发布时间 : 星期六 文章(国美-物流-运管023)外部车辆绩效考核管理办法V2.0更新完毕开始阅读b4652b30a617866fb84ae45c3b3567ec102ddcdc
5.1.5.4.7送货人员必须履行告知义务：顾客不能私自打开包装箱，不能私自接电
试机，必须等待厂家售后专业人员上门安装调试等。
5.1.5.4.8在顾客签注“外观完好、附件几件”字样，送货人员将商品原样包装好，
并放置于安全位置后，再出现碎裂、破损、附件丢失等现象，责任不在送货人员。
5.1.5.4.9特殊情况：哈尔滨、沈阳、吉林、长春等地区，由于室外室内温差较大，
开箱后可能出现爆屏现象，为保护商品可以不开箱检验；或有厂家确认函明确不需要开箱等情况除外。
5.1.6单据交接准确有序
5.1.6.1安装调试完毕、顾客满意后，主动请顾客在送货单回执联上签收，在送货单
回执联与销售票提货联上签名，并予以收回。
5.1.6.2送货单必须有顾客签字，否则视为货未送达，不予结算运费，同时按违规处
理。
5.1.6.3赊款购物的商品，送货人员必须收回款项，然后把发票返回给顾客。 5.1.7送货单据返回及时
5.1.7.1送货完毕，将送货单与销售票提货联捏对、整理后于24小时内必须交回回执
干事。
5.1.7.2如因特殊原因不能及时交回送货单据，则必须电话通知回执干事，并按回执
干事要求尽快交回。
5.1.7.3欠款购物的商品，必须当天交回所配送商品的款项。特殊情况须事先通知财
务，并按财务要求尽快交回。
5.1.8“七个一”标准执行
5.1.8.1一个电话：库房提货前必须与顾客电话联系一次。
5.1.8.2一句问候语：进门前一句问候语：“您好，我是国美/永乐电器的送货员，给
您送货来了。”
5.1.8.3一身干净工服：上门服务必带一个胸卡，着统一工服。 5.1.8.4一块抹布：带一块抹布，出门之前将所送商品擦干净。