发布时间 : 星期日 文章客户关系管理解决方案更新完毕开始阅读b92a536d1eb91a37f1115c6c
强大的销售计划
制定集团的年度销售计划，可按月、周分解到部门、业务员以及产品和分销商等。进行集团、分公司、部门等多层次的销售预测分析，了解销售计划执行情况。
销售漏斗预测
使用销售漏斗可以有效的监控销售过程，保持销售漏斗里不同阶段潜在客户的数量，可以有效消除在销售过程中的大起大落现象，即所谓的销售过山车现象。通过销售漏斗预计未来销售额，根据销售过程的转化率，可及时提醒补充足够的线索和商机。
完整的售前过程管理
销售线索可实现和市场模块的无缝连接，传递销售线索。销售过程可实现从线索—商机—商机阶段推进—报价—合同/订单—收款的整个过程。线索转化为商机的过程中，可任意设置条件进行审核，在商机的跟踪过程中，可全面了解相关客户、联系人、竞争对手、知识库等方面的信息。订单完成后可实现和服务模块无缝连接，实现市场-销售-服务过程完整的工作流程。
完整的订单的执行过程，实现与ERP的无缝连接
订单中包括交货、收款计划，及相应实际交货和收款记录，全面反映了订单执行过程。针对直接建立的订单有完整的订单审批过程。订单执行完成后，合同订单信息将提交给服务模块进行日常服务管理。
全面的销售考核
销售考核包括日常拜访客户的考核和销售业绩的考核，系统提供销售佣金的计算功能。
服务管理
金蝶服务自动化可以共享销售自动化的客户/联系人、商品、合同/订单等信息；其主要具有客户关怀、客户满意度、项目服务、服务请求、客户投诉、产品维修、产品缺陷等服务管理功能。通过服务自动化可实现“一对一”的客户服务，为特定的客户进行个性化服务。
完整的服务项目过程管理，实现和销售模块的无缝连接
针对重点项目、大型项目、合同订单签定后的项目实施过程系统集成、软件等行业，提供了分阶段的项目实施服务过程管理，合同签订后，销售部门建立客户服务请求，通知服务
部门进行项目服务，在每一个项目服务实施阶段设置了目标、活动和要求的结果，并把实施阶段与合同的收款有机结合起来，有效实现销售与服务紧密集成和任务协作服务模块。
商品管理
对已销售的产品，系统自动生成商品，纪录该商品的客户服务对象以及商品的保修类型和保修期，可以对商品进行系列号（单品）跟踪，已备服务人员对售后商品进行跟踪服务。可以对商品的维修历史记录进行跟踪。
客户服务请求/投诉管理
纪录客户的服务请求或投诉，并对服务请求进行分配分配、处理、升级、挂起和关闭等环节进行跟踪，每个环节处理会留下历史记录，方便追溯。在服务过程中，系统根据产品缺陷，自动检索产品缺陷知识库，找出解决方案。服务请求完成后，可进行客户满意度调查。
产品维修管理
在处理服务请求过程中，需要进行产品维修，可根据服务请求和产品缺陷生成产品维修单，下达维修任务。产品维修单实现工作流自动化，从维修诊断、维修派工、维修检查、维修结算等阶段进行管理和跟踪，打印服务派工单，分配服务人员进行服务，最后根据商品是否在保修期内，执行不同的维修收费。
配件管理
维修站作为企业维修合作伙伴，有些维修站就是经销商，在CRM系统中，维修站作为客户来管理，备品、备件库存在客户产品库存中管理，在产品维修过程中可以从配件库中领取配件，进行产品维修。
知识管理
知识库来记录销售、服务、市场方面相关的知识信息，可以对知识库进行多级分类管理。产品缺陷库纪录产品的缺陷及其解决方案，对各类服务缺陷和产品缺陷制定详细的分类统
计。可以有效地分析影响产品和服务质量的原因，制定相应的质量改进措施进行改进。通过搜索引擎，可以查询到系统中各种需要的知识信息；
市场管理
市场管理功能包括，营销战役的策划、执行和分析；客户需求反馈的收集和管理；市场活动的预算和预测；产品市场定价、竞争对手信息、市场情报、媒体宣传的汇总)；对线索客户的搜寻、市场自动化的着眼目标是通过提供设计、执行和评估市场营销行动和其它与营销有关活动的全面框架，赋予营销专业人员以更强大的能力。
费用计划管理
建立年度市场营销费用计划，费用可以分解到产品、部门以及经销商身上，在市场活动的制定和执行中，可以起到监控的目的。
市场活动管理
通过营销战役来管理大的市场营销活动，通过识别不同类型的客户，在营销战役中建立目标客户群，制定针对目标客户群的行动方案，进行有针对性的市场活动计划，在市场计划中，可详细记录描述各个活动的名称、描述、任务、状态、预算等相关信息。管理人员可全
方面地管理和跟踪市场活动的进展情况以及费用的发生情况。市场活动的反馈线索可以生成销售线索。通过营销战役不仅管理市场活动，更是销售挖掘的利器。
目标客户跟踪
在营销战役中针的目标客户群体，通过在系统中可以找出目标客户群体对应的具体客户，这些具体的客户可以分配给相关人员进行跟踪，记录跟踪结果，具有购买意向的客户可以转入销售线索。
市场活动评估
对市场活动的评估可以分析市场活动产生多少销售线索，多少销售线索成功形成订单以及市场活动费用的分析等。
市场情报和市场调研
市场情报可以记录市场行业政策，记录竞争对手、合作伙伴、客户和自己的签约信息、市场动态信息、媒体宣传信息。通过对这些信息的分析，可以帮助企业制定市场活动计划。市场研究人员可以管理和发布市场调研的资料信息。
竞争对手管理
管理竞争对手的基本信息包括其组织架构以及人员配备等方面，还可以管理竞争对手的产品，可以对竞争对手和我同类产品进行比较；通过对竞争对手和自己进行全面的对比分析，找出优势与不足，在销售过程中对竞争对手有针对性的打击。