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XXXXX 有限公司
4. 组织质量方针、目标是否形成文件，由最高管理者批准颁发？
5. 建立实施保持改进 QMS所需资源，最高管理者如何确保提供？有否实例佐证？
e) 识别公司质量管理体系所需的资源及其更新需要并配备这些资源；
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f) 在公司内进行沟通，确保全员理解有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重
要性，积极主动参与和配合，通过考核、培训、分享知识、奖励制度，促使、指 导和支持员工努力提高其素质，提高质量管理体系的有效性和管理绩效；
g) 实施各项业务过程，实现公司目标和质量管理体系的预期结果；
h) 促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性；
i) 推动改进；
j) 明确公司内部职责分工，支持其他管理者履行其相关领域的职责。
5.1.2
以顾客为关注焦点
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以顾客为关注焦点” 经营理念是否在组织中得到树立？
最高管理者应证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺，通过：
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组织关注焦点是否放在顾客身上，特别是不满意顾客身上？
2. 为实现顾客满意目标，最高管理者是否推动全员参与， 并有切实可行的操作过程的手段，最大限度地调动员工的参与意识和能动性？
3. 组织通过哪些方式、途径，以确保顾客要求得到确定、转化为要求并予满足？组织是否针对顾客和最终使用者来确定他们关心的产品特性，特别是产品的关键特性？ 4. 在确定顾客的需求和期望时，组织是否已考虑与产品有关的义务（如对健康和安全的责任、环境保护等）和法律法规要求，并转化为组织目标、指标和要求，采取措施， 且得到落实、实现 ?
a) 确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求；
b) 确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇；
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c) 始终致力于增强顾客满意。
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5.2 方针
1. 质量方针是否与组织的宗旨相适应，与组织的总方针相 一致，体现组织的目标和特点？
5.2.1 制定质量方针
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