发布时间 : 星期一 文章汽车美容店员工手册更新完毕开始阅读9dd8b06c011ca300a6c390ea
C、售前服务：
1、 对咨询电话不询问、记录对方联系方式；
2、 对促销活动不及时了解，不具备解答客户咨询的能力；
3、 试用期后对商品知识一知半解，服务无专业性，不具备解答客户咨询的能力。 D、售后服务：
1、 对已成交客户不能按回访制度进行有计划的回访；
2、 对出现质量问题的商品或服务采取推卸逃避责任的方式处理； 3、 隐瞒不报售后回访中出现的问题。 E、陈列区及商品管理：
1、 所属管辖的货架或商品不整齐美观，脏乱差； 2、 责任陈列区价格不全； 3、 责任陈列区POP陈旧破损； 4、 新进商品不配合验收上架； 5、 已售商品不及时补货上架； 6、 不配合商品盘点。 F、单据管理：
1、不按财务制度进行销售单据、发票处理； G、客户分析：
1、 对每天成交、未成交客户没有有效记录；
2、对每天成交、未成交客户不进行记录分析和销售改进； 3、销售会议对阶段性销售工作无总结分析，开形式多议； H、派发DM：
1、 对派发车辆未进行明细记录； 2、 恶意丢弃DM。
I、 团队合作：
1、 发生相互争吵行为，破坏工作气氛； 2、 恶意排斥新员工；
技术部（包括美容、装潢、机修组）：
１、 没有销售部派来的施工单，为车主施工（小的免费项目例外）； ２、 施工前不做车辆检查；
３、 施工前不做车椅、门边、仪表、漆面保护； ４、 施工中打开车上音响，空调； ５、 不能整洁完美交车；
６、 施工中对车主的挑剔产生对抗； ７、 对车主进行人身攻击； ８、 对施工事故隐瞒不报；
９、 不执行车间管理制度、车间脏乱差； １０、 不服从调度进行部门之间配合工作；
１１、 施工结束后不与销售部进行交接，导致跑单，款项无法收回； １２、 技术部门员工必须着工作服，工作鞋上岗并保持工作服的正洁。
１３ 技术部门员工上岗时不可佩戴戒指、耳钉、手表等饰物、不得染发及留长发。 １４ 所有员工不得在施工区域吸烟、打闹、聚众喧哗、打瞌睡，做到时时有良好的工作面貌
及整洁的工作环境。
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