发布时间 : 星期一 文章证券营业部内部绩效考核与分配指导意见更新完毕开始阅读8905f4c3814d2b160b4e767f5acfa1c7aa00829b
营业部合理化建议和创新等情况打三 特色创新 10分 分。 根据本部职能部门对其日常工作反馈四 质量考核 20分 营业部合理化建议 新业务的开展等营业部其他工作 合规考核 5 5 10 情况进行打分。（每次差错扣1-5分） CRM系统的操作的正确性和及时性 10 四、招聘培训岗绩效考核表
序号 考核内容 考核分数 评分说明 营销团队人员的招聘和各项培训一 日常工作考核 30分 工作的组织、实施、记录等工作完成情况。 根据日常相关工作完成情况，量化打分。 二 业绩考核 40分 考核项目 营销体系建设和完善（包括制度） 营销人员日常招聘培训工作 营销人员档案管理 营销人员培训（人、次） 营销人员招聘（人、次） 新增营销人员人数 从业资格考试通过率 三 四 特色创新 质量考核 10分 20分 营业部合理化建议和创新等情况打分。 根据本部职能部门对其日常工作营业部合理化建议 新业务的开展等营业部其他工作 培训计划及总结等报送及时性 考核分值（分） 评价（分） 5 15 10 10 10 10 10 5 5 5 反馈情况进行打分。（每次差错扣1-5分） 培训教案编写 CRM系统中培训记录的录入 其他布置的工作 5 5 5 市场营销部绩效考核说明：
1．营销管理部员工绩效考核内容除收入指标外，还包括业绩考核、日常工作考核、特色创新考核、职能部门反馈考核四个项目。
（1）日常工作考核。该项内容主要是对该岗位的尽职情况进行考核。
（2）业绩考核。该项是对该岗位业绩完成情况进行考核，通过设置与岗位绩效相关的关键指标和辅助指标来进行量化考核。
（3）特色创新考核。该项内容根据营业部合理化建议和新业务开展情况等进行打分。 （4）职能部门反馈考核。根据本部职能部门对其日常工作的反馈情况进行考核。
2．营业部可以按照实际情况及兼岗情况对考核权重进行适当调整，但不得减少营销管理人员考核得分表所列的考核内容。 附件2
理财服务部岗位绩效考核指标及内容
一、理财服务部部门经理考核评价表
评价指权重 评分说明 部门工作安排与协调，理财服务团队的 备注 考核分值20分 20分 20分 20分 20分 评分日常管理 30% 部门人员的日常业务指导和培训工作 新产品、新业务的推广、组织和落实 客户流失率≤0时，得标准分100分，另外奖励得分50分，共计得分150分； 日常报表的报送工作及业务分析和总 部门日常的人员管理及考核制度的执对部门人员的日常工作考核 按营业部整体的核心客户流失率记入本项评价指标； 由CRM系统统计。 注：具体扣分规则可由营业部根据具体情况做适当调整。 主要指公司的新客户回访和年度核心客户回访，由坐席人员客户流失率 20% 客户流失率＞0时, 在标准分的基础上，根据客户流失率每0.1个百分点扣1分，直至扣至负分，但得分不超过-100分。 100分 客户满意度 20% 营业部整体的客户满意度考核： 5分以下得0分 100分 5分-9.5分之间按比例得分 9.5分以上得30分 进行回访，回访结果录入CRM系统后进行统计计算；按营业注：一旦发生客服服务方面的恶性投诉部整体的客户回访结果记入本或代客理财等事件，则本项得分为零； 项考核； 客户回访总数样本量应尽可能大以保证抽样结果的无偏性。 1．市场份额变动率为0时，得标准分100分； 市场份额变动率=（考核月份指定客户当市场份额变动率 10% 2．市场份额变动率为正数时，在标准分的基础上，月市场份额-考核月份指定客户前3个月根据市场份额增长率每增加0.1个百分点加1分，市场份额）/考核月份指定客户前3个月但得分不超过150分。 3．市场份额变动率为负数时，在标准分的基础上，根据市场份额下降率每减少0.1个百分点扣1分，直至扣至负分，但得分不超过-100分。 市场份额×100% 100分 市场份额=客户交易额/市场同期交易额