发布时间 : 星期二 文章能力素质模型评价一览表更新完毕开始阅读bcf3f1cff11dc281e53a580216fc700abb685299
应用技术知识造成额外的冲击。不仅仅所回答问题（亦即影响客户）；D.2 或帮忙解决他人的技术问题。 提供技术协助。如同“自由顾问”，提供个人的专门知识以提升绩效，D.3 或解决他人的技术问题。 提倡和传播新技术。有如技术传教士或变革顾问一般积极在公司内D.4 部传播新技术。 发表新技术。在专业或技术期刊上，发表介绍新技术或新方法的文D.5 章。 知识的深度（A）虽以正式教育学位的用词陈述，但每个等级都包含透过工作经验，或非正式学习而来的同等学历。 表
9－1 自我控制（SCT）评量
返回首页
等级 行为叙述 失去控制。个人情绪干扰工作效力，会提到挫折与/或其他负面情-1 绪，表达感觉不恰当；或个人和属下、同事或客户交涉时有不适当的举措；或在压力下“崩溃”。 0 1 2 控制自己的情绪，但是没有采取具建设性的行动。 反映冷静。感受到生气、极度挫折或压力等强烈的情绪，但是可以3 控制这些情绪，持续冷静讨论或进行其他过程。 避免压力。避免会引起负面情绪的人或情况。 避免诱惑。避免诱惑，不会采取不适当或冲动的行为。 控制情绪。感受到生气、极度挫折或压力等强烈的情绪，但是可以有效管理压力。适用压力管理技巧来控制反应、避免崩溃，有效处4 理持续的压力。 以具建设性的方法回应。控制强烈 的情绪或压力，采取行动针对5 问题来源正面处理问题。 让别人也冷静下来。在压力非常大的情况下让他人冷静，并控制自6 己的情绪。 表9－2 自信心评量 返回首页 等级 A 自信 无力。没有自信，在一般的事情上质疑自己的能力；表达“无力”或A-1 无助。尽量避免冲突，或避免让别人不同意自己的看法（结果对工作表现产生负面影响），给别人的印象为“软弱无能”。 A.0 A.1 不适任或逃避挑战。对他人让步、缺乏信心。 表现出有自信的样子。独自做决定，工作上不需要上司频频监督。 以让人产生强烈印象的方式来呈现自己。即使别人或其他有权威的A.2 人不同意，还是会依照决定行事，（如果不同意的人适主管或客户，或如果采取行动表示会为了完成工作而违反规定，属于等级5。） 对自己的能力有信心。视自己为专家、认为自己的能力优于其他人。A.3 视自己为成功的关键、重要推动者、催化剂或发起人。对自己的判断有信心。 证明自己的看法有理。在冲突中清楚表达自己的立场，以行动来支A.4 援后证明自己所表达的自信心。 行为描述 自愿接受挑战。对于具挑战的任务感到高兴或兴奋。愿意承担额外A.5 的责任。以技巧或礼貌的方式表达与主管或客户不同的意见；与长官有冲突时，以清楚、自信的方式表达自己的立场。 将自己置于极度具有挑战性的情况下，直接质疑主管或客户的看A.6 法，或选择担负极具有挑战性的任务。 B. 面对失败 不断责备都是自己的错。对失败的原因给予个人/内部的解释，而且认为“我就是这样”而不是“这个错是我犯的”。只要是带有无力感、B.-2 无法改变或持续有这种感觉的个人解释或内部解释，都算是这个等级。（附注：若表达出任何想要改变的暗示或策略，或“我不会再犯了”或“下次我会…”就不属于这个等级。） 将失败合理化或将失败的原因归咎与他人或环境。这项指标常见于B.-1 业务职务与其他经常 遭受失败的杰出表现者身上。他们会将自己视为受害者。 B.0 B.1 误”。 从错误中学习。分析自己的表现了解失败，以改善未来绩效。“因为我害羞”、“因为我不小心”不能算是这个等级，除非有清楚表达未来改B.2 进的方式。（请看等级-2、-1与+1，这些为没有提到改善方式的解释之词。） B.3 对他人承认自己的错，采取行动改正问题。 不适任或没有被觉察到。 承担责任。以某种特定的凡是承认失败或缺点，比方说“我判断失 表9－3 弹性（FLX）等级
返回首页
等级 A A.-1 仍然保持相同的观点，无法认同他人的看法是有价值的。 A.0 A.1 A.2 大的目标，在紧急状况下，必要时愿意“代替”为同事完成任务。 针对情况或他人的反应调整技巧。改变个人行为或方法以适应环A.3 境。 A.4 A.5 整，以因应情况所需。 调整策略。在自己或客户的公司里进行较大规模或长期的调整，以A.6 因应情况所需。（这个等级暗示不同的影响力策略，可能是管理、认知或成功上的能力。） B B.1 B.2 B.3 行动速度 长期、深思熟虑或计划性的改变（超过一个月以上。） 短期的改变计划（一周至一个月）。 快速改变（一周之内）。如果范例的时间期限不清楚，则以此为预依据情况调整自己的策略、目标或计划。 做组织上的调整。在自己或客户的公司里进行小规模或短期的调总是遵守程序。 客观看到情况。认为别人的观点具有效性。 采用规则或程序时有弹性。依照个别情况，调整行动以完成组织较改变幅度 坚持自己的意见/技巧/方法，结果招致反效果。尽管问题十分明显，行为叙述