发布时间 : 星期六 文章《消费者行为学》课程教学大纲更新完毕开始阅读8d0a0ce68762caaedd33d4e6
《消费者行为学》课程
教 学 大 纲
课程代码：
课程名称：消费者行为学 学时学分：48学时/3学分 先修课程：管理学、经济学 适用专业：市场营销专业 开课部门：商务管理系
一、课程的性质和目的
通过本课程较为系统的学习，使学生了解和掌握消费者行为学的有关技能，为进一步学习和掌握专业知识和相关技能打好基础。
二、课程教学内容和要求
项目一 消费者行为与消费者心理 模块一 消费者行为
主要内容：进入消费者的角色并定位于该角色；理解消费者的消费行为特征和性质，并能分析与解决实际问题。
通过学习掌握以下知识点：充分理解消费者行为，进入消费者行为的训练状态；进入消费者决策过程的训练状态；进入消费者行为研究方法的训练状态。 模块二 消费者心理
主要内容：理解并能解释说明消费心理的基本概念；理解消费者心理的分类和特点，并能分析与解决实际问题。
通过学习掌握以下知识点：充分理解消费者心理的特点，进入消费者心里的训练状态。
项目二 影响消费者行为的外部因素 模块三 影响消费者行为的社会文化因素
主要内容：能从文化的角度分析消费者心理和行为的差异。
通过学习掌握以下知识点：理解文化价值观的差异；掌握文化对消费者行为
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的影响；了解中国消费者的文化传统与价值观。 模块四 影响消费者行为的亚文化因素
主要内容：会从亚文化的角度分析消费者心理和行为的差异。
通过学习掌握以下知识点：了解亚文化的实质和特点；掌握亚文化的类型，进入市场营销的训练状态。
模块五 影响消费者行为的人口统计因素 主要内容：会运用人口变量制定营销策略；
通过学习掌握以下知识点：掌握中国人口教育水平的发展趋势；掌握中国人口年龄分布的趋势；了解中国人口规模与分布、职业、收入趋势。 模块六 影响消费者行为的社会阶层因素
主要内容：掌握我国社会阶层的划分方法，提升分析解决消费者心理和行为问题的能力。
通过学习掌握以下知识点：理解社会阶层体系所必需的5项标准；了解社会地位综合水平的含义。
模块七 影响消费者行为的参照群体因素
主要内容：掌握参照群体对消费过程的影响，提升分析解决消费者心理和行为问题的能力。
通过学习掌握以下知识点：了解群体和参照群体的区别；了解群体影响的类型，理解决定参照群体影响力强度的因素。 模块八 影响消费者行为的家庭因素
主要内容：掌握家庭生命周期与消费变化，提升分析解决消费者心理和行为问题的能力。
通过学习掌握以下知识点：了解家庭的性质和家庭消费决策类型；充分理解家庭生命周期各个阶段的一般特点；了解家庭经济收入对消费的影响。 模块九 影响消费者行为的市场营销因素
主要内容：掌握市场营销组合策略，提升分析解决消费者心理和行为问题的能力。
通过学习掌握以下知识点：了解市场营销战略与消费者行为；充分了解市场营销组合策略。
项目三 影响消费者行为的内部因素
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模块十 影响消费者行为的知觉因素
主要内容：掌握知觉特征，并能应用到市场营销实践中。
通过学习掌握以下知识点：进一步理解感觉和知觉的关系；进一步理解知觉的基本特征。
模块十一 影响消费者行为的记忆因素
主要内容：掌握记忆和学习的性质，并能应用到市场营销实践中。 通过学习掌握以下知识点：充分理解记忆的性质及其在市场营销中的应用；充分理解学习的性质及其在市场营销中的应用。 模块十二 影响消费者行为的情绪因素
主要内容：掌握情绪的本质和消费者的情绪，并能应用到市场营销实践中。
通过学习掌握以下知识点：充分理解情绪的本质；充分理解消费者情绪及其在市场营销中的应用。
模块十三 影响消费者行为的动机因素
主要内容：掌握动机理论，并能应用到市场营销实践中。
通过学习掌握以下知识点：充分理解动机的本质；进一步理解动机理论及其在市场营销中的应用。
模块十四 影响消费者行为的态度因素
主要内容：掌握态度的本质和使消费者态度改变的营销策略，并能应用到市场营销实践中。
通过学习掌握以下知识点：充分理解态度的本质；充分理解态度改变的方式、途径；进一步理解态度改变的营销策略。 模块十五 影响消费者行为的个性因素
主要内容：掌握个性的本质和个性与消费者行为的关系，并能应用到市场营销实践中。
通过学习掌握以下知识点：充分理解个性的本质特征；充分理解个性与消费者行为的关系，即个性在营销策略中的运用。 模块十六 自我概念和生活方式
主要内容：掌握自我概念和生活方式的本质，并能应用到市场营销实践中。
通过学习掌握以下知识点：充分理解自我概念的本质及其与消费者行为的关系；充分理解生活方式的本质及其与消费者行为的关系。
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项目四 消费者决策过程
模块十七 影响消费者行为的情境因素
主要内容：掌握情境的本质，并能应用到市场营销实践中。
通过学习掌握以下知识点：进一步理解购物环境与消费者行为的关系；进一步理解情境影响与营销策略的关系。 模块十八 问题认知的过程
主要内容：掌握影响问题认知的不可控因素、问题认知与营销策略，并能应用到市场营销实践中。
通过学习掌握以下知识点：充分理解消费者决策的本质；充分理解问题认知的本质；充分理解影响问题认知的不可控因素；充分理解问题认知与营销策略。 模块十九 信息搜集过程
主要内容：掌握信息搜集的本质和营销策略，并能应用到市场营销实践中。 通过学习掌握以下知识点：充分理解信息搜集的本质；充分理解基于信息搜集模式的营销策略。
模块二十 购买评价与选择过程
主要内容：掌握评价标准、决策规则，并能应用到市场营销实践中。
通过学习掌握以下知识点：充分理解评价标准；进一步理解决策规则及在市场营销中的应用。
模块二十一 店铺选择与购买过程
主要内容：掌握选择零售店铺标准、选择零售店铺个人特征、改变品牌选择的店内影响因素，并能应用到市场营销实践中。
通过学习掌握以下知识点：充分理解选择零售店铺标准；充分理解选择零售店铺个人特征；进一步理解改变品牌选择的店内影响因素。
模块二十二 购后过程
主要内容：掌握购后过程、顾客满意与顾客忠诚，并能应用到市场营销实践中。
通过学习掌握以下知识点：充分理解购后过程；充分理解顾客满意、重复购买与顾客忠诚。
模块二十三 消费者权益与责任
主要内容：掌握消费者权益，并能应用到市场营销实践中。
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通过学习掌握以下知识点：充分理解消费者保护主义；充分理解消费者权益与责任；充分理解儿童消费者保护；充分理解成人消费者保护。
三、课程教学环节的安排和基本要求
（一）课堂讲授
教学方法：课堂讲授，启发式教学。 教学手段：多媒体。 （二）作业量
各章均配有思考题。 （三）考核
考核成绩的构成：本课程的考核成绩由平时成绩和考试成绩两部分组成，平时成绩占30%，考试成绩占70%。 考试形式：笔试开卷100分钟。
四、本课程与其它课程的联系
本课程的先修课程为市场营销。
五、建议教材及教学参考书
教材：
《消费者行为学》 ，化学工业出版社
六、必要的说明
本大纲列出的讲课内容为基本内容，在讲课中根据本学科的发展会补充新的知识和内容，因此在内容和学时安排上会有适当调整。
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