发布时间 : 星期日 文章思远-医院随访系统软件简介20120918更新完毕开始阅读9f712185bb0d4a7302768e9951e79b8969026841
思远医院随访系统软件介绍
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思远医院随访系统软件介绍
三、应用背景
医院为了提高患者满意度和忠诚度，医院决定建立慢病随访科，加强科室信息化管理，提高服务质量、管理水平，医院领导高瞻远瞩，决定提升慢病随访科的信息化建设，建立一套完善的客户服务管理系统，更好的服务患者，提高医疗质量，赢得更好的社会效益，实现慢病患者回访信息化管理，慢病回访科无纸化数据传输。
（一）、医院为什么要使用随访系统
? 由于医护人员与患者诊前病后沟通不足，造成医患关系十分紧张，造成医院与病人间信
任危机，甚至经常造成暴力医闹。
? 病人太多，很多病情复杂，而且随访工作单一、重复、手工操作工作量大，加大了医护
人员工作量，造成医务质量下降。
? 医院担负着许多重病大病的研究课题，患者资料收集不全面，统计分析手工工作量大。 ? 规范随访管理：随访的时间、随访的内容都由系统自动生成，并由系统自动提醒，使随
访的工作流程更加规范化、制度化。随访结果由系统进行保存分类，对每个随访员工的工作评估更加科学化。
? 提高随访效率：通过智能化的随访管理和提醒，借助系统高效的沟通平台，大大降低工
作强度，提高随访的工作效率。
? 提高患者忠诚度：通过满意度调查，跟进关怀（生日，节日问候）等主动和患者的沟通
和关怀大大提高患者的满意度。通过提醒按医嘱用药、合理饮食、及时复诊等随访可以提高患者的诊疗和恢复效果，最终提高患者的忠诚度。
? 提高医疗水平：通过对患者进行随访跟进，对不同患者的诊疗效果进行统计分析，可以
对诊疗方案进行相应的调整，提高医院的整体诊疗水平。
? 改善医风医德：通过患者随访可以监督评估医风医德，对医生的评估提供了科学的参考
依据。
? 提高社会效益和经济效益：通过规范持续地关怀和随访，将大大改善患者诊疗效果，提
高患者满意度，降低医患纠纷。同时提高患者的复诊率，并且通过患者口碑带来更多的潜在患者，提高医院的知名度和经济效益。
? 响应政策要求，按卫生部及相关文件要求，做到患者出院后一周内随访，对所有的出院
病人进行定期回访。
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思远医院随访系统软件介绍
（二）、使用随访系统以后客服中心工作流程
（三）、我们的优势
? 专业企业CRM制造商，有多年的CRM系统研发、实施经验； ? 与湘雅医院合作开发的HCRM系统，使医院的流程与操作更便捷； ? 听取医院意见，从院方思考研发软件，更适合医院使用的随访系统；
? 用户满意度高，所有客户都是用户介绍或者主动与思远联系，与全国三十多家医院合
作，积累了很多调查问卷与知识库数据。
随访统计（自动生成） 执行随访计划（自动提醒） 选择随访计划（自动匹配） 新建患者资料（与HIS对接） （四）、系统特点
? 直观：所有的功能和操作一目了然， 安装培训非常简单，不需要高深的电脑知识。 ? 高效：与患者各种随访联络方式都集成一体，所有的联络点击鼠标即可完成，大大提高
工作效率。
? 实用：所有的功能和流程都是为患者预约和随访专门设计的，非常实用、方便。
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