发布时间 : 星期三 文章市场营销知识点更新完毕开始阅读8ff4df1602d8ce2f0066f5335a8102d276a261c0
1市场营销学科具有什么性质？ 市场营销学是建立在经济科学，管理科学和现代科学技术基础上的一门应用性的学科。
2什么是市场营销？
市场营销是个人和集体通过创造、提供、出售并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。 3市场营销有哪几层含义？
（1）市场营销的基本目标是“获得、保持和增加顾客”。
（2）“交换”是市场营销的核心。市场营销的基本义务就是在交换过程中“创造、传播和传递更高的顾客价值”。
（3）交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程的管理水平。 4需要、欲望和需求有何区别？
需要是指人们与生俱来的基本要求。如为了生存与发展，人们会有吃、穿、住、安全、归属、受人尊重、对知识和自我实现等需求。
欲望是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的的对需求的特定追求。
需求是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望，在营销者看来，需求就是对某特定的产品及服务的市场需求。
5市场营销学的产生和发展经历了哪几个阶段？各阶段有哪些主要特点？ 1市场营销学的形成 这一时期的市场营销学，其内容局限于流通领域，真正的市场营销观念尚未形成。然而，将市场营销从企业生产活动中分离出来作专门研究，无疑是一个创举。 2、市场营销学的发展 在这一阶段，营销研究主要集中在销售推广方面，应用范围基本上仍局限与流通领域。
3、市场营销学的“革命”
营销学逐步建立起以“满足需求”、“顾客满意”为核心内容的框架和体系，不就在工商企业，而且在事业单位和行政机构得到广泛运用。 市场营销学术界每隔几年就有一批有创见的新概念出现，这些概念推动了市场营销学从策略到战略、从顾客到社会、从外部到内部、从一国到全球，并使其得到了全面系统的发展和深化。
6、市场营销的理论基础是什么？ 生产目的论和价值实现论 7、什么是市场营销管理？
市场营销管理是指企业为实现其目标，通过创造、传递更高的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
8、什么是营销管理哲学？
市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。 9、什么是生产观念？
生产观念是一种最古老的营销管理观念。生产观念认为，消费者总是接受任何他能买到并且买得起的产品。生产观念是一种重生产、轻市场的观念。
10、什么是产品观念？
产品观念认为，消费者最喜欢高质量、高性能和具有某些特色的产品。与生产观念一样，产品观念也是典型的“以产定销”观念。 11.什么是推销观念？
推销观念认为，消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而营销管理的中心是积极销售和大力推广。 12.什么是市场营销观念？
市场营销观念（也称以消费者为中心的观念）认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争对手更有效的满足顾客需求。
13.什么是社会营销观念？
认为企业生产经营不仅要考虑消费者需要，而且要考虑消费者、利益相关者和整个社会的长远利益，这类观念可统称为全方位营销观念或社会营销观念。 14.顾客认知（价值有何含义？
指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。一般表现为：顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。 15.顾客认知价值与顾客满意有何联系？
提高顾客满意度需增加顾客购买总价值，降低顾客购买总成本，也就是提高顾客感知价值。
16、顾客总价值包括哪几个组成部分？
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益；包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。 17、顾客总成本包括哪几个组成部分？
顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。
18、什么是价值链？
价值链：为建立高度的顾客满意、顾客忠诚，创造更多的顾客感知价值，企业必须系统协其创造、传递价值的各分工部门即企业价值链以及由供应商、分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作，达到顾客与企业利益最大化。 19、什么是价值链的战略环节？
真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的战略环节。 20、营销观念的含义及其演进情况如何？
市场营销观念是指企业进行经营决策，组织管理市场营销活动的基本指导思想，也就是企业的经营哲学。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。市场营销观念是一种“以消费者需求为中心，以市场为出发点”的经营指导思想。 21、营销管理哲学中五种观念的内涵及存在背景是什么？
生产观念、产品观念、销售观念（或销售观念）、市场营销观念和社会营销观念。 生产观念是一种最古老的营销管理理念。生产观念认为，消费者总是接受任何他能买得到并且买得起的产品。是一种重生产，轻市场的观念。 背景条件：卖方市场,供应<需求，购买力低。
产品观念认为，消费者最喜欢高质量、高性能和具有某些特色的产品。核心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。是典型的“以产定销”观念。 背景条件：卖方市场，商品供应增加，购买力提高。
推销观念认为，消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就
不会大量购买本企业的产品，因此营销管理中心是积极销售和大力推广。执行推销观念的企业，称为推销导向企业。背景条件：卖方市场→买方市场，供>求,商品积压、 销售困难。
市场营销观念是以消费者为中心的观念。又称市场导向观念。这种观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。 背景条件：买方市场,供应>需求 、消费者富有。
社会营销观念认为企业生产经营不仅要考虑消费者需要，而且要考虑消费者、利益相关者和整个社会的长远利益。 背景条件：消费者保护运动盛行，资源浪费、环境污染等社会问题突出。
22、营销管理哲学中传统观念和新型观念的主要区别是什么？
新旧观念的不同：我们把生产观念、产品观念、推销观念称为旧观念；把市场营销观念、社会市场营销观念称为新观念。新旧两类观念的区别在于：（1）企业营销活动的出发点不同。旧观念下企业以产品为出发点，新的观念下企业以消费者需求为出发点；（2）企业营销活动的方式方法不同。旧观念下企业主要用各种推销方式推销制成的产品，新观念下则是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场；（3）营销活动的着眼点不同。旧观念下企业的目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小，而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者的需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润。
23、不同类型需求的特点与营销任务是什么？
1、负需求——转换营销 2、无需求——刺激营销 3、潜伏需求——开发营销 4、下降需求——再营销 5、不规则营销——同步营销 6、充分需求——维持营销 7、过量需求——缩减营销 8、有害营销——反营销
24、什么是顾客满意？ 所谓顾客满意，是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较
所形成的感觉状态。
25、企业要从哪些方面努力去达到顾客满意？
1、整个企业以顾客为关注中心；2、倾听顾客意见；3、界定和培育有特色的竞争力；4、把市场营销视为市场的智慧所在；5、仔细瞄准物色消费者；6、管理为的是效益而不是销售额；7、以消费者的价值为行动指南；8、让消费者来界定质量；9、估计和把握消费者的期待；10、建立顾客关系，培育忠诚；11、任何业务都具有服务性；12、承诺不断地完善和创新；13、按企业的战略和结构来培育企业文化；14、与合作伙伴和同盟者共同成长；15、杜绝市场营销中的官僚主义。
（一是通过改进产品和服务，塑造企业形象，提高人员素质，提高产品的总价值；二是通过改善服务与促销网络系统，减少顾客购买产品的时间、精力与体力的耗费，降低货币与非货币成本。） 26、什么是企业战略？
企业战略是设立远景目标并对实现目标的轨迹进行的总体性、指导性谋划，属宏观管理范畴，具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性风险性六大主要特征企业战略是对企业各种战略的统称，其中既包括竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。
27、什么是市场营销组合？
市场营销组合是企业为了进占目标市场、满足顾客需求，对可控制因素进行的整合、协调。
市场营销组合是为了实现营销目标，结合环境因素，对产品、价格、分销、促销等可控性因素进行的取舍和搭配。 28、营销因素组合特征有哪些？
可控性、动态性、复合性、整体性。 29、如何理解营销因素组合的动态性？
营销组合不是固定不变的静态搭配，而是变化无穷的动态组合。受内部条件、外部环境变化的影响，必须能动的做出相应的反应。（这是一个过程，在不同阶段有不同的组合）。比如同样的产品、同样的价格和渠道，企业可以根据需要改变促销方式；或其它因素不变，企业提高或降低产品价格等，都会形成新的、效果不同的营销组合。
30、如何理解营销因素组合的复合性？ 构成营销组合的四大类因素或手段，各自又包含着多个次一级或更次一级的因素或手段组合。以产品为例，它由质量、外观、品牌、包装、服务等因素构成，每种因素分别又由若干更次一级因素构成，如品牌便有多种使用方式。又如促销手段，包括人员促销、广告、公共关系和营业推广等，其中，广告依据传播媒体的不同，有电视广告、广播广告、报纸广告、杂志广告和网络广告等，每一种还可以细分。
31、如何理解营销因素组合的整体性？
构成营销组合的各种手段以及各个层次的因素不是简单相加或拼凑，他们必须成为一个有机整体。在统一的目标指导下，相互配合、优势互补，追求大于局部功能之和的整体效应。 例：木桶效应；100-1≤0；五香花圈。 32、什么是企业的密集成长战略？