发布时间 : 星期一 文章XXXX春《企业信息管理》形成性考核册参考答案共17页文档更新完毕开始阅读b8c9a92e25d3240c844769eae009581b6ad9bd59
说明：P70上谈四个发展阶段。
P71—73谈三者之间的关系，重点强调上一个阶段的局限性被下一个阶段所解决，从这个角度去组织答案。 5、简述典型的ERP系统的主要功能。 参考：主教材P76—79。
说明：P76答出主要功能模块，P77—79还要适当展开每个功能的要点。 6、供应链管理是在什么背景下产生的？供应链管理的基本思想是什么？ 参考：P89；P94
说明：P89下是背景内容；P94上SCM的目标与原则即为基本思想。 7、供应链管理要完成的业务功能有哪些？ 参考：P92—93
8、供应链合作伙伴的综合评价选择过程包括哪几个步骤？ 参考：P95——P96
9、CRM系统的功能是什么？ 参考：P106——P107
10、简述什么是客户价值的“80/20原则”？ 参考：P105 11、举例说明EDI的应用。 参考：P123 12、简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。 参考：功能P128—P129；组成P130—P131 二、分析题
1、利用Excel对贷款购房进行“what-if ”分析。
参考：提供下例。贷款购房中，若30年还清，则月还款额是多少？（利用财务函数）； 若每月支付额为1500元，还款年限是多长？（利用单变量求解)
3、分析并举例说明企业实施供应链管理对提高企业竞争力有什么作用？ 参考：
企业实施供应链管理对提高企业竞争力的作用体现在：
供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作信念上的， 即效率能够通过分享信息和共同计划使整体物流效率得到提高。最初的从供应商采购到最终消费者接受的、所有物流作业一体化管理的整个供应链。供应链管理是使渠道安排从一个松散地联结着的独立企业的群体，变为一种致力于提高效率和增加竞争力的合作力量。在本质上，它是从每一个独立参与者进行存货控制，变为一种渠道整合和管理。如对于电脑制造商，使顾客感到是一种准确、快速、简单而有价值的交付，可以使其成为其它厂商努力奋
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斗的基准。供应链管理的背后动机是增加渠道的竞争力。其包含两个基本的信念：合作行为将减少风险，提高整个物流过程的效率；排除浪费和重复努力。在传统的渠道中配置的大量存货构成了极大的风险。分享信息和共同计划可以排除或减少与存货投机相关的风险。
那么什么是供应链关系成功的因素呢？ 对制造商而言，是信息的共享、相互利益的认同、控制和执行、资源贡献和利益实现; 对零售商而言，高层次的合作、目标的相似、明确通信交流和存货控制等都是成功的可能性因素。
方案例子：用友
针对商业企业出现的实际问题,用友集团及时推出了基于先进管理模式下完善的商业企业整体解决方案。
采购：通过销售和运营计划对采购业务进行监控，并据此安排和调整采购。 库存：库存管理为采购、销售提供实时、准确的库存信息，以使整个库存水平处于较低的状态,而同时又能满足各个客户及分销的需求，保持一种动态平衡。同时还提供详尽的库存商品状态分析，判断商品是否畅销或呆滞积压，为企业及时提供商品采购销售及市场战略的决策依据。 销售:通过多种渠道来取得市场的信息，制订合理的销售计划，并以与之对应的销售计划执行报告加以监测，确保企业的销售活动在既定的轨道上进行。
用友产品的销售管理系统使企业能够拥有一套灵活合理的价格管理体系。系统可根据不同的用户，为其提供“产地价”、“出厂价”、“批发价”、“一级批发价”、“二级批发价”、“三级批发价”、“零售价”等七种基本销售价格的定义，每一级价格都可以在上一级的基础上根据加价率自动生成，其生成的价目表可以直接作为给客户的报价单。此外，还包括严格的信用控制、发货销售控制、科学完整的考核及统计分析等。 财务:通过客户信用的控制，将应收账款的发生降低到最低程度，在应收管理中加强应收款的管理。
用友产品的应付款管理综合供货商的信誉及应付款情况，来组织付款节奏，并通过对付款的分析来确定对自身最为有利的付款方式，依据供货商的信誉确定预付款的发生。
有效控制成本：用友产品强调对信息的管理，面向上下相关企业的资源管理与合理配置。它又提供了多种核算方式，通过对商品的统一管理，将成本落实到每笔业务的每一商品中，及时准确计算每笔业务或全部业务的成
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本，分析销售利润率，对于过高的成本可及时发现、及时解决，从而有效控制采购成本，以求企业利润最大化。
说明：以上内容和案例提供参考，不必全部进行抄录。 4、以某个典型企业为例，分析其客户价值评价体系。 参考：主教材P105第一、二、三段。网上进行搜索。 5、海尔网站。 参考：
实施企业电子商务以在线交易、客户服务为核心，用以提高商业交易的效率、范围，降低人工、经营成本。电子商务站点，这对于全面推进企业的信息化具有重要意义。
企业电子商务网站有利于树立和提高企业形象，增强企业与客户之间的亲和力，提高企业对客户的服务水平及客户服务效率，同时大幅提高企业员工的信息化水平。
企业的电子商务网站能很好地为客户提供在线咨询及反馈，把企业的客户服务提高到一个新的高度，增强客户与企业交流与沟通的能力，帮助企业以更快的速度了解客户需求，同样客户也能从企业的电子商务网站快捷地获得企业对产品的售前及售后服务。
企业的电子商务网站一个重要的目的就是提供在线交易服务，客户实现足不出户完成对产品的浏览、购买意向以及与企业进行产品交易行为。为客户与企业之间形成互通及企业内部办公自动化，最终构建企业“电子商务”打下坚实基础。
信息网络正在成长为“第四媒体”，将成为人们获得信息的实现社会多种功能的主要载体，因而抓住时机实施企业电子商务，可以改变企业的信息化建设、产品销售和客户服务，在传统方式下人力资源的比重失调，极好地体现企业在行业领域的知名度及企业的信息资源。
企业电子商务对行业在倡导产品及信息资源的市场价值，引导和形成新的消费热点与观念，从而带动企业产品在业界的品牌与地位，营造有利于企业生存与发展环境，加速企业信息化发展。考虑到企业电子商务工程实施的广度、难度及不同行业的需求情况，企业电子商务在实施中应该由易而难，逐步扩充与完善的方式进行。 说明：本题具体的问题可以再上网搜索。 《企业信息管理》形考册第四次作业参考答案 一、简答题
1、简述企业战略与企业信息化战略的关系。参考主教材P142
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2、企业信息化战略规划为什么需要高层领导的参与？参考主教材P147 3、简述BSP方法的主要步骤。参考：主教材P150
4、结合一个或更多的例子说明在信息系统生命周期中，什么是有形成本、无形成本、有形收益和无形收益。
参考：有形成本是指可被精确量化的成本。例如，一个数据收集系统的硬件和软件的成本（包括系统维护和升级成本、折旧成本以及系统运行和监督成本等）就是有形成本；无形成本是指很难或不能被量化的成本，这是因为很难或不能准确预期结果。无形成本的例子包括因组织业绩下降而使信誉受损、员工士气不振以及因工作程序变动而造成的工作瘫痪等。又如，因利用信息而产生的收益。收益也包括有形收益和无形收益两部分。有形收益包括销售额的上升、存货成本的下降以及可量度的劳动生产率的提高等。无形收益可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等。
5、简述IT风险管理的内容。 参考主教材P161 6、简述IT外包的内容。参考主教材P169 7、简述IT外包的四种方式。参考主教材P169
8、企业为什么要设立首席信息官（CIO），其职责是什么？ 参考主教材P175—P177。
9、系统分析师的职责是什么？一个优秀的系统分析师应具备哪些方面的知识与素质？参考主教材P184—P187
10、如何理解brooks法则？参考主教材P176
11、说明基于瀑布模型的系统开发生命周期法的基本原理。 参考主教材P191—P192
12、原型法的基本原理是什么？运用该方法的前提是什么？ 参考主教材P193下——P194上。
13、什么是数据流程图？它主要刻画了系统哪个方面的特征？ 参考主教材P201下—202上。
14、什么是数据字典？数据字典的作用是什么？ 参考主教材P203
15、什么是C/S结构？它是由哪几部分组成的？每部分的任务是什么？参考主教材P205—206
16、什么是B/S结构？它有什么优点？参考主教材P206—P208 17、系统评价的主要内容是什么？参考主教材P212—214 二、分析题
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