发布时间 : 星期四 文章交通院市场营销学课后题全面复习更新完毕开始阅读9d326b33650e52ea551898a5
3、消费者需求的特点是什么？
多样性和差异性 伸缩性和周期性 层次性和发展性 可变性和可诱导性 联系性和可代替性
4、消费者具体的购买动机有哪些？
求实动机、求新动机、求美动机、求名动机、求廉动机、求便动机、模仿或从众动机、好癖动机
5、什么是消费者购买行为？消费者购买行为的类型有哪些？
消费者购买行为是指消费者为满足其个人或家庭生活而发生的购买商品的决策过程。消费者购买行为是复杂的，其购买行为的产生是受到其内在因素和外在因素的相互促进交互影响的。企业营销通过对消费者购买的研究，掌握其购买行为的规律，从而制定有效的市场营销策略，实现企业营销目标。
三种分类方式，见ppt
（1）习惯型、冲动型、理智型、疑虑型、经济型、模仿型、情感型 （2）沉着型、温顺型、活泼型、反抗型、激动型
（3）复杂购买行为、寻找品牌购买行为、减少失调购买行为、习惯性购买行为
6、消费者的一般购买过程是怎样的？为什么说消费者购买商品以后，购买行为并没有结束？
确认需要----信息收集----方案评估----购买决策----购买行为
作为企业来说，必须重视消费者购买后的感觉和行为，并且采取相应的策略提高消费者的满意度。
在市场学及经济学来说，Consumer Behaviour及Brand(Product) Loyality仍然继续。同时，在使用过程中，Utility(效用)不会立即消失。 第五章
1、市场购买模式在消费者市场和组织市场的表现上有何异同？
消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。
二者的区别：购买目的不同；购买者不同
2、组织购买的影响因素与消费者购买的影响因素相比有哪些主要差别？
消费者购买行为和组织购买的联系主要有：
1）在政府购买行为中，政府购买受消费者个人的影响和监督；
2）在组织购买中，组织内部参与购买过程的人员与影响消费者个人购买的因素基本是相通的；
3）而消费者在购买行为中，可能又会直接或间接受到政府购买行为的影响； 4）不管是哪一种购买行为都是市场营销中不可缺少或忽视的。 消费者购买行为和组织购买行为的区别主要有：
1）消费者购买行为中讨论的主要是个人的行为，而组织购买讨论的群体的行为；
2）组织市场购买行为的市场中，购买者比较少，消费者市场却相反； 3）组织市场购买行为的市场中，购买的数量大，消费者市场少； 4）组织市场购买行为的市场中，供需双方关系密切，而消费者市场是根据的消费者的个人的喜好等等；
5）组织市场购买行为的市场中，需求弹性小，消费者市场相反； 6）在组织购买行为中，还受组织因素的影响，而消费者购买行为中在这一点不显著，反而是受心里因素影响比较大；
7）在组织购买行为中，购买者多属理智型专家购买。 3、组织市场有哪些特点？
见ppt第五章 共有5大点，每点细分，很清晰，不要拙计 4、你认为在产业购买行为中，哪个阶段对成功影响最大？为什么？
寻求、选择供应商阶段 第六章
1、简述市场调研与市场营销之间的关系
市场调研是市场营销的一个重要组成部分，营销调研是企业市场营销活动中不可或缺的重要工作。见ppt上有图片。就是详细的讲关系的。 2、分析各种营销调研方法的特点
（1）电话调查：按照样本名单，选择一个调查者，拨通电话，询问一系列的问题。访问员（调查员）按照问卷，在答案纸记录被访者的回答。调查员集中在某个场所或专门的电话访问间，在固定的时间内开始面访工作，现场有督导人员进行管理。
（2）网络调查：调查员坐在计算机前面，头戴小型耳机式电话。计算机会检查答案的适当性和一致性。数据的收集过程是自然的、平稳的，而且访问时间大大缩减，数据质量得到了加强。
（3） 上门访问调查：调查员到被调查者的家中或工作单位进行访问，直接与被调查者接触。然后或是利用访问式问卷逐个问题进行询问，并记录下对方的回答；或是将自填式问卷交给被调查者，讲明方法后，等待对方填写完毕或稍后再回来收取问卷的调查方式。
（4）街头拦截访问：在某个场所（一般是较繁华的商业区）拦截在场的一些人进行面访调查。这种方法常用于商业性的消费者意向调查中。拦截面访的好处在于效率高，但是，无论如何控制样本及调查的质量，收集的数据都无法证明对总体有很好的代表性。
（5）小组调查访问：由一个经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与一个小组的被调查者交谈。主要目的是通过倾听一组从调研者所要研究的目标市场中选择来的被调查者，从而获取对一些有关问题的深入了解。
（6）深度访问：一种无结构的、直接的、个人的访问，在访问过程中，一个掌握高级技巧的调查员深入地访谈一个被调查者，以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。 第七章
1、市场竞争模型中的“五力分析”给你何种启示？
五力模型是由波特（Porter）提出的，它认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量，这五种力量综合起来影响着产业的吸引力。它是用来分析企业所在行业竞争特征的一种有效的工具。在该模型中涉及的五种力量包括：新的竞
争对手入侵，替代品的威胁，买方议价能力，卖方议价能力以及现存竞争者之间的竞争。决定企业盈利能力首要的和根本的因素是产业的吸引力。
启示
（1）准确判断就业环境。就业是在一定环境中进行的，就业环境由以下几方面因素共同确定：当年大学生就业政策、当年经济形势、当年用人单位需求情况、当年毕业生情况等。
（2）正确看待专业定位。一是不断提升专业意识。二是着力打造看家本领。三是广泛拓展知识结构。
（3）恰当估价自身价值。凡是对社会作出贡献的人，都是人才，都是有自身价值的。一是测评自身综合素质和能力。二是分析自己的性格和气质。三是明确自己在择业中的优势与劣势，该如何扬长避短。
（4）适时开展个性营销。求职应聘，实际上是向企业推销自己。 2、试举一产品，用“钻石理论”分析其为何能成功或者为何会失败？