微信公众平台运营规范2018年7月版 联系客服

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赞赏是读者认可原创文章而自愿赠予,用以鼓励的无偿行为。如下情形不得对文章使用赞赏功能,一经发现将永久收回赞赏功能使用权限,导致严重影响的还将对违规公众帐号予以一定期限内封号处理,处理时未结算资金将退还微信用户。

3.7.1 用赞赏进行募捐; 3.7.2 用赞赏进行赌博或抽奖;

3.7.3 售卖商品(任何实物或虚拟商品)等,包括但不限于在文章中说明会给赞赏金额最多的用户提供粉丝见面会的门票、进入某个粉丝群的权限等。 3.8 违法经营行为

3.8.1 非法分销行为;

3.8.2 未取得法定许可证件或牌照、未获得在先的行政许可或未符合监管部门的要求,发布、传播或从事相关经营活动的行为,包括但不限于违规发布药品或医疗器械推广内容的、违规发布证券或期货等投资类有偿咨询内容的、违规发布烟草宣传内容的;

3.8.3 以任何形式参与、鼓励、促进或诱导他人排斥正常商业竞争的行为,或为前述行为的传播提供便利的;

3.8.4 其它违法经营行为。 3.9 滥用模版消息接口行为

违规内容

利用模版消息接口,从事以下行为:

3.9.1 发送内容与服务场景不一致(含标题、关键词)的模版消息。 3.9.2 发送广告营销类模版消息。

3.9.3 发送红包、卡券、优惠券、代金券、会员卡类模版消息。

3.9.4 频繁发送相同内容或性质的模版消息,对用户造成骚扰。包括但不限于:频率过高的到期提醒类通知、频率过高的缴费提醒类通知、频率过高的留言提醒类通知、订阅提醒类通知等。

处罚规则

一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取阶梯性模版消息接口封禁甚至封号处理措施。

违规示例

3.10 滥用客服消息行为

违规内容

利用客服接口或聊天功能,从事以下行为:

3.10.1向用户发送与请求无关的消息,包括但不限于:与请求无关的营销广告、本运营规范“微信公众帐号发送内容规范”中列举的违规内容等。

3.10.2在用户无咨询和服务请求时,多次或频繁向用户发送消息,对用户造成骚扰。 3.10.3 以任何形式强制、利诱、胁迫、煽动、诱导用户产生互动,持续发送消息骚扰用户。

处罚规则

一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取阶梯性客服接口封禁、聊天功能封禁甚至封号处理措施。

违规示例

3.11 多级分销经营行为

违规内容

通过微信公众帐号实施多级分销欺诈行为,发布分销信息诱导用户进行关注、分享或直接参与。此模式多数包装为新型商业模式、创新金融产品、互助扶贫、国家帮扶计划等,本质在于利用关系链发展人员,形成多级上下线关系,按照下线人数或者销售业绩计算盈利,与传销行为类似,一定程度上具有金字塔欺诈、庞氏骗局等特征。

处罚规则

一经发现存在此类行为的帐号,微信公众平台将对其进行限制帐号部分功能直至永久封号处理,并有权拒绝再向该运营主体提供服务。

违规示例

1. 通过发展人员形成上下线关系,依据下线人数、销售业绩等为依据计算和给付上线报酬。

2. 以金融互助、贫困帮扶、代理权限等方式诱导用户滚动发展下级人员。