继进入了垄断阶段。以美国为例，占其人口1%的资本家却控制了国家全部财富的54%。垄断资本家的的强取豪夺极大地激化了劳资关系和社会矛盾，社会危机日益加深。这一方面表现为一浪高过一浪的工人运动，另一方面则表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”。
●8.进攻型公关：进攻型公共关系活动是指社会组织与环境发生某种冲突，摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取出奇制胜，以攻为守的策略 K
●1.卡特李普：他于1952年同森特·布鲁姆共同出版了《有效公共关系》的论著，首次提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识，他被誉为现代公共关系教育之父。 ●2.开放区：是指人们在交往中乐于向他人公开的内容。
●3.刻板效应：是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。
L●1.6P’S理论：当代美国最有影响的市场营销专家菲得普?科特勒提出的大市场营销观，以产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）、公共关系（public relations）、政治力量（political power）六个方面的组合来开展营销活动。即运用各种有效的传播媒介，在推广企业整体形象的基础上，
’
促使公众对企业的产品增加了解、建立信任、获得好感，提升产品的非品质竞争能力。
●2.链式网络：链式网络反映了直线沟通的人际关系，即它是一种自上而下或自下而上的等级交往关系。在传播的过程中，最典型的例子就是上级命令、文件逐级下达，群众的意见和要求层层向上反映。
●3.礼仪：礼仪是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。 M
●1.M I：企业识别系统的子系统理念识别mind identity system的英文缩写。它是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。
●2.媒介关系：也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。 ●3.名品战略：即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。 ●4.名人战略：即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。 P
●1.配额抽样法：是一种不完全随机抽样法。具体方法是在确定了调查对象的特征后，根据基础材料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这些人数分配给调查员，请他们按照规定特征选择调查对象。 Q
●1.企业刊物：是企业自己编辑、出版，以员工为主要读者对象的报纸、刊物。它集思想性、知识性、信息性、专业性、趣味性于一报（刊）；办好企业刊物是一项专业性、技术性很强的工作。
●2.企业使命：就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
●3.企业视觉识别系统：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。 ●4.潜在公众：是指将来可能与某组织发生关系的群体，或者因为问题尚未显露，但随着问题的逐步发展，迟早会使这群体成为组织的现在公众。 ●5.庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。
●6.全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。 ●7.劝说：是指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。 S
●1.4C’S理论：关系营销是以研究消费者欲望与需求（consumer wants and needs）；研究消费者为此而付出的成本（cost）；考虑给予消费者方便（convenience）；加强与消费者的沟通与交流（communication）为基础与前提的理论。
●2.4C’理论：由美国市场营销学家麦卡锡教授提出，即以产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（promotion）四个方面的组合来开展营销活动。关系营销以4C’S理论为基础与前提。它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者沟通与交流。
●3.社会流行：社会流行作为一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去领导追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窩蜂”现象。
●4.社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形成而组成的有机整体。
●5.社区关系：社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体互邻、利益上相关的一种公众关系。 ●6.视觉符码：是指那些具有不同传播功能，既统一、又有分工的视觉符号的总称。
●7.首因效应：即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。
●8.顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。 T
●1.态度：是人们对任何给定的客观对象所固有的一种心理倾向。一般来说，态度由认知、情感、意图三个因素构成。 ●2.谈判的概说阶段：在谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，这一阶段被称为概说阶段。 ●3.谈判价值协议区：是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
●4.同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
●5.网络公关：网络公关又被称为E公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度。塑造良好的组织形象的新型公关活动。 V
●1.V I ：企业识别系统的子系统视觉识别visual identity ststem的英文缩写。是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是C I 中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。 W
●1.危机公关：指组织危机的公共关系和处理。具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失，给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施
●2.维系型公共关系：是指社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象的公共关系活动模式。其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众。 X
●1.消费者关系：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类组织主体服务对象的总和。
●2.心理定势：是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。 ●3.新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
●4.新闻价值：从公共关系学的角度来分析，是指构成公共关系新闻的事实和材料本身所具有的能够满足社会公众对公共关系新闻需要的素质。 ●5.新闻制造：是指在组织公共关系工作中人为地制造一些具有新闻价值的事件，以求做好公共关系工作，扩大组织的影响。 Y
●1.《有效的公共关系》：1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。 ●2.《原则宣言》：1906年，美国无烟煤矿业发生了工人大罢工，劳资双方尖锐对立。艾维?李临危受命，负责为煤矿主处理这起严重的事故。他提出了两个先决条件：一是必须有权参加行业最高决策者的相关会议；二是在必要时有权向社会公开全部事实的真相。在这两个条件的基础贞，艾维?李公布了一个《原则宣言》，提出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”。这一原则的提出，彻底改变了过去企业宣传愚弄公众、欺骗新闻界的传统，为日后公共关系的进一步发展奠定了良好的基础。
●3.员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。 ●4.晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。 Z
●1.赞助活动：是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动。
●2.展览会：是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。
●3.征询型公共关系：是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。
●4.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。 ●5..政府关系：是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。 ●7.知名度：是表示一个组织被公众知道、了解的程度，社会影响的广度和深度，即是评价名气大小的客观尺度。
●8.直接调查法：是指公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。 ●9.组织广告：是以正面宣传组织自身的各种情况为主的广告。
●10.组织形象：所谓组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、