发布时间 : 星期日 文章顺丰速运的供应链更新完毕开始阅读be1ede946137ee06eff91866
顺丰速运的供应链
一、企业背景
介绍: (1)中国快递行业竞争状况 在中国整个快递行业中，目前有四股力量在争夺这个市场。首先是国有性质的快递企业，其中最典型的代表便是邮政快递——EMS。其次是国际速递巨头。全球速递业四大巨头——中外运敦豪（DHL）、联邦快递（FEDEX）、联合包裹（UPS）及荷兰天地快运（TNT）均已进入中国。第三股力量来自于大中型民营企业。中国的一些民营快递公司经过近十年的发展，已逐渐壮大。第四股力量便是数量最多也是最为混乱的小型快递企业。
（2）顺丰速运公司简介 顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。 自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。 二、顺丰的定位
1价格差异 顺丰快递的拖运价格为其他民营快递企业的两倍，EMS的一半，EMS作为一家国企单位拥有其全面的快递网络以及政府的支持，其价格可以理解，但是在竞争市场下，顺丰的价格定位却为其他公司的两倍。 在国内除了顺丰以外的快递行业都是微利行业，不论速度，安全性还是服务态度上都比顺丰差很多。顺丰是国内第一家（也是目前唯一一家）使用全货运专机的民营速递企业。顺丰基本大部分地区都能做隔天到，远的三天也到了，但其他快递只有周边能做隔天到，中等距离三四天，远的要五六天，而且延迟个几天是很正常的事情，碰上爆仓本来隔天到的都有可能四五天才到，而顺丰是任何时候都能保障稳定的送达时间的。 所以，顺丰在定位上为中上层次的快递，高于同行的价格等于高质量的快递服务。
2市场定位 顺丰已经形成一定的品牌优势， 顺丰已经形成一定的品牌优势，它定位在中高端客户，大多数人都会觉得快递寄顺丰既快又安全，客户中大多数人都会觉得快递寄顺丰既快又安全， 在快递中高档物品的选择中会选择顺丰。在快递中高档物品的选择中会选择顺丰。顺丰有着自己崇高的企业愿景， 即“成就客户，推动经济，发展民族速递业” ，“成为最值得信赖和尊敬的速运公司” 。 三、顺丰速运业务分析
1、各部门责任明确，分工合理，工作效率高。A部门的全程跟踪、B部门的回执数据反馈以及C部门及时对客户的信息沟通，这方面能够说明顺风速递充分体现了以客户为中心，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务，及时与客户保持联系，让客户更满意，持续发展业务。 2、 良好的航空运力 顺丰是目前国内第一家也是唯一一家成立航空公司，采用全货机运输的速运公司
3、 先进的分拨中心、中转场 顺丰目前在深圳、上海、北京三大重点经济区域分别建立了分拨中心，是顺丰速递服务网络中核心运转枢纽。分拨中心应用了大批的先进设备，配备了自动或半自动分拣系统，快件分拣的时效性和准确性在国内行业中居于领先水平。
、 自有的安全服务网络 顺丰一直坚持自主经营的方针，依靠自身发展扩大服
务网络，不采用加盟、转运、托运等形式，具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点。 5、 严格的质量控制体系 顺丰一直将营运质量的提升作为重点工作，不断加大对问题件的监控和考核力度，完善和细化问题件的考核方案以进一步提高服务质量，为客户提高更优质的服务。
6、 先进的信息监控系统 顺丰发挥自建网络优势，对快件流转建立了严密的全程监控体系。通过购买国内最先进的终端设备，实现数据的及时上传，对收派全程监控；通过引进先进的运单跟踪系统，加强对快件的实时了解，实现每个节点的安全控制； 7、 完备的岗位管理制度 顺丰制定了严格的岗位制度和奖惩制度，在主观上保障快件的安全运输，降低经营风险，保证客户利益。 8、 完备的客户服务制度 为了更好的服务客户，顺丰定期进行客户满意度调查，根据客户的意见改善服务质量。严格控制快件的遗失率和损坏率，最大程度地保障客户利益。
9、7*24小时全天候服务 10、方便快捷的网上服务
快递是供应链管理的重要组成部分 快递管理不能等同于供应链管理，供应链管理中还包括制造活动，但快递只解决整个过程的流动问题。快递是供应链实现价值的基础，因此，此供应链管理中有相当大的部分涉及快递管理，强调快递活动的效率和适应性。
顺丰的业务流程 寄件人——快递收寄——快递处理——快递运输——快递处理——快递派送——收件人，这是普通快递的业务流程，以下是顺丰的业务流程。 （1） 确定和预约需要快递物品的日期； （2）整理物品、做清单、包装包裹； （3）准备收件方信息；
（4）致电顺丰接线员确认报价服务； （5）公司安排收件人员上门收取包裹；
（6）包裹交由操作部并作交接清单，再把包裹分发出去，全程跟踪； （7）收件员回执客户包裹已发出；
（8）目的地送件人员将包裹送至收件人处，收件人确认签收； （9）送件员回执公司反馈给客户。 总结： 快递，是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品，以最快的运输方 式，运送和配送到指定的目的地或目标客户手中。快递的市场基础是对于时间比较敏感的运输需求。通常快递业务运输的货物重量、体积要小。按照运输方式分类，快运分为航空快运、公路快运、铁路快运和水运快运。基于对顺丰快递的分析，充分掌握了其快递业务的一般流程，并分析了其优缺点，对此，顺丰在国内快递业务上前期肯定需要一定的投入。不过公司不会只追求短期的收益，而是从长远发展着 手，在国内东部地区把网络铺开，搭建好服务平台，确保市场占有率，明确提高服务效率，打造顺丰的第一服务品牌。