发布时间 : 星期日 文章供电营销试题及答案- 更新完毕开始阅读9721f3270722192e4536f632
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（密封线内不许答题，否则试卷无效）
得违反国家规定对其营业区内的申请用电的单位和个人拒绝供电。 （ ）
10、反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。（ ） 11、一类负荷主要是指中断供电将造成人身伤亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，造成重大政治影响，引起社会秩序混乱，产生严重的环境污染等用电负荷。（ ）
12、功率因数调整电费办法中，功率因数标准0.90，适用于100千伏安以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）。（ ）
13、对执行分时峰谷电价的用户，大力推广使用蓄热式电锅炉（电热水器）和冰蓄冷集
中型电力空调器，对改善系统负荷曲线，用户减少电费支出都有好处。 （ ）
14、办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过10分钟。（ ）
15、用户的受电电压愈高，相应的供电成本就愈高，售电单价就高；相反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。（ ）
16、因计算机系统出现故障而影响业务办理时，应留下客户的联系电话 , 再另行预约。 ( )
17、与客户沟通时，对自己拿不准的问题，应尽量回避，不急于下结论。（ ） 18、首问负责制就是被客户首先访问的工作人员 ,责任将客户介绍给第一项手续经办人 , 然后 , 再由第一项手续经办人将客户介绍给第二项手续经办人。( )
19、现场服务过程中 , 遇到态度蛮横、拒不讲理的客户 , 要及时报告有关部门 , 不与
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其吵闹 , 防止出现过激行为。 ( )
20、大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。（ ） 21、对高供低计方式的客户计算电费时，应加计变损。（ ） 22、功率因数调整电费是根据客户功率因数的高低增收的电费。（ ）
23、新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数，每日按全月基本电费三十分之一计算。（ ）
24、为保证提供质量合格的50Hz电能，必须对电力系统中各种线性用电设备注入电网的谐波电流加以限制。 （ ）
25、因事故停电要扣减基本电费。（ ）
26、商业客户的照明部分执行非居民照明电价，动力部分执行商业电价。（ ） 27、供电营业职工文明服务行为规范的着装要求是：统一、得体。（ ）
28、当有客户来办理业务时，但自己手中还有其他工作，这时应坚持“先内后外”的原则。（ ）
29、城镇内的低压线路一般与10kv线路同杆架设，但必须引自同一电源点。（ ） 30、10kv及以下供电客户电压偏移不得大于±7%。（ ）
31、心肺复苏发的主要内容是开放气道、口对口（或鼻）人工呼吸和胸外按压。（ ） 32、兆欧表在使用时，只要保证每分钟120r，就能保证测量结果的准确性。（ ） 33、选择电气设备的额定电流时，应使设备的工作电流大于或等于负荷电流。（ ） 34、因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前24h通知客户或进行公告。（ ） 35、电能表常数为1kwh＝1000盘转数，含义是指电能表转盘每转1000转，电能表计量1kwh。（ ）
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36、客户打错电话时，供电人员应说：“同志，您打错了，这里是xx供电局。” （ ） 37、供电营业场所应有醒目的名称标志，营业柜台应有办理各项业务的标志。 （ ） 38、“95598”受理的投诉、建议和意见，应在10个工作日内答复。 （ ） 39、并户后的受电装置无需供电企业重新装表计费。 ( )
40、低压供电，负荷电流为50A及以下时，宜采用直接接入式电能表，负荷电流为50A以上时，宜采用经电流互感器接入式的接线方式。 ( )
四、简答题（每题4分，共20分）
1、“一强三优”中“服务优质”的具体内涵是什么？
2、某供电单位员工因一居民楼客户欠费对该居民楼在未办理相关停电手续的情况下进行了停电，造成客户越级向上投诉。经调查情况属实。问该员工在履行客户欠费停电时违反了优质服务哪方面的规定？
3、供电服务品质内部评价一般围绕哪几个方面开展？
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4、计量电能表的误差超出允许范围时应如何处理？
5、供电客户服务应树立哪些理念？这些理念的具体含义是什么？
五、论述题（每题10分，共20分）
1、案例题：2007年11月21日（周三）晚上9点20分，家住XX小区的林女士怒气冲冲地打95598电话反映：中午下班回家时，物业小区的保安交给她一份电费催费通知单。随即在下午
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