发布时间 : 星期六 文章物业管理综合能力习题更新完毕开始阅读9cc9f5af4afe04a1b071decd
A、生理需求和安全需求B、生理需求、安全需求和社交需求
C、社交需求、尊重的需求和自我实现需求D、尊重的需求和自我实现需求
16、ERG理论是对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善后的理论，将人的需要分为（ ）。
A、基础性需要、保健性需要、激励性需要B、激励儒要、尊重的需要、自我实现需要 C、成就需要、权力需要和亲和需要D、生存需要、相互关系需要和成长需要 17、期望理论的期望模型的正确表达是（ ）。
A、价值＝期望×动机×绩效获奖估计 B、动机＝期望×价值×绩效获奖估计 C、期望＝价值×绩效获奖估计×动机 D、绩效获奖估计＝价值×动机×期望 18、“三个和尚没水喝”，反映了（ ）。
A、社会促进效应B、社会闲散效应C、群体的效能D、个人的效能 19、心理学家华生说：一个生下来以后，我培养他什么样他就是个什么样，我培养他成法官，他就是法官，我教他成小偷，那他就是小偷。这说明个性的形成是由：（ ）
A、先天决定的B、环境决定的C、由先天和环境共同决定的D、由自己决定的 20、个性发展最复杂的阶段是（ ）。
A、儿童时期B、学生时期C、走向社会D、家庭时期 21、对于胆汁质和多血质的学生，（ ）会促进他们遵守纪律，改正错误、 A、及时表扬B、严厉批评C、不予理睬D一边表扬，一边批评 22、在现代管理中，居于主导地位的是（ ）。 A、人B、物C、环境D、技术 23、群体互动的主导效应是（ ）。
A、社会闲散效应B、社会促进效应C、社会的群体效能D、社会的官方效应 24、评价群体内聚力的方法中，比较常用的是（ ）。
A、群体内聚力常数B、个体内聚力指数C、群体内聚力指数D、个体内聚力常数 25、古代著名思想家孔子把人的个性分为的类型包括（ ）。
A、庸人、士人、君子、贤人和圣人B、俗人、雅人、君子、贤人和圣人 C、俗人、士人、贤人、圣人和超人D、凡人、雅人、君子、贤人和圣人 26、决定一个人个性发展方向的是（ ）。
A、先天遗传B、后天培养C、后天环境D、先天遗传和培养 27、个性形成的基础是（ ）。
A、先天遗传B、后天培养C、后天环境D、先天遗传和培养 28、情绪的强弱、意志努力的程度是心理过程的（ ）。 A、强度B、稳定性C、速度D、指向性
29、有的人倾向于外部事物，有的人倾向于内部，这是指心理活动的（ ）。 A、强度B、稳定性C、速度D、指向性
30、某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后，为其搬运到电梯口，这种服务属于（ ）。
A、功能服务B、心理服务C、特约性服务D、主动服务
二、多项选择题
1、人群关系理论的基本观点有（ ）。
A、严格分工制度提高生产率，金钱是刺激积极性的唯一因素
B、影响人的生产积极性，除了物质利益等物质因素以外，还有社会的心理的因素 C、生产效率主要决定于工作方法和工作条件
D、企业中的非正式组织有它自己特殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为 E、主张工人参与管理来提高管理的效率
2、职工的工作情绪，即职工的士气取决于（ ）。
A、职工的态度B、企业内部人群关系C、管理者的组织能力D、工作条件E、工作方法 3、霍桑实验是从对劳动生产率的影响人手的，其考虑的影响劳动生产率的因素包括（ ）。 A、制度因素B、行为因素C、心理因素D、经济因素E、社会心理因素 4、在马斯洛需求层次理论中，属于高级需要的是（ ）。
A、生理需要B、社交需要C、安全需要D、尊重需要E、自我实现需要 5、ERG理论中的生存需要对应于马斯洛需求层次理论的（ ）。
A、生理需要日、安全需要C、社交需要D、尊重需要E、自我实现需要 6、ERG理论中的成长需要对应于马斯洛需求层次理论的（ ）。
A、安全需要B、社交需要C、尊重需要的内部部分D、尊重需要的外部部分E、自我实现需要
TERG理论中的相互关系需要对应于马斯洛需求层次理论的（ ）。
A、安全需要B、社交需要C、尊重需要的内部部分D、尊重需要的外部部分E、自我实现需要
8、目标设置理论的目标设置原则包括（ ）
A、目标的具体性和时效性B、目标的可测量性C、目标的可实现性D、目标的可行性E、目标的不确定性
9、人的健康的含义包括（ ）。
A、身体各部分发育正常，功能健全，没有疾病
B、体质坚强，对疾病有高度的抵抗力，并能吃苦耐劳，担负各种艰巨繁重的任务 C、精力充沛，能经常保持清醒的头脑，精神贯注，思想集中，对工作、学习都能保持有较高的效率
D、意志坚强，情绪正常，精神愉快
E、对内部环境缺乏安全感，对外部环境不能与社会上认可的形式进行适应 10、劳动者的心理健康主要包括的特征有（ ）。
A、智力正常B、健全的情绪C、行为协调D、行为反应适度E、心情紧张 11、情绪健康的主要标志是（ ）。
A、情绪稳定B、动机纯正C、心情愉快D、感情细腻E、思维敏捷 12、心理健康的表现是（ ）。
A、智力超常B、智力一般C、智力落后D、智力异常E、智力后进 13、群体具有的特征包括（ ）。
A、成员间的社会互动和相互影响B、稳定结构和功能 C、成员共享目标D、成员资格的认同E、成员间共同行动 14、影响群体内聚力的因素主要有（ ）。
A、群体的构成与规模B、群体领导方式C、群体规模D、外部竞争E、群体的心理测试结果
15、以下情况下的群体，可以显著增强群体内聚力的有（ ）。
A、相对异质B、规模较小C、目标明确D、处于成熟阶段E、地理位置较远 16、决定了群体决策的特点和质量的包括（ ）。
A、群体决策形式B、成员参与决策程度C、群体决策内容D、群体决策范围E、群体决策频率
17、个性的内部心理特征和品质是指人的（ ）。 A、性格B、智力C、气质D、能力素质E、动机 18、某个人的气质典型地表现在（ ）。
A、心理过程的强度B、心理过程的速度C、心理活动的指向性 D、心理过程的稳定性E、心理活动的动机
19、以下关于人的性格的说法中，正确的有（ ）。
A、性格是个性中最重要的心理特征，是区别个性的唯一心理标志 B、性格是行为方式和现实态度的统一体 C、性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并极有一定的复杂性、独特型、整体性和持续性 D、性格可以反映出一个人的动机和态度
E、性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征 20、常见的业主投诉心理包括（ ）。
A、求攀比心理B、求尊重心理C、求发泄心理D、求补偿心理E、求实心理
三、综合分析题
1996年，深圳市住宅局将鹿丹村推向市场，面向全社会公开招聘物业管理单位，引起强烈反响。短时间内，20家公司报名投标，最后万科物业脱颖而出。万科中标后，第一项工作就是将鹿丹村的外围栏杆、小区早已锈迹斑斑的水管都是刷上鲜艳的油漆，令小区面貌一新，业主都非常满意。
请从心理学的角度分析万科物业的做法及其作用。
参考答案
一、单项选择题
1、A 2、C 3、B 4、A 5、D 6、B 7、B 8、C 9、A 10、B 11、C 12、A 13、B 14、D 15、B 16、D 17、B 18、B 19、B 20、C 21、B 22、A 23、B 24、C 25、A 26、C 27、A 28、A 29、D 30、D 二、多项选择题
1、BCE 2、AB 3、CDE 4、DE 5、AB 6、CE 7、BD 8、ABCD 9、ABCD 10、ABCD 11、AC 12、AB 13、ABCD 14、ABD 15、BCD 16、BCD 17、ACDE 18、ABCD 19、BCDE 20、BCD 三、综合分析题
提示：主要从物业管理与居住心理效应的角度过行分析和考虑。
第四章 公共关系基础知识与应用
一、单项选择题
1、公共关系的主体是（ ）。
A、社会组织B、公众C、信息传播D、政府 2、按公众对组织的重要性，可将公众分为（ ）。
A、内部公众和外部公众B、首要公众、次要公众和边缘公众
C、行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众D、受欢迎公众、被追求的公众和不受欢迎的公众
3、按公众的动态发展过程，可将公众分为（ ）。
A、内部公众和外部公众B、首要公众、次要公众和边缘公众
C、行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众D、受欢迎公众、被追求的公众和不受欢迎的公众
4、按组织对公众的喜恶程度，可将公众分为（ ）。
A、内部公众和外部公众B、首要公众、次要公众和边缘公众
C、行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众D、受欢迎公众、被追求的公众和不受欢迎的公众
5、将公众分为内部公众和外部公众的划分依据是（ ）。
A、公众对组织的重要性B、公众的动态发展过程C、组织对公众的喜恶程度D、公众与组织的关系
6、公共关系的本质属性是（ ）。
A、传播沟通B、沟通协调C、信息咨询D、信誉和形象 7、公共关系的最根本的职能是（ ）。
A、交往沟通、协调关系B、树立形象、广结良缘 C、收集信息、咨询建议D、组织宣传、引导舆论 8、社会关系的载体是（ ）。
A、公共关系B、人际关系C、群体关系D、组织关系 9、人需要与他人进行交往，是为了实现人的（ ）。 A、心理属性B、法律属性C、社会属性D、经济属性 10、人际关系的归宿是（ ）。
A、社会地位B、人的需要C、人类需要D、公共关系 11、人际关系的出发点是（ ）。
A、社会地位B、人的需要C、人类需要D、公共关系
12、在现实的社会生活中，社会心理环境对于每一个人的心理和行为的影响为（ ）。 A、人际比较B、竞赛和竞争C、情感激励D、群体压力
13、甲知道客户乙喜欢下围棋，为了与乙进一步交往，甲用周末时间学习下棋，进步很快，利用下围棋得到了与客户乙进一步加深交往的机会， 利用的是影响人际吸引的（ ）因素。
A、互补性B、相似性C、互动频率D、移情效应 14、沟通过程中的最基本活动是（ ）。
A、心理活动B、语言活动C、肢体活动D、思想活动 15、人际交往中在信息沟通上存在的障碍性因素是（ ）。