发布时间 : 星期二 文章(7)自考《市场营销学》(00058)复习题(2016)更新完毕开始阅读87975cd955270722182ef764
A．个人因素 B．文化因素 C．心理因素 D．社会因素
12．企业很容易在特定产品领域树立品牌信誉和市场地位的目标市场选择模式是()
A．单一市场集中化 B．选择性专业化 C．产品专业化 D．市场专业化 13．属于产品最基本的层次，也是顾客真正要购买的利益和服务，是指() A．核心产品 B．基础产品 C．期望产品 D．延伸产品
14．某企业生产10种不同型号的剃须刀、16种不同品种的化妆品、2种不同型号的打火机。该企业产品组合的长度是() A．3 B．10 C．16 D．28
15．是企业制定价格的上限，也表明了购买方愿意付出的最高成本的定价影响因素是()
A．营销目标 B．生产成本 C．市场需求 D．政府政策 16．超市出售的某日用品标价为9．99元，这种定价策略是() A．整数定价 B．尾数定价 C．招徕定价 D．习惯定价
17．分销渠道承担的基本功能是() A．促销功能 B．订货功能 C．商品所有权转移功能 D．实体分配功能
18．某制造商的一些批发商指责同一地区另一些批发商随意降价，扰乱市场，属于()
A．垂直渠道冲突 B，水平渠道冲突 C．多渠道冲突 D．交互渠道冲突 19．当企业生产的产品差异很大，或经营的品牌较多时，适宜的营销组织类型是()
A．职能型营销组织 B．地理型营销组织 C．产品型营销组织 D．市场型营销组织
20．企业将其销售额和最大的竞争者相比的百分比是()
A.总的市场份额 B，服务市场份额 C．相对市场份额 D．绝对市场份额二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
1，现代市场营销哲学面临的阻力包括哪些? () A．环境变化 B．竞争压力 C．组织的抵制 D．学习缓慢 E．迅速遗忘
2．在现有市场上扩大现有产品的销售量主要取决于哪些因素? ()
A．使用效果 B．产品质量 C．产品价格 D．使用者数量 E．使用频
率
3．可供市场跟随者选择的战略类型包括()
A．正面跟随 B．紧密跟随 C．距离跟随 D．包围跟随 E．选择跟随 4．对分销渠道的方案进行评估的标准包括()
A．便利性标准 B．竞争性标准 C．经济性标准 D．可控性标准 E．适应性标准
5．按照消费者购买习惯，可将产品区分为()
A．便利品 B．选购品 C．特殊品 D．耐用品 E．非渴求品 三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 1．简述企业承担社会责任的利益与风险的主要内容。 2．简述企业外部微观环境的构成因素。 3．简述决定行业竞争结构的主要因素。 4．简述企业的定价流程。 5．简述市场营销组织演化的阶段。
四、案例分析题(本大题共2小题，其中第1小题10分，第2小题15分，共25分)
1．宝洁公司始创于1837年，总部位于美国俄亥俄州辛辛那提市，是世界上最大日用消费品公司之一。1978年，宝洁公司登陆中国，1988年正式通过广州进入中国大陆，从此迅速发展，建立了飘柔，舒肤佳，玉兰油等多个领先品牌，并在护肤及卫生用品市场展开了一系列成功的市场细分，成为了中国最大的日用消费品公司。宝洁公司以日用消费品为主，日用消费品是指直接满足人类生活需求的物品。这类商品与生活关系密切，周转速度快，因而也被成为快速消费品。宝洁公司针对日用消费品这一特点，针对中国市场根据人口来进行市场细分。宝洁的原则是：如果某一产品的市场还有空间，那么最好这个空间的其它品牌也是宝洁公司生产的。它重点不是告诉消费者这么多产品都是宝洁的，而是在于它的每一个品牌都可以满足一种消费需求。宝洁公司最初进入中国市场时，洗发水价格是当时国内品牌的3-5倍，但以其高品质的形象，新颖的包装以及邀请当时的青春偶像作为广告模特使其具有竞争力。当时，宝洁公司针对中国消费者头皮屑患者较多的现象，敏锐地观察到这一细分市场，并针对这一细分市场，推出具有去头屑功能的“海飞丝”洗发水，在市场上获得巨大成功，成为时尚的消费品。以后，
宝洁公司又针对城市女性推出“玉兰油”系列护肤品。除以上品牌之外，宝洁公司陆续推出了针对不同细分市场的多个品牌的护肤及洗涤卫生用品，如“飘柔”二合一洗发水，既方便又有利于头发飘逸柔顺，“潘婷”则含有维他命原B5，可以令头发健康而亮泽。这一系列细分市场明确的产品，在市场上所获得的成功，为宝洁公司的发展壮大起了决定性作用。
问： (1)宝洁公司采用了哪些市场细分的依据和具体变量? (2)宝洁公司采用的是哪一种品牌策略?它有何特点?
2．乔·吉拉德把成交看作是推销的开始。他在与客户成交之后，并不是把他们抛于脑后，而是继续关心他们，并恰当地表示出来。他每月要给自己的l万多名客户寄去一张贺卡。一月份祝贺新年，二月份纪念华盛顿诞辰日，三月份祝贺圣帕特里克日……凡是在他那里买了汽车的人，都会收到他的贺卡。正因为他没有忘记自己的客户，客户才不会忘记乔·吉拉德。乔·吉拉德在销售过程中总结出了著名的\定律”。他认为在每位客户的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一位推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个客户对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁效应就可能有5000个人不愿意和这位推销员打交道。因此，在销售过程中不能得罪任何一个客户，得罪一个客户就等于得罪了250个客户。反过来讲，如果你赢得了一个客户的口碑，就等于赢得了250个客户。 问：
(1)说明关系营销的概念及其作用。
(2)结合案例材利，说明关系营销与交易营销的区别。 (3)结合案例材料，分析实现关系营销的策略。 五、论述题(本题15分) 1．试论述新产品开发的流程。
《市场营销学》复习题(5) (满分100分，考试时间150分钟)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1．具有“过于关注产品本身而忽视了消费者需求”缺陷的营销哲学是(B56 ) A．生产导向 B．产品导向 C．营销导向 D．顾客导向 2．现在的消费者对某些节能低耗产品的需求类型是(A62 ) A．潜在需求 B．下降需求 C．不规则需求 D．充分需求 3．适用于企业顾客众多且定位产品利润很低的关系营销层次是(A88 ) A．基本型关系 B．响应型关系 C．责任型关系 D．主动型关系 4．主要侧重于解决企业营销活动中某些特定问题的市场营销信息系统是(C97 ) A．内部报告系统 B．营销情报系统 C．营销调研系统 D．营销决策支持系统
5．具有匿名性、反复性和集体性特点的一手资料收集方法是(D105 ) A．观察法 B．深度小组座谈法 C，实验法 D．德尔菲法
6．在市场预测中处于核心位置，最成熟、最有说服力的市场定量预测法是(B114 )
A．最小平方法 B．时间序列分析法 C．相关分析法 D.计量经济模式 7．战略目的是扩大相对市场份额，特别适用于问题类和明星类业务的战略业务单位营销战略决策是(A129 )
A．发展 B．保持 C．收获 D．放弃
8．某消费者在购买冰箱时，在普通上下双开门冰箱、三开门冰箱和左右对开门冰箱之间进行权衡选择，这种不同类型冰箱之间的竞争关系属于(C150 ) A．愿望竞争者 B．一般竞争者 C．产品形式竞争者 D.品牌竞争者 9．按照“威胁水平”和“机会水平”将营销环境分为四种，其中高机会和高威胁的环境是(B163 )
A．理想环境 B．冒险环境 C．成熟环境 D．困难环境
10．寻找领先企业尚未为之服务的细分市场推出差异性产品的市场挑战者进攻战略类型是(B184 )
A．正面进攻 B.侧翼进攻 C．包围进攻 D．迂回进攻