发布时间 : 星期日 文章苹果公司客户关系管理 案例分析 - 图文更新完毕开始阅读9fba48a60029bd64783e2c69
从1-3月不同屏幕尺寸智能手机的用户关注走势来看：
3.2英寸以上超大屏智能手机的用户关注度呈跳跃式增长态势，3月达到47.8%，逼近五成，较1月大幅上涨4.4%。2.9-3.2英寸大屏产品的用户关注比例走势相对稳定。中屏、小屏产品的关注比例则呈下降走势。
（二）MP3/MP4播放器
1. 市场概述与观点摘要
目前中国MP3/MP4市场已经达到较高饱和度，市场竞争激烈。此外，高清播放功能对市场的拉动作用已经越来越小，而搭载Android等操作系统的智能型产品正成为市场的新热点。
春节期间正是数码产品的促销高峰，各厂商均使出浑身解数，力求充分利用这一有利时机。在新型产品发展迅速、年末促销大战爆发等因素影响下，中国MP3/MP4市场将发生哪些变化？究竟哪些厂商能脱颖而出，为刚刚到来的2011年营造一个良好的开端呢？互联网消费调研中心ZDC通过对市场用户情况进行调查，推出《2011年1月中国MP3/MP4市场分析报告》(简版)。
● 2011年1月，中国MP3/MP4市场品牌关注排行榜冠军被苹果夺得；纽曼、蓝魔分别位居第二、第三；
● 苹果iPod shuffle 4（2GB）、iPod classic 3（160GB）分获产品关注排名冠亚军； ● 十款上榜产品中，纯音质产品占五席；七款产品售价在1000元以下； ● 具备视频播放功能的产品中，4.3英寸产品关注最高，为34.2%；支持触控操作的产品关注比例接近四成；
● 近九成用户关注度集中在2GB、4GB、8GB三种内存容量产品上；其中8GB容量产品关注比例最高，为39.6%；
●六成以上用户关注度集中在201-600元价位产品中；其中201-400元价位产品关注比例最高，为37.3%。
2.品牌关注分析
苹果、纽曼分获冠亚军
2011年1月中国MP3/MP4市场上，品牌关注排行榜冠军的桂冠被苹果摘得，关注比例为11.8%。富有创意的产品设计是苹果受到众多用户关注的重要原因。国产品牌纽曼获得11.0%的关注比例，排名第二。这也是除苹果外唯一一个关注份额超过10%的品牌。
凭借蓝魔音悦汇T11Pro（8GB）等产品的出色表现，蓝魔获得9.7%的关注比例，入围前三甲。位居第四至第六的品牌分别为台电、昂达、爱国者，关注比例分别为8.1%、6.9%、6.7%。
3.产品关注分析
苹果包揽冠亚军
2011年1月中国MP3/MP4市场上，苹果、蓝魔、索尼、台电、OPPO五大品牌均有产品入围关注排行榜前十名。其中苹果产品优势最明显，共有四款产品上榜，并包揽了排行榜前两名。
采用按键设计的纯音质产品苹果iPod shuffle 4（2GB）以3.0%的关注比例位居榜首。该产品目前售价400元，并有五种不同颜色可供用户选择。苹果iPod classic 3（160GB）获得亚军，关注比例为2.6%。这是一款采用硬盘式存储介质的产品，存储容量达160GB。
蓝魔音悦汇T11Pro（8GB）入围前三名
排名第三的蓝魔音悦汇T11Pro（8GB）是一款预装了Android 2.1和全高清MP4两个系统平台的双模产品，关注比例为2.4%。另一款蓝魔产品T13FHD（8GB）关注比例为1.0%，位居第十。
五款纯音质产品上榜
2011年最受用户关注的十款产品中，五款为纯音质产品，占据半壁江山。从价格上看，1000元以下价位产品占七席，且其中五款产品售价集中在400-600元之间。