发布时间 : 星期日 文章公共关系学-学习指南更新完毕开始阅读8ccedae2551810a6f52486cc
公共关系学-学习指南
一、名词解释 1、社会组织 2、组织形象 3、企业文化
4、公共关系人员 5、公共关系调研 6、企业精神
7、公共关系意识 8、创新思维
9、整合营销传播 10、公共关系策划 11、行为识别系统 12、CIS 二、简答题
1、调研报告的结构是怎样的？ 2、企业的沟通形式主要有哪些？ 3、危机的特征有哪些？ 4、公共关系策划的原则？ 5、大众传播的特点有哪些？ 6、人际传播的特点又哪些？ 7、组织形象的特征有哪些？
8、组建公共关系部的基本原则有哪些? 9、组织形象的构成要素有哪些？ 三、分析论述题
1、试述CIS的特性。
2、试述公共关系评估的作用。
3、试述公共关系在我国兴起的历史必然性。 4、试分析问卷调查法的优缺点。 5、怎样成为一名合格的公关人员？ 6、试分析一元品牌战略的优缺点。
参考答案
一、名词解释
1、社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动、发展方向。
2、所谓组织形象就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。组织形象作为公众对于社会组织的总体评价，是主客体的统一。
3、广义地讲，企业文化是指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和。狭义地讲，企业文化是指企业全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标，价值标准，基本信念及行为规范。
4、公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。劳动与社会保障部为公关关系人员下的定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 5、公共关系调研是运用科学的方法，有计划地收集资料，综合分析相关的因素，掌握情况，以解决实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步。 6、企业精神是指企业在生产、生活和经营活动中，为谋求自身的生存发展而长期形成的，并为员工群众所认同的一种健康向上的群体意识，它统一于整体的价值观，是企业文化的重要表现形式。
7、公共关系意识也被称为“公共关系思想”“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。
8、所谓创新思维是指人们为解决某个问题，自觉地、能动地综合运用各种思维形式和方法，提出新颖而有效的反感的思维过程。这种思维过程一般包括准备、酝酿、顿悟、求证四个阶段。
9、整合营销传播是综合、协调地使用各种形式的传播方式，传递本质上一致的信息，以达到宣传目的的一种营销手段。
10、公共关系策划是策划理论在公关活动中的具体应用。所谓公关策划，就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。
11、行为识别系统，也称行为统一化，意指在企业实际经营过程中，对所有企业行为、员工操作行为实行系统化、标准化、规范化的统一管理，以便形成统一的企业形象，便于统一的经营管理。
12、所谓CIS是组织对其理念，行为，视觉形象及一切可感受形象实行的统一化，标准化与规范化的科学管理体系，是公众辨别与评价企业的依据，是企业在经营与竞争中赢得公众认同的有效手段。 二、简答题
1、规范的市场调研报告，一般应该包含下列五个部分：（1）序言。主要介绍研究课题的基本情况（2）摘要。概括地说明调研活动所获得的主要成果（3）引言。介绍研究进行的背景和目的（4）正文。对调研方法，调研过程，调研结果以及所得结论和建议作详细的阐述。（5）附录。呈现与正文相关的资料，以备读者参
考。
2、答：企业的沟通主要有以下几种形式：（1）组织沟通（2）非组织沟通（3）横向沟通（4）纵向沟通
3、答：危机有很多特征，主要表现在一下几个方面：（1）突发性（2）难以预测性（3）严重的危害性（4）舆论的关注性。
4、一般成功的公关策划应遵循以下原则：(1) 公众利益与组织利益相统一的原则。(2)总体形象与特殊形象相统一原则。（3）知晓度与美誉度相统一的原则。（4）社会效益与经济效益相统一的原则。（5）创新性与持续性相统一的原则。（6）既定性与变通性相统一的原则。 5、答：（1）受者广泛，分散（2）传播者职业化（3）借助人工媒介（4）内容丰富形式多样。
6、答：人际传播的特点有：(1) 对象明确。(2) 近距离直接传播。(3) 简便易行。(4) 使用广泛、频繁。 7、答：（1）组织形象的主客观两重性（2）组织形象的多维性（3）组织形象的相对性（4）组织形象的相对稳定性。（适当展开）
8、答：组建公共关系部应根据社会环境和自身需要统筹考虑
（1）专业性原则。公共关系部是专门开展公共关系工作的机构，它的每一项工作都应致力于维护组织的良好声誉。
（2）权力与责任平衡原则。责任是权力的基础，权力是责任的保障。公共关系部组建伊始，应明确必须承担的责任与拥有的权力、责权不衡，工作就不能正常进行。
（3）精简性原则。所谓精简原则，就是在组织结构和规模符合公关工作需要的前提下，把层次，机构，人员减少到最低限度，做到规模适当，人员结构合理，应变能力强，工作效率高。
9、组织形象的构成要素主要有三个方面：(1) 组织的总体特征与风格。组织的总体特征与风格是指组织最为显著的、能代表整体情况的特点，是公众对组织及其行为的概括性认识。(2) 组织形象定位。组织形象定位是组织在公众心目中确定自身形象特定的位置与评价尺度。(3) 知晓度与美誉度。知晓度是一个组织被公众知晓、了解的程度。美誉度是一个组织获得公众接受、赞许的程度。 三、分析论述题 1、答：（要点）CIS与以往的企业形象战略又很大的差异，其特性表现在：（1）它将市场营销与企业形象设计提高到经营哲学的水准，并使之见之于具体行动，变成可观，可闻，可感知的系统，而不是架空的经营理论与策略。（2）其职责不但作用于广告，宣传部门，而且作用于企业所有部门和全体领导与员工。（3）企业信息传达对象不单指向消费者，而且面向内部员工、社会大众、机构团体等。（4）企业信息传达媒介，并非专门注重大众传播媒介，而是动员与企业有关的所以媒介。（5）不是短期的即兴之举，而是长远规划，并定期检测，具有管理控制的组织性、操作实施的系统性。 2、答：（要点）公共关系评估概念（略）。作用表现在五个方面：（1）公关评估是改进公关关系工作的重要环节（2）评估是开展后续公关工作的必要前提。（3）评估可以鼓舞士气（4）引起领导重视（5）在现实生活中，评估还决定着公关公司是否该承接该项工作，客户是否满意，是否付款，能否获得某项荣誉，能否形成无形子站，等等。 3、答：（要点）（1）实行改革开放政策的需要（2）发展社会主义市场经济的需
要（3）建设社会主义精神文明的需要（4）进行国际交流与合作的需要 4、答：（要点）问卷调查法的优点：（1）最大优点是广泛性（2）匿名性（3）方便性（4）非干扰性（5）节约性（6）定量性。缺点：（1）它只能获得书面的社会信息，而不能了解到生动，具体的社会情况（2）问卷的设计是统一的，问卷调查只适于调查一些比较简单的课题，而很难对复杂问题进行深入的探索和研究（3）难以有效指导对问卷的填答，难以全面了解影响回答的各种因素（4）调查者对回答的真实程度和可靠程度也难以作出准确的判断。（5）问卷调查的回复率和有效率低，对无回答者的研究比较困难（6）问卷调查只适用于有一定文字理解能力和表达能力的调查对象，而不适用于文盲和半文盲，这也是问卷调查法难以克服的局限性。 5、（要点）公关人员应具备较好的心理素质，有良好的知识结构和实用的能力技巧，并要具备很好的职业道德，这样才能成为一名合格的公关人员。 公关人员的心理素质：（1）追求卓越、可望成功的心理（2）易于投入工作、热情工作的心理（3）自信的心理（4）开放乐观的心理 公关人员的知识素质：（1）公共关系的基础理论知识（2）公共关系的基本实务知识（3）与公共关系密切相关的学科知识（4）与对象相关的特定的公关关系知识
公共关系人员的能力素质：（1）较强的文字和口头表达能力（2）健全的思维能力（3）良好的创造能力与学习能力（4）较强的组织谋划能力（5）信息采集处理能力与知识管理能力（6）善于与他人交往的能力（7）自控自制和处理危机的应变能力（8）正确掌握政策理论的能力 公共关系人员的职业道德
6、答：（要点）一元品牌战略就是指整个企业包括各业务机构（子公司）及其各种产品标志都采取一个名称的战略。实行一元品牌战略的优点是：结构单一、职工忠诚度高，企业凝聚力强，情报、形象传播经济，企业形象可识别性强；可充分利用品牌形象不断积累好处，在同一品牌下不断退出新产品，大大节约每次推出新产品的促销费用，并充分显示企业经营产品品类齐全的实力。其缺点是：企业形象风险高，如果企业经营数种在性能、品质、价格、档次上相差甚远的产品，用同一品牌反而会模糊产品形象。