发布时间 : 星期六 文章电子商务中消费者权益保护更新完毕开始阅读a346c34abf1e650e52ea551810a6f524ccbfcb1e
学号： 10312010130 院系： 诒华学院 成绩：
西安翻译学院
XI’AN FANYI UNIVERSIT
毕业论文
题 目：电子商务中消费者权益保护
专 业： 电子商务
班 级： 103120101 姓 名： 张 瑜
指 导 教 师： 司滨滨
2013年5月
西安翻译学院2013届高职高专毕业论文
论电子商务中消费者权益保护
张 瑜
（诒华学院电子商务专业 710105）
摘 要:电子商务是指在公共、开放的网络上进行交易行为，它包括企业之间的交易（BtoB）
和企业与消费者之间的交易（BtoC）。本文中讨论的主题，主要是指BtoC交易中的消费者权益保护。在BtoC交易中，由于消费者在虚拟网络空间进行的商务交易中，其在信息、谈判和资金等方面处于劣势，而消费者作为电子商务特别是BtoC交易中不可缺少的一方，如果他的利益得不到有效保护，那么电子商务要取得进一步发展，也无异于缘木求鱼。
关键词：电子商务 消费者 权益保护
Abstract: E-commerce refers to public, open network on the trading behavior, it includes ( BtoB )
transactions between enterprises and between enterprises and consumers deal ( BtoC ). The topics discussed in this article, mainly refers to BtoC transactions in the protection of consumers' rights and interests. In the BtoC deal, as consumers in virtual network space business, its information, negotiation and capital are in inferior position in such aspects as consumers, and electronic commerce especially BtoC transactions indispensable party, if his interest cannot get effective protection, so the electronic commerce to obtain further development, but also tantamount to fish in the air.
Keywords: Electronic commerce Consumer Rights protection
一、电子商务的定义 （一）狭义的电子商务
狭义的电子商务一般是指基于数据(可以是文本、声音、图象)的处理和传输，通过开放的网络(主要是 Internet )进行的商业交易。 （二）广义的电子商务
广义的电子商务是指一种全新的商务模式，利用前所未有的网络方式，涉及内部网(Intanet 和 Intrnet)等领域，将顾客、销售商、供应商和企业员工联在一起，将有价值的信息传递给需要的人们。
1
西安翻译学院2013届高职高专毕业论文
二、电子商务中对消费者权益侵害的形式
根据《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)赋予消费者的权利，笔者对各种侵权形式进行了以下的分类： （一）对消费者安全权的侵害 1、对消费者个人财产安全的侵害
电子商务中，消费者往往要通过电子支付方式完成交易，这就要求消费者必须拥有电子账户，从而将个人财产的安全权交给了网络，以至于黑客侵入系统，修改帐户，划走消费者资金。甚至一些服务商和银行内部员工利用工作之便，窃取密码进行越权操作，盗用消费者资金。 2、对消费者隐私权的侵害
消费者在进行电子商务交易时，往往被要求提供详细的个人资料、通讯方式、个人消费习惯和偏好，甚至包括信用卡号及密码。这些信息都属于个人隐私，消费者在向经营者提供这些信息时就等于将自己的隐私告知了对方。经营者在获得消费者的个人隐私后，就有义务和责任采取必要的保密措施，未经授权不得泄密。但实际中，经营者往往未经消费者同意就利用这些信息进行商业活动。从而严重侵害了消费者的隐私权。 3、商品内容即电子商务客体对消费者的侵害
电子商务的开放性使任何人只要进行注册就可以进行浏览和交易，从而使针对特殊人群的商品信息也为一般消费者所获得。特别体现在色情、暴力等内容对未成年人的危害。
（二）对消费者知情权的侵害 1、虚假信息
许多经营者有意向消费者提供虚假的商品信息，欺骗消费者。如夸大产品
2
西安翻译学院2013届高职高专毕业论文
性能和功效、以次充好、虚报价格、虚假服务承诺、漫无边际的夸大产品用途等。
2、商品信息不全
许多经营者在网上商店展示商品时，有意或无意的向消费者提供不完整的信息。比较常见的遗漏信息有产品产地、生产日期、保质期、有效期、产品检验合格证明等。 3、虚假广告
网络广告由于不受时间和地域限制，传输速度快，所受管制约束少等优势，日益受到商家的青睐，成为推介、宣传的必用工具。网络广告也成为消费者网上购物的主要依据。消费者的购物大多根据广告中所描述的文字和图像等内容进行判断做出决定，许多的经营者就发布虚假广告，误导消费者。 （三）对消费者公平交易权的侵害
1、商品质量、数量、价格与订购时要求不符
在电子商务下，消费者面对的是网络中商品的图像和经营者提供的有关商品信息，而不是商品实物，这就使消费者在网络上实施订购后，还要等待实际交货时才能确认是否与订购的商品一致。从而带来了实际交货商品的质量、数量、价格与所订购的商品不一致的侵权现象。 2、售后服务难以保证
由于电子商务事实上将经营者虚拟化，经营者作出的售后服务承诺常常难以兑现。而且由于很多售后服务是由生产商提供的，经营者与生产商之间的纠纷往往导致消费者难以享受售后服务。 3、强制要求接受商品
电子商务交易完成后，如果发现实际商品与订购的商品不一致或者不满意
3