发布时间 : 星期五 文章07年5月到09年5月人力资源管理三级真题更新完毕开始阅读bcebfd818762caaedd33d46e
106、组织层次的培训需求分析的内容主要包括（ ）。
( A )组织目标( B )组织战略( C )组织效率 ( D )工作任务( E )组织文化 107、运用面谈法收集培训需求信息的优点有（ ）。
( A )结论可信度高 ( B )有利于培训双方相互了解( C )获得员工支持 ( D )员工更深刻地认识到不足 ( E )花费时间较少
108、培训效果评估的指标包括（ ）。
( A )认知成果 ( B )技能成果( C )情感成果 ( D )绩效成果( E )投资回报率 109、导致培训内容与计划出现差异的原因在于（ ）。
( A )外部环境的干扰 ( B )不同项目之间的交叉或相互影响
( C )培训教师的素质与培训内容不符( D )培训项目的管理机构没有按照规划实施培训 ( E )规划中的培训内容没有得到受训员工的认同 110、个别指导法的缺点主要在于（ ）。
( A )指导者可能有意保留自己的经验( B )不利于新员工在工作岗位的创新 ( C )指导者的水平对学习效果有影响( D )不利于新员工融入团队，与同事合作 ( E )指导者不良的工作习惯会影响新员工
111、企业培训管理制度包括（ ）。
( A )培训监督制度( B )培训资金管理制度( C )培训后勤制度 ( D )培训风险管理制度( E )培训服务制度 112、（ ）可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。
( A )建立企业工会 ( B )聘请外部专家( C )获得高层领导的支持 ( D )赢得一般员工的理解和认同 ( E )寻求中间各层管理人员的全心投入
113、在绩效考评的总结阶段要完成的工作有（ ）。
( A )形成考评结果的分析报告( B )对企业现存问题的分析报告( C )对业绩优异的员工给予奖励 ( D )提出调整和修改绩效管理体系的具体计划( E )制定下一期人力资源管理各方面的调整计划 114、根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分为（ ）。 ( A )解决问题式面谈 ( B )单向劝导式面谈 ( C )绩效考评式面谈 ( D )双向倾听式面谈 ( E )综合式绩效面谈
115、关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据，其特点为（ ）。
( A )时间跨度较大 ( B )考评员工的短期表现( C )能做定性分析( D )记录和观察费时费力( E )提供客观事实依据 116、内部回报包括（ ）。 ( A )参与企业决策 ( B )更大的责任( C )更大工作空间 ( D )免费工作餐( E )更有趣的工作 117、设计薪酬制度时，要构建相应的支持系统，如（ ）。
( A )绩效考核系统 ( B )用工系统( C )技能开发系 统( D )培训系统( E )晋升调配系统 118、工作岗位评价的信息来源包括（ ）。
( A )数据采集 ( B )现场调查( C )规章制度 ( D )岗位规范( E )工作说明书
119、从业人员劳动报酬包括（ ）。
( A )外籍及港澳台人员的劳动报酬 ( B )社会保险费用总额( C )聘用的离退休人员的劳动报酬 ( D )在岗员工工资总额( E )留用的离退休人员的劳动报酬 120、劳动法律行为包括（ ）。
( A )沟通行为 ( B )合法行为( C )司法行为 ( D )违约行为( E )调解行为
121、以下属于集体合同中的一般性规定的有（ ）。
( A )集体合同条款的解释 ( B )集体合同的争议处理( C )集体合同条款的变更( D )集体合同的违约责任 ( E )集体合同的有效期限
122、政府劳动行政部门审核集体合同时，企业需报送的材料包括（ ）。
( A )双方代表的身份证 ( B )委托授权书( C )职工代表的劳动合同书 ( D )企业的营业执照 ( E )相关审议会议通过的集体合同的决议
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123、用人单位内部劳动规则包括（ ）。
( A )劳动法律、法规 ( B )劳动合同管理制度( C )劳动定员定额规则 ( D )劳动安全卫生制度 ( E )劳动岗位规范制定规则
124、劳动合同管理制度包括（ ）。
( A )劳动纪律( B )应聘人员相关材料的保存办法( C )劳动定额定员规则 ( D )劳动合同草案审批权限的确定( E )劳动合同履行的原则 125、劳动保护费用包括（ ）。
( A )工伤医疗费用 ( B )劳动安全卫生教育培训费用( C )健康检查和职业病防治费用 ( D )有毒有害作业场所定期检测费用( E )劳动安全卫生保护设施建设费用 卷 册 二：专业能力
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分） 简要说明工作岗位调查设计方案的构成。（10分）
劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了哪些原则性的规定？（10分）
二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
表1是某一机械制造企业2008年1月至3月企业人工成本支出的统计表。请您： （1）指出各项人工成本的列支科目并填写在（丙）栏内（14分） 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 工业企业人工成本构成(甲) 产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴 产品生产人员的员工福利费 生产单位管理人员工资 生产单位管理人员的员工福利费 劳动保护费 工厂管理人员工资 工厂管理人员的员工福利费 员工教育经费 养老、医疗、失业、工伤和生育保险费 销售部门人员工资 销售部门人员的员工福利费 技工学校经费 工会经费 员工集体福利设施费 金额(乙) 520 41.6 24 2 18 120 10 36 188 210 16 360 44 36 列支科目（丙） 合 计 (2)分别核算出该企业2008年1月至3月的人工成本，在制造费用、管理费用和公益金中所列支的金额。（6分） 三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）
1、2008 年3 月，著名的TZ 超市在H 市人才市场召开了专场招聘会，拟在H 市招聘15 名销售部门经理。招聘当天，TZ 的招聘工作人员把H 市人才市场的二楼大厅布置的并井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ 资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ 重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早己做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。”
TZ的招聘主要有以下几个步骤：
（1）领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ 工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ 来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ 认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ 通常是不给此类应聘者机会的。
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（2）初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中TZ 会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。
（3）初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7 位部门经理（包括4 个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理）参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A 、B 、C 、D 的评语。通常被评为“A 、B ”的应聘者才有可能参加下一轮面试。
（4）复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2 次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的10 位人员中大约会有l 位能够成为TZ 的员工。 请回答下列的问题：
（1） TZ 在H 市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？（10分）
（2）在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题？（10分）
2 、RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400 名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。 质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10 周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。
培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。
课程刚开始时，听课人数平均在60 人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30 人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。 在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。” 请回答下列问题：
( l ）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？(10分)
( 2 ）如果你是RB 公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？(10分)
3 、某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A 、B 、C 、D 、E 五个等级。分别占10%、20 ％、40%、20 ％、l0%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10% ，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。
主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为E 档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此小田到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上去了。那又该把谁报上去呢？
请回答下列问题：
( 1 ）财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？为什么？( 9 分） （2）强制分布法有何优点和不足？（11分）
2009年5月三级人力资源管理师考试真题
一、职业道德基础理论与知识部分
（一）单项选择题（第1-8 题）
1、<<公民道德建设实施纲要>>提出的从业人员都应该遵循的基本要求是（ ）。 （A）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 （B）敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民 （C）热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体 （D）以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会
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2、职业活动内在道德准则是（ ）。
（A）守法、自律、严谨 （B）忠诚、审慎、勤勉 （C）科学、民主、自由 （D）自由、平等、博爱 3、下列关于创新的说法中,正确的是（ ）。
（A）创新需要勇气，要敢于冒天下之大不韪（B）创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新 （C）创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人（D）创新需要发散思维，敢于标新立异 4、下列关于“慎独”的理解中，正确的是（ ）。
（A）克制自己不要沉湎于一事物之中，以免玩物丧志 （B）越是无人监督，越要严格要求自己 （C）要时刻保持谦虚谨慎的作风 （D）保持自己的独立人格 5、IBM公司招聘员工时，最为重要的职业道德素质是（ ）。 （A）公道意识 （B）敬业精神 （C）合作精神 （D）服务意识 6、我国社会主义道德的核心是（ ）。
（A）集体主义 （B）为人民服务 （C）爱岗敬业 （D）开拓创新 7、诚信的基本特征是（ ）。
（A）通识性、智慧性、止损性、资质性 （B）双向性、对等性、资质性、惩罚性 （C）社会性、共识性、双向性、对等性 （D）单向性、前置性、智慧性、要约性
8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是（ ）。
（A）平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理 （B）团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步 （C）坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲 （D）崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等 （二）多项选择题（第9—16题）
9、下列关于职业化的说法中，正确的是（ ）。
（A）职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路 （B）职业化是全球职场的通用语言和职场文化 （C）职业化是新型劳动的核心内容 （D）职业化要求依靠直觉和灵活应变来适应职场变化 10、提高职业技能要端正态度是( )。
（A）踏实肯干 （B）默默无闻 （C）实事求是 （D）谦虚谨慎 11、“终身学习”理念提出的主要依据是（ ）。 （A）低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知识
（B）由于科技快速发展和知识爆炸，所以要通过学习才能适应时代发展的要求 （C）因为还没有达到成功人士的地步，所以要通过学习来实现目标
（D）学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉 12、“敬业”的基本要求包括（ ）。（A）回报 （B）主动 （C）务实 （D）持久 13、从业人员践行职业纪律的要求包括（ ）。
（A）学习岗位规则 （B）执行操作规程 （C）遵守行业规范 （D）严守法律法规 14、对现代从业人员来说，节约资源的具体要求包括（ ）。
（A）培养节约资源意识 （B）明确节约资源责任 （C）创新节约资源方法 （D）省吃俭用节约开支 15、下列关于打造优秀团队的说法中，正确的是（ ）。 （A）个人价值追求要始终与团队目标保持高度一致 （B）努力消除个性特点，与他人保持高度协调统一 （C）时刻想着自己是团队的一员 （D）做好本职工作是搞好整体工作的一个环节
16、从业人员践行“奉献”职业规范以实现职业理想，要求做到（ ）。
（A）把职业当做事业来做B）以加班加点为工作基本要求（C）热心社会公益事业（D）对工作积极主动 二、职业道德个人表现部分（第17-25题）
17、对于单位分配的日常工作任务，你通常的感受是（ ）。 （A）讨厌 （B）乏味 （C）烦 （D）没啥感觉
18、王家和林家是邻居，各有一个八岁的男孩。一天，两个孩子在玩耍中撕打起来，林家的孩子把王家孩子的脸抓伤了。王夫人要求林夫人予以赔偿，为此，两个人争吵起来。对于林夫人的话，你能够认同的是（ ）。 （A）”你的孩子打不过我的孩子，只怨他没本事。”（B）“如果有本事，你可以让你的孩子打我的孩子，这样就扯平了。”（C）“我没有染我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀！”（D）“两个孩子打架，你跟我吵什么劲呀！”
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