发布时间 : 星期六 文章客户关系管理解决方案更新完毕开始阅读b92a536d1eb91a37f1115c6c
全面覆盖市场、销售、服务的完整业务过程。
在市场营销模块，从市场活动的制定，目标客户群的确立，市场活动的执行，市场费用的监控，市场活动的评估到产生销售线索；
销售线索进入销售模块，从商业机会的确认，客户决策关系的分析，伴随着商机阶段的有效推进，从产品报价、商务洽谈到合同签署，完成了售前阶段；从订单执行、发货、安装调试、收款形成交付客户的商品，完成了售中阶段；
售后服务阶段，针对销售出去的商品进行售后服务，从客户服务请求、产品维修到客户满意度调查，覆盖企业全部服务过程。
功能强大
柔性定制能力：业务对象自定义；适应流程重组，能适应业务变化、机构变化、客户变化等引起的流程变化。
集团权限体系：支持集团式组织架构和集团式权限管理，支持上下级权限体系和岗位分
工以及团队工作的一系列权限的要求。
强大消息机制：信息智能推送、信息找人，自动EMAIL、手机短信提醒。
协同工作平台：信息共享，业务流程自动流转，提升工作效率。
技术先进，贴身应用
技术先进：
基于J2EE，客户端纯浏览器操作； 支持多平台、多数据库、多语言； 支持离线、无线应用。
满足成长性企业不同阶段的应用需求
全面支持数据操作层、管理控制层和决策分析层面的管理需求。
客户资
源的集中、统一管理：
客户是公司重要的资产，客户资产集中统一管理，解决了销售人员占有关键客户资料的问题；
全方位提供客户360度全视图，更好的为营销、销售、服务环节服务；
通过客户价值分析，找出公司的黄金客户，使公司为其提供个性化的服务，提升客户满意度和忠诚度；
通过对客户生命周期管理，可以清楚的了解客户价值的变迁，更有针对性的为客户提供不同生命周期阶段所关注的产品和服务。
销售、服务、营销人员共享客户信息，减少信息断点，节省了很多花在客户信息搜索时间，提高工作效率；
快速提升团队销售能力：
通过制定公司一致的、标准的销售流程，规范销售过程；
销售人员在规范的销售流程和强大的销售知识库的帮助下迅速提高销售能力，提高销售
成功率；销售管理人员可以有效的监控销售团队的销售机会，提升团队的销售能力；
通过对销售机会的分析、预测和评估，可以及时了解到销售状况，从而有效的达成销售目标；
使用统一的销售工具，提升工作效率，销售人员不必花很多时间整理客户信息；
通过设置销售审批流程，可以有效的监控销售价格。
快速提升服务能力和效率：
服务人员可以看到全面的客户销售、服务信息，更加有效的提供服务；
提供服务知识库和产品缺陷库，迅速提升服务人员的服务技能；
各工作人员对客户更全面的了解，从而可以对各种客户服务请求作出快速反应，减少客户的等待时间；
规范服务流程，长期地、不断地培养客户满意的经历，体现企业服务质量的一致性，可以大幅度提升客户满意度；
可以及时了解到服务商品的保修期或服务到期日，增加服务收入；
利用CRM系统所掌握的客户资料，在适当时候自动提示发出一些客户关怀活动；
提升市场营销活动的有效性：
市场营销人员通过对客户市场的分割和行为预测，使各种促销活动更有目的性，减少了花在营销支出上的冤枉钱；
市场营销活动过程的全方位管理，和营销费用的有效监控。