发布时间 : 星期一 文章文献综述 开题报告 外文翻译--我国经济型酒店顾客满意度研究及其影响因素研究更新完毕开始阅读8a152396ba0d4a7303763a5e
题，文章的选题具有一定的创新之处。纵观经济型酒店和客户满意度的国内外相关研究文献，为我们展示了丰硕的成果，为现在做这方面的研究提供了相关的研究基础。但随着时代的变迁，经国内济型酒店并游购物依旧处于不成熟阶段，在酒店服务质量上并没有足够的创新。近几年旅游和酒店业高速发展，经济型酒店客户的入住经验不断增加，对经济型酒店也有丰富的体验和感受，入住后的心理和行为都有比较成熟的认识。国内的研究比较依赖经验判断，缺乏系统的实证研究，尤其是影响因素对经济型酒店的发展，在国内来说还是比较欠缺的。因此，本文以宁波旅游者为例，分析经济型酒店客户满意度的影响，并且提出对策，对经济型酒店及酒店业的健康发展有一定的指导方向作用。
5研究方法与实施进度计划
对本课题的研究主要采用理论研究和实际相结合的方法，在指导老师的指导下对课题进行研究。
在理论研究阶段，通过各种途径收集中、外文献资料，对前人的研究成果进行阅读、总结、归纳、和分析，为文章的撰写提供大量客观可靠的事实依据。1
在实际解决问题阶段，总结前人的研究结果，并通过对宁波市旅游者进行问卷调查，收集第一手资料，并通过SPSS软件分析得出结论。
最后掌握理论和实际资料，结合大学期间所学的专业知识进行论文的写作。 为了有序的完成论文各部分的写作，笔者制订了如下的进度计划： 第一阶段：11月10日——11月20日，阅读并收集中、外文献资料。 第二阶段：11月21日——12月5日，完成外文翻译，撰写文献综述和开题报告初稿。
第三阶段：12月5日——12月13日，对开题报告和文献综述初稿进行修改完善，并制作开题PPT。
第四阶段：12月13日——12月17日，为开题答辩做准备。 第五阶段：1月初——2月中，完成问卷设计并进行相关数据调查。 第六阶段：2月中下旬——4中旬，撰写毕业论文初稿。 第七阶段：4月下旬——5月中旬，初稿修改。
第八阶段：5月20日，终稿，打印并装订论文。 第九阶段：5月底——6月初，准备答辩。
外文翻译稿
客户满意度和市场细分：一个应用程序的客户满意度的三个因素生活方式组理论
Johann Fuller , Kurt Matzler
摘要：
有越来越多的证据表明，产品和服务的属性分为三个因素（基本型，高性能，和兴奋因素）影响整体满意度的不同。这一直主张广泛的理论和经验也得到了证实。研究人员和从业人员也承认区分这些因素，以便更有效地管理客户满意度的重要性。令人惊讶的是，没有人迄今在这方面解决市场分割问题。本文报道了广泛的实证研究，调查的基本功能，性能和兴奋因素在不同的细分市场的不同的角色。结果清楚地表明，显著性差异之间的生活方式细分可以被发现，在理论和实践中结果的影响是至关重要的。 简介：
学术界和实务界已经认识到，仅仅满足客户是不够的，取悦客户是必要的生产，如特殊的行为后果的忠诚或积极的口字。（奥利弗，勒斯特&威奇，1997年）。客户满意度被定义为一个积极的情绪状态，是一个人的期望超过一个令人吃惊的程度（勒斯特&奥利弗，2000年）。有人认为唯一的产品和服务观念是在可容忍度之外的。（帕拉素拉曼， 浆果&载斯摩尔，1993年）而且超过消费者
期望会导致忠诚的驱动盈利。一些实证研究发现，忠诚曲线相对平坦的满意度的区域内（积极履行的期望）和喜悦或极高的满意的结果时迅速上升。（迪克&巴苏，1994年；马兹勒&皮兹勒，2011年；奥利瓦，奥利弗&麦克米兰，1992年）有人认为，一个公司,其客户在满意度区，是不足以区别其自身与其竞争对手的。（伯曼，2005年）顾客喜爱不同于顾客满意,它涉及到非常高的满意度加上情绪化的反应如欢乐。不是所有的产品或者服务属性都能让顾客喜爱的。产品或服务属性增加超出的期望效用,竟然令人惊讶愉快通常被称为兴奋因素，满意因子，价值提升属性。高水平的新颖和非凡的娱乐场所的如一个滑雪度假胜地或者提供非常良好服务的一家餐厅餐馆里可以产生如此的兴奋的属性。他们不同于产品或服务的属性，客户认为他们是 “必须”的，他们不能够引出满意，而仅仅是防止不满。一个房间里清洁度或者一个餐厅里食物的清洁度是这个基本要求的例子之一。最后，当性能提高时，一些产品或服务功能能提高整体满意度呈线性。这些功能都被贴上了性能因素的影响，混合动力车或二价的因素。
因此,重要的是找出哪些产品或服务属性工作满意度或导致兴奋——当他们的性能得到改善,只能通过他们属性作为他们的存在是没有达到顾客的期望的。
通过确定期望不一致的范例（奥利弗，1980年）满意是通过认知感知的产品或服务的性能比较和顾客在购买前的期望而形成的。从顾客的期望不同客户的产品属性，产生的喜悦（不是预期的）和那些仅仅是防止不满（核心效益或者基本标准）的应该是不一样的各种细分市场。提供产品或服务的功能从而使客户满意，要求该公司的部分做出额外的努力。（勒斯特&奥利弗，2000年），公司必须谨慎定位怎么利用稀缺资源来提高产品和服务质量。这就是为什么一个客户群体可能成为基本因素（例如交通便利，游客不必开自己的汽车而到达滑雪胜地）与其他的因素无关。健朗水疗中心提供的可能成为必须的部分而刺激因素作为另一部分。所以分析单个产品或服务功能对整个满意度的影响或者客户一段喜悦水平而不是在一个总体水品是非常重要的。在文学方面，这个问题迄今为止都还没有被解决。因此，我们打算通过调查基本功能，性能和兴奋因素细分市场之间的是否存在不同来填补这个空白。
首先，我们简要地查阅了一下对客户满意度的三个因素理论的文献然后提出市场细分中的不同点应该被考虑到。紧接着，提交了一份实证研究关于调查五个生活方式群体之间的总体满意度在满意度的驱动程序的贡献的差异。在最后一节的文件中，我们将讨论我们的研究结果的影响。
2 客户满意度之三因素理论
虽然顾客满意度在过去的三十年被广泛的调查（奥利弗，1997年），但是最近才达成在三要素结构上的共识。（安德森，福奈我&马扎切尔，2004年；伯曼，2005年；弗勒，马特扎尔&弗勒特，2006年；奥利弗，1997年）. 卡诺（1984年）在质量管理文献中首次制定了三个独立的满意影响因素，以不同的方式表示满意的想法，指的事赫茨伯格，马斯勒，与斯奈德曼（1959年）工作满意度的双因素理论。他在90年代获得广大学者的支持，一些研究人员研究使用关键事件技术（如服务质量和满意度约翰斯顿，1995年）发现满意因素，不满意和混合因素造成的整体满意度不同。获得这个想法后，一些普及通俗作家通过的想法（格勒，1994年;弗拉，1997年）
三要素的理论（马特扎勒&斯尤尔文，2002年）认为，可以区分三个满意度的因素：
基本因素(不满意因子)是最低要求如果不能实现就会引起不满,但是如果满足或超过也不会导致顾客很满意。作为一个低性能上有一个因子水平的性能和总体满意度之间的不对称关系，这些因素比高性能的整体满意度的影响更大。基本因素的实现是很很必要的，但不是达到满意的充分条件。基本因素是十分被希望实现的，客户视他们为先决条件,他们被认为是理所当然的。
兴奋因子（满意因子）是可以增加顾客满意度的因素如果传递开来，但如果没传递也不会引起不满意。在这些因素中高性能比低性能对整体的满意度影响更大。因此，这种不对称关系仍然是存在的，兴奋因素并不那么的被期待，但他们的产生会给顾客惊喜从来给他们带来快来。
性能因素导致满意如果性能是高的而不满意因子很低。在这种情况下的表现总体满意度的关系是线性和对称的。